Ciao michaelmaio245,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royal Reels Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Come hanno ottenuto le informazioni del tuo conto bancario se è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In questi casi, dovresti provare a contattare la tua banca per scoprire cosa succede con il saldo inviato dal casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello michaelmaio245,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Royal Reels Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How did they get the information of your bank account if it was closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
In such cases, you should try to contact your bank in order to find out what happen with the balance sent by the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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