L'account del giocatore è stato bloccato a causa della registrazione da un paese diverso. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's account got blocked due registering from a different country. The complaint was closed as the player stopped responding.
L'account del giocatore è stato bloccato a causa della registrazione da un paese diverso. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ero a Singapore, ma il mio inglese non funziona bene, quindi li ho tradotti male. L'indirizzo IP è di Singapore, è l'unica corrispondenza che ho nel telefono con l'agente hanaah... quindi l'unico motivo per il blocco è dovuto al paese. ..Ho detto loro di cambiarlo, cosa che non hanno fatto. Puoi vedere che ho inserito il numero di telefono dalla Serbia perché volevo inviare i documenti serbi. Gliel'ho detto io stesso prima di provare a prelevare per cambiare il mio indirizzo e prima di inviare i documenti.
I was in Singapore, but my English doesn't work well, so I translated them badly. The IP address is from Singapore, that's the only correspondence I have in my phone with the hanaah agent... so the only reason for the block is because of the country. ..I told them to change it, which they didn't do. You can see that I entered the phone number from Serbia because I wanted to send the Serbian documents. I told them myself before trying to cashout to change my address and before sending the documents.
Ciao Estevan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con RocketPlay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarci se ci sono prove che dimostrerebbero che sei stato a Singapore durante la registrazione? Quando esattamente ti sei registrato al casinò? Hai del saldo residuo sul tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any evidence which would prove that you have been in Singapore during registration? When exactly did you register in to the casino? Do you have any remaining balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Estevan,
Sfortunatamente se hai contattato il casinò in merito al tuo indirizzo sbagliato solo dopo aver accumulato le tue vincite, non c'è praticamente nulla che possiamo fare poiché hai inserito un dettaglio falso durante la registrazione.
Se li avessi contattati subito sarebbe stato un caso diverso,
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Hello Estevan,
Unfortunately if you contacted the casino regarding your wrong address only after accumulating your wins, there is basically nothing we can do as you have entered a false detail during registration.
If you would have contacted them right away it would be a different case,
Is there anything else we can assist you with?
Li ho contattati prima di inviare il documento e ho detto loro di cambiare l'indirizzo prima di inviare il documento, l'agente hannah ha parlato con me.
I contacted them before sending the document and I told them to change the address before sending the document, agent hannah spoke with me.
Ciao, Estevan
Hai violato le regole del nostro sito Web e dichiarato il paese diverso dal paese in cui ti trovi. Inoltre, il paese di registrazione è diverso da quello fornito nei documenti.
Il nostro dipartimento di sicurezza ha controllato il tuo caso e bloccato il tuo account a causa di questa violazione.
Sfortunatamente, questa decisione è definitiva.
Se hai ancora domande, contatta il supporto.
Hi, Estevan
You have violated the rules of our website and stated the different country from the country you are in. Also, country of registration is different from the one provided in documents.
Our Security Department checked your case and blocked your account because of this violation.
Unfortunately, this decision is final.
If you still have questions, please contact support.
Caro Estevan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Estevan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.