HomeReclamiRocknreels Casino - Il prelievo del giocatore viene indirizzato al conto bancario chiuso.

Rocknreels Casino - Il prelievo del giocatore viene indirizzato al conto bancario chiuso.

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Importo:: A$20.498

Rocknreels Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 12/03/2024 | Caso chiuso : 27/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo quattro mesi fa, aspettandolo tramite PID, ma il casinò lo ha inviato su un conto bancario chiuso tramite bonifico bancario. Il totale prelevato è stato di 20.498 AUD. Il giocatore ha fornito estratti conto che mostrano che il conto è stato chiuso e ha affermato che il denaro è stato restituito al casinò. Tuttavia, a causa dell'insufficienza delle prove fornite dalla banca a conferma della restituzione del denaro e della chiusura del conto, il reclamo è stato archiviato. Ulteriori azioni richiedevano documentazione ufficiale da parte della banca.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ho un deposito tramite PID, quindi quando ritiro pensavo che lo avrebbero rispedito tramite PID ma lo hanno inviato tramite bonifico bancario ma i dettagli che avevano erano il mio conto chiuso, mi hanno detto che ci sarebbero voluti 30 giorni e avrei dovuto averlo erano 3 prelievi 2 X 8999 1 X 2500

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao michaelmaio245,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royal Reels Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Come hanno ottenuto le informazioni del tuo conto bancario se è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In questi casi, dovresti provare a contattare la tua banca per scoprire cosa succede con il saldo inviato dal casinò.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Non ho utilizzato i bonus e ho chiamato la mia banca e poiché il conto era chiuso, oggi viene rispedito loro al casinò, potrebbero volerci fino a 30 giorni, ora sono quasi 100

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7 mesi fa
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Il numero di conto che è stato chiuso era quello che era nel file ma quando ho vinto erano pid quindi avrebbero dovuto essere rispediti allo stesso modo

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7 mesi fa
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Non sono royal reel, sono rocknreels

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7 mesi fa
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Ciao michaelmaio245,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò riguardante questo caso a nikolas.b@casino.guru ?

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7 mesi fa
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Ci sono più di 200 email

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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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7 mesi fa
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Ciao michaelmaio245,

Hai provato a contattare la tua banca per chiedere cosa succede con il denaro inoltrato sul conto chiuso? Hai qualche conferma ufficiale che il conto bancario sia chiuso?

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7 mesi fa
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Sì, ho parlato con la banca, mi hanno detto che si sarebbe ripresa immediatamente e hanno inviato gli estratti conto che sono chiusi e l'estratto conto per il nuovo conto mostra chiaramente che non li ho ricevuti e ho anche cerchiato i pagamenti sulle pagine del casnio quelli che non ho ricevuto

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7 mesi fa
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Ciao michaelmaio245,

Se il saldo è stato rimborsato dalla banca al casinò, potrebbero essere necessarie fino a 2 settimane affinché il casinò individui i fondi ed elabori un nuovo prelievo.

Tieni presente che dipende anche dalla banca la velocità con cui il pagamento verrà rimborsato al casinò e quindi il casinò deve elaborarlo abbinando i fondi al tuo conto, quindi per ora ti consiglio solo di aspettare.

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7 mesi fa
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Ho il mio manager VIP di The Pokies Net che lo sta mettendo in corto, mi hanno detto che non avevano niente a che fare con loro, ma devono perché lei lo sta mettendo in corto, secondo lei devi ricordare che è successo a fine ottobre

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7 mesi fa
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Ciao michaelmaio245,

Come detto sopra, ci vuole tempo prima che il saldo ritorni al casinò, quindi posso solo consigliare di aspettare. Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare un estratto conto della banca presso la quale il tuo conto è stato effettivamente chiuso nikolas.b@casino.guru .

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7 mesi fa
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Penso che stiamo risolvendo la cosa

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6 mesi fa
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Ciao michaelmaio245,

Finora non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da parte tua, puoi inoltrarla all'indirizzo e-mail sopra indicato?

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6 mesi fa
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Ciao michaelmaio245,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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file

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao michaelmaio245,

Hai ricevuto qualche tipo di conferma di pagamento dal casinò che indica che hanno effettivamente inviato i soldi sul tuo conto? Anche la conferma da parte della tua banca che il conto è stato chiuso e che il denaro è stato restituito al mittente.

Per favore inoltralo a nikolas.b@casino.guru .

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6 mesi fa
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Sì, la mia banca ha rispedito i soldi, hanno detto, perché il conto bancario è chiuso, non possono vederlo, si sono ripresi

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5 mesi fa
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Ciao michaelmaio245,

Si prega di inoltrare entrambe le conferme all'e-mail sopra indicata.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao michaelmaio245,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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salve, in allegato troverete la configurazione del conto chiuso di Bank SA da Bank SA

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro michaelmaio245,

Potete per favore indicarmi come questo dimostra che il conto è chiuso? Sembra un estratto conto mensile e anche al momento della presentazione del reclamo risultavano ancora presenti alcune transazioni.

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5 mesi fa
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Questo è quello che ti dà la banca

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5 mesi fa
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E' giusto perché è chiuso

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5 mesi fa
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Caro michaelmaio245,

Non esiste alcuna dichiarazione ufficiale che il tuo account sia chiuso?

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5 mesi fa
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No, solo quello che ho inviato e loro sono d'accordo che dicono semplicemente che il fornitore di servizi di pagamento non funziona più

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro michaelmaio245,

Sfortunatamente, ci sono ancora pochissime prove per poter contattare il casinò. Non esiste alcuna prova che il denaro sia tornato indietro dal tuo conto bancario chiuso e nessuna dichiarazione ufficiale riguardante il conto chiuso. Questa questione è più probabilmente correlata al tuo fornitore di servizi di pagamento e non al casinò, poiché se hanno pagato i soldi, spetta interamente alla tua banca cosa hanno fatto al saldo ricevuto dal casinò.

A meno che non ci sia prova scritta da parte della tua banca che il denaro è stato restituito, non possiamo fare nulla.

Provate a richiederlo alla vostra banca in forma scritta e ad inoltrarcelo altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao michaelmaio245,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Lì gli estratti conto bancari che dicevano che era chiuso a marzo o qualcosa del genere e la vincita non è stata inviata fino a ottobre mi hanno inviato 2500 una delle tre vincite e poi hanno detto che non trattano con quel fornitore di servizi di pagamento, non più arrivederci, non lo so cosa puoi fare di diverso per me? Ho scritto più di 300 e-mail e mi ha fatto impazzire


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro michaelmaio245,

Come detto sopra, abbiamo bisogno di prove da parte della banca che confermino la chiusura del conto e che il denaro sia stato rispedito al casinò. Poiché finora non è stata fornita, il reclamo verrà ora chiuso.

È possibile riaprire il reclamo inoltrando le informazioni richieste a nikolas.b@casino.guru poiché purtroppo fino ad allora non possiamo fare nulla.

Saluti,

Nick

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