L'account del giocatore è stato bloccato a causa della registrazione da un paese diverso. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ero a Singapore, ma il mio inglese non funziona bene, quindi li ho tradotti male. L'indirizzo IP è di Singapore, è l'unica corrispondenza che ho nel telefono con l'agente hanaah... quindi l'unico motivo per il blocco è dovuto al paese. ..Ho detto loro di cambiarlo, cosa che non hanno fatto. Puoi vedere che ho inserito il numero di telefono dalla Serbia perché volevo inviare i documenti serbi. Gliel'ho detto io stesso prima di provare a prelevare per cambiare il mio indirizzo e prima di inviare i documenti.
Ciao Estevan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con RocketPlay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarci se ci sono prove che dimostrerebbero che sei stato a Singapore durante la registrazione? Quando esattamente ti sei registrato al casinò? Hai del saldo residuo sul tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Posso inviare la tassa di soggiorno dove mi trovavo da quella data... e avevo circa $ 150 in bitcoin nel mio account
Posso mandarti il visto che ho ottenuto per il mio soggiorno. O dimmi cos'altro posso inviarti
Ciao Estevan,
Assicurati di chiedere al casinò quali documenti esatti devi fornire loro per risolvere il problema.
Mi hanno detto cosa era necessario e ho inviato loro la prova dell'indirizzo che ero lì quel giorno.
Ciao, ho inviato loro il mio visto e l'estratto conto bancario e non sbloccheranno il mio account
Ciao Estevan,
Sfortunatamente se hai contattato il casinò in merito al tuo indirizzo sbagliato solo dopo aver accumulato le tue vincite, non c'è praticamente nulla che possiamo fare poiché hai inserito un dettaglio falso durante la registrazione.
Se li avessi contattati subito sarebbe stato un caso diverso,
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Li ho contattati prima di inviare il documento e ho detto loro di cambiare l'indirizzo prima di inviare il documento, l'agente hannah ha parlato con me.
Ciao Estevan,
Puoi per favore inoltrare tutte le comunicazioni con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ciao, Estevan
Hai violato le regole del nostro sito Web e dichiarato il paese diverso dal paese in cui ti trovi. Inoltre, il paese di registrazione è diverso da quello fornito nei documenti.
Il nostro dipartimento di sicurezza ha controllato il tuo caso e bloccato il tuo account a causa di questa violazione.
Sfortunatamente, questa decisione è definitiva.
Se hai ancora domande, contatta il supporto.