Rocket Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate ingiustamente.

Ho utilizzato 10 giri gratuiti da un premio in punti RCP, ovvero i punti guadagnati da me necessari per depositare e giocare, quindi non è come un bonus fedeltà in quanto tale,

Ho scommesso che le vincite sono passate da un paio di $ a 1000 $, ho iniziato la procedura di prelievo e dopo 2,5 giorni è stata rifiutata, mi è stato detto che la vincita massima è di 75 AUD e che non posso prelevare più di quella cifra e che se ci gioco di nuovo e provo a prelevarla, verrà confiscata.

Capirei se provassi a prelevare 1000 prima che il bonus fosse scommesso o se il sistema non avesse detratto l'importo dalle vincite al completamento della scommessa, ma passassi da una piccola somma a 1000 dopo aver già scommesso il bonus, e anche se mi andassero bene solo 75, non potrei nemmeno prelevarli perché il minimo che posso prelevare è 100.

Ho giocato in molti casinò ed è l'unico a togliere fondi da un bonus che era stato scommesso e proveniva da punti rcp. È un po' una truffa.

Ciao Doigy1110,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Instaspin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Il tuo account è verificato? Se sì, da quando esattamente?
• A quanto ammontava il tuo saldo quando hai completato i requisiti di scommessa bonus?
• Una volta effettuata la scommessa, il tuo saldo è stato convertito in denaro reale?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Sì, il mio account è verificato,

Non posso essere certo dell'importo dopo, ma sono certo che fosse circa 90 AUD

Non appena ho scommesso, la somma si è trasformata in denaro reale ed è stato possibile prelevarla.

Da quando ho pubblicato questo post, ho parlato con il casinò,

Mi stanno dicendo che i punti RCP contano come un bonus senza deposito che ha un importo massimo di prelievo di 75 AUD

Ma il loro bonus fedeltà ha una vincita massima di 75 AUD (quindi potrei continuare a vincere se fosse un bonus fedeltà)

Da nessuna parte nei termini e condizioni del bonus, o nei termini e condizioni RCP, viene specificato che RCP ha specificamente una vincita massima, non è affatto menzionato,

Il fatto che non si possa vincere più di 75 AUD con i punti RCP e poi, una volta scommessi 50 volte, non si possa continuare a giocare non va bene, soprattutto perché non è specificato nei termini.

Mi hanno mandato un messaggio e hanno detto che avrebbero prelevato manualmente i 75 AUD per me, il che non va bene per me perché l'intera situazione non va bene. Mi sento enormemente truffato e ora hanno chiuso il mio account.

Ciao Doigy1110,

Si prega di inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione. È importante controllare quanto era il tuo saldo quando la scommessa è stata completata e se è stato raggiunto un limite subito dopo averla completata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao MatthewKi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.