Ciao,
Mi sono registrato su rocketwin il 9 novembre. Ho depositato un totale di 300 € in ethereum. Un bonus è stato aggiunto al mio account, tuttavia, dopo aver riletto i termini del bonus, l'ho annullato e ho richiesto un prelievo del mio saldo in contanti.
nel tentativo di prelevare il mio deposito iniziale, mi è stato comunicato che dovevo scommettere il mio deposito x3 affinché fosse consentito un prelievo. L'ho fatto diligentemente e, fortunatamente, attraverso questo processo il mio saldo è aumentato a €470.
Ho caricato i miei documenti di verifica e ho inviato un'ulteriore richiesta di prelievo.
il mio prelievo è stato respinto e sono stato informato che ero stato selezionato casualmente per sottopormi ad ulteriori fasi di verifica.
Mi è stato poi chiesto di caricare un selfie con il mio passaporto insieme a un pezzo di carta con Rocketwin, la data e un codice univoco monouso che mi è stato inviato via email. Ho caricato questo e ho inviato un'ulteriore richiesta di prelievo.
la mia richiesta è stata nuovamente respinta e mi è stato chiesto di inviare altri documenti di identità. Ho inviato loro una copia del mio documento di cittadinanza canadese e ho nuovamente inviato una richiesta di ritiro.
ancora una volta la mia richiesta di prelievo è stata respinta e mi è stato chiesto di caricare un video di me stesso, in cui mostravo l'ambiente circostante, indicavo la data ed eseguivo varie azioni, tra cui agitare la mano davanti al viso, mostrare il passaporto e un altro pezzo di carta con scritto Rocketwin.
Ho inviato questo video via email e ho nuovamente inviato una richiesta di prelievo.
Di nuovo, il mio ritiro è stato respinto e ora mi è stato chiesto di inviare una copia autenticata del mio passaporto. L'ho inviata il 26/11/24. Questo documento è ancora in attesa di revisione, nonostante nei loro T&C sia indicato un massimo di 5 giorni per la revisione di un documento.
Questo processo è estenuante. Capisco la necessità di normative KYC e AML. Tuttavia, questo processo di Rocketwin appare come uno sforzo per utilizzare eccessivi passaggi KYC per evitare di pagare i prelievi, o come una strategia dilatoria nella speranza che un giocatore continui a scommettere il proprio saldo per frustrazione mentre aspetta il suo lungo processo di verifica.
A questo punto ho l'impressione che Rocketwin non abbia alcuna intenzione di pagare il mio saldo e continuerà a chiedere sempre più passaggi di verifica. Sarei grato a casinoguru se potessi aiutarmi a risolvere questa questione.
Hello,
I registered with rocketwin in the 9th of November. I deposited a total of €300 in ethereum. A bonus was added to my account however after re-reading the terms of the bonus, I cancelled it and requested a withdrawal of my cash balance.
on attempting to withdraw my initial deposit, I was informed I need to wager my deposit x3 in order for a withdrawal to be permitted. I dutifully did this, and fortunately through this process my balance increased to €470.
i uploaded my verification documents and submitted a further withdrawal request.
my withdrawal was rejected, and I was informed that I was randomly selected to undergo additional verification steps.
i was then asked to upload a selfie with my passport alongside a piece of paper with Rocketwin, the date and a unique one time code that was emailed to me. I uploaded this and submitted a further withdrawal request.
my request was rejected again, and I was then asked to submit further ID documents. I sent them a copy of my Canadian citizenship document, and once again submitted a withdrawal request.
once again my withdrawal request was rejected and I was asked to upload a video of myself, showing my surroundings, stating the date and performing various tasks including waving my hand in front of my face, showing my passport as well as another piece of paper with Rocketwin written on it.
I Emailed this video and again submitted a withdrawal request.
Again, my withdrawal was rejected and I have now been asked to submit a notarzied copy of my passport. I submitted this on 26/11/24. This document remains pending for review - despite in their T&Cs stating upto 5 days for a document to be reviewed.
This process is exhausting. I understand the need for KYC and AML regulations. However this process by Rocketwin comes across as an effort to utilize excessive KYC steps to avoid paying out withdrawals, or as a delaying strategy in the hopes a player continues to wager their balance in frustration whilst waiting for their lengthy verification process.
At this point I am under the impression Rocketwin has no intention of paying out my balance and will continue to ask for more and more verification steps. I would be grateful to casinoguru if you could help resolve this matter.
Traduzione automatica:
