Un giocatore dalla Germania ha tentato ripetutamente di verificare il proprio account per i prelievi per quattro giorni. Nonostante molti tentativi e attraverso vari mezzi, i documenti non sarebbero stati ricevuti o inoltrati dai dipendenti del casinò. Il giocatore ritiene che il casinò stia ritardando intenzionalmente per incoraggiare ulteriori giochi d'azzardo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ci ha informato che è stato risolto.
Ho provato per quasi 4 giorni a verificare il mio account per i prelievi! Devo aver inviato tutti i documenti necessari almeno 10 volte in varie forme, via email, in upload o live chat. Sento costantemente la stessa cosa dai nuovi dipendenti che le informazioni vengono presumibilmente inoltrate o che non hanno mai ricevuto nulla. I miei prelievi vengono continuamente cancellati. Mi assicurano che mi contatteranno via mail etc., etc., etc... Non ho mai provato nulla di simile prima. È abbastanza evidente che stanno intenzionalmente temporeggiando o cercando di logorarmi, quindi gioco d'azzardo i soldi che sto cercando di prelevare. Per me, questo equivale chiaramente a una frode!!
Ciao timoschoenb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RocketPlay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
A partire da giovedì della scorsa settimana. Tutti i metodi di pagamento che avrei utilizzato, come mifinity, Jeton, Nodapay, ecc.
I documenti di indirizzo e l'ID personale sarebbero probabilmente approvati.
Tuttavia, il casinò mi concede sempre un massimo di 6-10 ore per approvare i documenti. Ma il 99 percento solo e-mail già pronte dal computer.
Caro timoschoenb ,
Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente riscontrato durante il processo di verifica. Normalmente, miriamo a elaborare le richieste di verifica il più rapidamente possibile, ma in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo.
Siamo lieti di informarti che la verifica è andata a buon fine e ora puoi procedere con la tua richiesta di prelievo. Come gesto di scusa, vorremmo offrirti 50 giri gratuiti senza deposito. Per ricevere il regalo, contatta la nostra assistenza clienti.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Ciao timoschoenb,
Facci sapere l'esito il prima possibile in modo che possiamo chiudere il reclamo di conseguenza o aiutarti se dovessi ancora lottare.
Il pagamento ora ha funzionato può essere chiuso
Caro timoschoenb,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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