Il giocatore della Macedonia del Nord aveva effettuato un deposito di 300 TRX su Rocketpot e scommesso il suo deposito. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo non era in fase di elaborazione e non aveva ricevuto alcuna risposta nonostante avesse contattato l'assistenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto"
Ciao, ho effettuato un deposito su Rocketpot 300 TRX nel 2023 e non ho giocato, ora gioco e guadagno X3 del mio importo di deposito e gioco alla Roulette Live, ho richiesto un prelievo ma non è stato elaborato nulla, ho chiesto in chat qui ma non c'è una chat live e non mi ha risposto, dobbiamo controllare gli account, sto ancora aspettando!
Vedo altri problemi con questo sito web, non seri!
Caro djevairmk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Tomas!
Ho effettuato un deposito con TRX qui 300 TRX nel 2023 e ora non gioco più. Gioco X3 del mio importo depositato, gioco alla roulette e ho sul mio saldo 375 TRX. Richiedo un prelievo.
La chat in tempo reale è pessima, non risponde, non ho tempo per essere online o per lavorare, la contatto e su Discord non rispondo, ma su Discord vedo più persone che chiedono di ritirarsi e hanno problemi!
Carico screenshot ma dal computer non viene mostrata la cronologia del gioco; solo dal telefono, quando effettuo l'accesso, riesco a vedere la cronologia del gioco!
Caro djevairmk,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Biscotto Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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