Rollbit Casino - Il giocatore fatica ad autoescludersi.

Ciao Casino.Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Rollbit.com per non aver onorato l'autoesclusione. E offrire i loro giochi da casinò ai Paesi Bassi, il che è proibito.

Per favore, lasciami spiegare l'orribile esperienza che ho avuto con Rollbit Casino.

Avevo già richiesto l'autoesclusione su 2 account a causa della mia dipendenza dal gioco. Mi hanno detto entrambe le volte che erano in atto misure per proteggermi dalla possibilità di creare un nuovo account. Purtroppo non ho mai sperimentato l'efficacia di queste misure che affermano di avere, quindi ho chiesto spiegazioni per questo. Purtroppo tutte le domande relative a questo problema con Rollbit sono state ignorate su live chat ed e-mail.

Sono un giocatore olandese e non ho utilizzato una VPN. Il loro sito Web fornisce un messaggio di accesso limitato, tuttavia quando fai clic sulla (X) in questo messaggio sei ancora accettato per creare un account dai Paesi Bassi e ti permetteranno di giocare. Penso che questo sia assurdo, soprattutto perché nell'ottobre 2021 è stata rilasciata la nuova legge sul gioco d'azzardo che dovrebbe proteggere i giocatori problematici dalla partecipazione ai casinò online che non dispongono di una licenza rilasciata dalla KSA.

Immediatamente quando ebbe luogo questo nuovo gioco d'azzardo mi iscrissi al registro Cruks. Che è un registro per i giocatori problematici da proteggere dal giocare nei casinò online.

Rollbit sta violando queste leggi offrendo giochi da casinò a giocatori dei Paesi Bassi, senza una licenza da KSA e senza rispettare il registro Cruks.

Quando chiedi a Rollbit perché puoi semplicemente fare clic sul messaggio di accesso limitato e poter giocare dai Paesi Bassi, verrai semplicemente ignorato. Inoltre affermano che ho eluso qualcosa, ma quando chiedono cosa è stato aggirato lo ignoreranno. Posso confermare di non aver aggirato nulla né utilizzato una VPN per registrarmi. Ho registrato questo screen per dimostrare che non eludo nulla o utilizzo una VPN.

Infine vorrei condividere che Rollbit non ha mai richiesto alcuna informazione riguardante i miei dati e non ha mai eseguito alcun controllo antiriciclaggio.

Spero sinceramente di poter ottenere l'aiuto di hete poiché ho già contattato un avvocato che sta addebitando un compenso e si occupa del mio caso. Sono già stati presentati anche reclami ufficiali alla KSA.

Vorrei ringraziarvi per aver dedicato del tempo a leggere il mio reclamo.

Auguri.

Ciao LetsGiveItASpin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rollbit Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Quanto tempo dopo hai creato il tuo secondo account? Hai menzionato specificamente i problemi con il gioco d'azzardo o la dipendenza? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ho provato ad accedere al sito Web dal tuo paese di residenza e mi ha reindirizzato automaticamente a una versione diversa del sito Web. Puoi inoltrare la prova video a nikolas.b@casino.guru?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Caro Nick,

Grazie mille per la tua risposta, ti ho inviato un'e-mail riguardante il filmato e il contatto di autoesclusione con il casinò.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che devo aggiungere.

Auguri.

Ciao LetsGiveItASpin,

Grazie per l'e-mail fornita. Non c'era alcuna finestra pop-up nel mio caso, sono stato reindirizzato automaticamente.

Puoi inviarci anche la tua richiesta iniziale inviata al casinò per l'autoesclusione?

Caro Nick,

Grazie per la tua risposta,

Ti ho appena inviato via email la conferma della mia autoesclusione.

Trovo molto strano che tu venga reindirizzato e non sia in grado di giocare dall'Olanda, anche dopo essere stato autoescluso. Spero che questo problema venga risolto presto.

Distinti saluti.

Hai aggiunto un allegato all'ultima e-mail? Non sono riuscito a vederne nessuno, quindi non sono del tutto sicuro che tu abbia già inviato l'esclusione.

Caro Nick,

Ho controllato la posta e ho dimenticato di aggiungere l'allegato. Ti ho appena inviato un'altra mail. Spero che tutto sia ok ora.

Distinti saluti.

Grazie LetsGiveItASpin per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli sul caso, il reclamo verrà ora inoltrato a Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao LetsGiveItASpin,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Ehilà,

In primo luogo, non consentiamo registrazioni dai Paesi Bassi. Questa è una regione in cui non siamo autorizzati a operare e qualsiasi tentativo di registrazione da questa regione fallirà.

Dopo un'attenta revisione delle nostre sessioni di supporto con questo giocatore, possiamo vedere che le azioni corrette sono state intraprese dal nostro team nel momento in cui il giocatore ha suggerito che vorrebbe autoescludersi.

Durante quelle richieste, il giocatore ha suggerito di avere un problema con il gioco d'azzardo. Di conseguenza, abbiamo aggiunto maggiori restrizioni che rendono molto difficile il ritorno dei giocatori. Tuttavia, non è impossibile aggirare queste misure utilizzando software di terze parti come le VPN. Facciamo ancora del nostro meglio per contrastare i tentativi di eludere le nostre misure e se mai troviamo un account che lo ha fatto, viene risolto immediatamente.

Durante una delle sessioni di supporto con questo giocatore, hanno identificato un account precedente e abbiamo trovato chiare indicazioni che è stato utilizzato un servizio VPN o simile. Questo è un esempio di una misura che potrebbe essere adottata per aggirare i blocchi che aggiungiamo ad account come questo.

Grazie,

Squadra del casinò Rollbit

Caro team di Rollbit Casino,

Vorrei informarti che durante la registrazione dell'account e la riproduzione sull'account non è mai stata utilizzata alcuna VPN o qualcosa di simile. Sto semplicemente utilizzando il mio dispositivo mobile, con rete mobile sul tuo sito web.

Come affermato in precedenza, posso semplicemente fare clic sul messaggio "Accesso limitato" e sono autorizzato a giocare dal tuo sito dai Paesi Bassi.

La prova video di ciò è già stata presentata al Casino Guru Team.

Ho provato a spiegare questo errore alla tua chat di supporto ma non vogliono sentirne parlare. Se Rollbit desidera ricevere anche una prova video di questo, per favore fatemelo sapere.

Distinti saluti.

Caro team di Rollbit Casino,

Grazie mille per la tua cooperazione. Posso gentilmente chiederti di fornirci prove a sostegno delle tue affermazioni sulla VPN?

Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .

Caro Jozef,

Grazie per la vostra risposta,

Ti ho appena inviato una prova video per posta in cui puoi vedere che non utilizzo una VPN e sono ancora in grado di giocare su Rollbit dai Paesi Bassi.

Se c'è qualcos'altro che vorresti che ti fornissi, non esitare a chiedere.

Ehilà,

Le prove sono state inviate tramite l'indirizzo e-mail di riferimento.

Grazie,

Squadra del casinò Rollbit

Caro team di Rollbit Casino,

Grazie mille per la tua cooperazione. Sebbene le prove fornite dimostrino parzialmente le tue affermazioni, ho bisogno di una forma migliore, l'ho specificato nella mia risposta e sto estendendo il timer di 7 giorni, quindi hai abbastanza tempo per reagire.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro LetsGiveItASpin,

Sono molto dispiaciuto, ma dal momento che il team del casinò non è riuscito a fornirci ulteriori prove, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sono costretto a chiudere questo caso come "non risolto". Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

XXXXXX0@e-mail.xxxxx