Rollbit Casino - Il giocatore ha richiesto un rimborso dei suoi depositi.

Caro CasinoGuru;

Scrivo per contestare le azioni di Rollbit, un casinò che mi ha permesso di aprire un nuovo account senza completare il processo KYC, anche dopo che mi ero precedentemente autoescluso. Di conseguenza, sono stato in grado di giocare e perdere una notevole quantità di denaro, per un totale di 10K di deposito.

Quando ho contattato Rollbit per richiedere un rimborso per le perdite subite, mi è stato detto che non offrono rimborsi e successivamente mi è stato impedito di accedere al mio account. Trovo che questo comportamento non sia etico e una violazione della fiducia che i giocatori dovrebbero avere nei casinò online. Ricorda che sono stato indirizzato a questo sito illegale da loro stessi; Ho ricevuto una mail durante l'esclusione che avevo su Stake.com; su un bonus senza deposito di 3330 USD. Che non so come queste persone sporche abbiano trovato la mia email; Non sarei sorpreso se Stake.com vendesse loro le mie informazioni. Ho continuato a perdere 6 cifre durante la mia ricaduta causata da Stake (diverso reclamo già in corso). L'account che mi hanno permesso di creare era sotto la posta m****@gmail.com. Che senza esitazione è stato aperto con lo stesso telefono che ho e senza nemmeno cancellare i cookie su Chrome; che potrebbe essere facilmente segato da Rollbit e potrebbe essere applicato a una divulgazione di account; ma no.

Non solo Rollbit non è riuscito a far rispettare correttamente la politica di autoesclusione, ma mi ha anche permesso di depositare denaro e giocare senza verificare la mia identità attraverso il processo KYC. Questa è una grave violazione della sicurezza e mette a rischio tutti i giocatori.

Ti esorto ad agire contro Rollbit e ritenerli responsabili delle loro azioni. Credo che dovrebbero rimborsarmi l'intero importo del mio deposito, nonché adottare misure per migliorare le loro politiche e procedure per garantire che incidenti simili non si verifichino in futuro.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Cordiali saluti,

Teteridano.

Caro tetaeridano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per la tua esperienza negativa.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti spiegare più in dettaglio le circostanze della tua autoesclusione nel casinò Rollbit?

Quando hai richiesto l'autoesclusione e quando hai aperto lì il secondo conto?

Il tuo account originale in Rollbit Casino è ancora chiuso? Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Ho chiesto l'esclusione tramite supporto dal vivo; e il mio account tetaeridanus è stato chiuso immediatamente che è stato chiuso definitivamente. Mi sono autoescluso 4 giorni fa e ho aperto un nuovo account 3 giorni fa. Quando ho detto alla live chat che ero in grado di aprire un nuovo account senza kyc e depositare 10-12K senza nemmeno chiederlo sullo stesso dispositivo era ridicolo e voglio il mio rimborso; non hanno nemmeno risposto e hanno escluso di nuovo anche me. Voglio il mio rimborso; Non ho documenti perché hanno cancellato l'account. Spero che qualcuno con un problema di gioco d'azzardo non si registri su questo sito; non hanno autoesclusione o misure antiriciclaggio.

Sono stato anche costretto a entrare in questo sito per posta. Hanno offerto un bonus di 3330 USD senza deposito sul calendario.

tetaeridano,

Hai superato la verifica KYC nel tuo primo account Rollbit?

Hai inserito informazioni personali nel tuo secondo account Rollbit prima di depositare fondi?

No signore, in realtà mi hanno permesso di aprire il terzo account che ho perso altri 40K. Di quali prove abbiamo bisogno? Non ho superato nessun kyc.

Rollbit non partecipa né gliene frega niente della politica di autoesclusione; Non ero kycd mentre aprivo 2 account dopo tetaeridanus e perdevo 50K $. La mia controversia è ora fino a 60K $

Ho potuto aprire due conti dopo l'autoesclusione; aprire i conti anche tramite lo stesso telefono; e ho perso una quantità ridicola di denaro, senza nemmeno chiedere il mio nome per kyc. Questo è un sito ridicolo, quando ho chiesto il rimborso hanno chiuso il mio secondo account senza rispondere. Ho aperto un terzo account e ho perso questa somma di denaro allegata tramite foto. Questo sito è una grande truffa, stai lontano da esso se hai un problema con il gioco d'azzardo. Sono stato indirizzato a questo sito tramite posta; sapevano che avevo un problema con il gioco d'azzardo. Voglio il mio rimborso o contatterò le autorità.

Aspetto presto una tua risposta. Questa è stata una chiacchierata così lenta.

Questo sito prende di mira i clienti che hanno un problema con il gioco d'azzardo e non hanno alcuna misura che cerchi di fermare le persone. Non chiedono nemmeno una data di nascita. Questo è illegale; e spero che venga risolto da nuove implementazioni avvenute nel sito.

Inoltre, questi due account; che sono stati creati sono stati tutti depositati dallo stesso indirizzo USDT. È così facile vedere dal sito che la stessa persona sta giocando; e loro già lo sanno e non gliene importa. Voglio i miei rimborsi il prima possibile.

Puoi cambiare la controversia in 60.000 dollari USA? Secondo le regole TOS di Rollbit Site; stanno kycing giocatori che depositano oltre 2000 $? Come ho depositato 50K senza ricevere KYC dallo stesso indirizzo ETH di USDT di tetaeridanus (primo account). Questo è ridicolo e voglio una risposta dal casinò presto per il rimborso.

Grazie per la spiegazione dettagliata, tetaeridano. Ho aggiornato il valore di contestazione del reclamo.

Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, trascrizioni di chat e comunicazioni e-mail tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Il casinò ti ha inviato una conferma dell'attivazione dell'autoesclusione? Si prega di inoltrarlo anche per ogni account creato.

Aspetterò la tua risposta.

Caro Tommaso; Non ho ricevuto alcuna posta. Ma mi è stato detto che il casinò farà ogni misura possibile per non essere in grado di aprire un nuovo account. Non hanno nemmeno chiesto un compleanno; e se ho 15 anni? Questa è la cosa più ridicola che abbia mai visto. Come viene concesso in licenza questo casinò? Se inviti il team RollBit qui; possono rispondere alle tue domande.

Li ho inviati per sbaglio a Jozef; ora ti ho mandato Tomas; distinti saluti.

Sto aspettando risposte Tomas? Ti dispiace invitare il casinò a conversare? Questo è ridicolo; senza alcun kyc mi hanno permesso di depositare e perdere oltre 50.000 dollari sul mio terzo conto dopo l'autoesclusione. Questo è ridicolo e dovrebbe essere rimborsato e fermato ora!

Grazie per la tua pazienza, tetaeridano. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Peter;

Innanzitutto ciao; per sintesi; Ho perso 60.000 dopo l'autoesclusione permanente da questo sito dopo aver aperto un nuovo account senza alcun controllo kyc durante il deposito di oltre 70.000 e il prelievo di 10.000. Contesto e voglio che i miei depositi dopo l'esclusione siano rimborsati, non hanno nemmeno chiesto la mia data di nascita o il mio nome; questo è ridicolo. Con la presente contesto i 60.000K persi a causa dell'assenza di controlli KYC anche minimi richiesti nella loro licenza. Per favore aiutami: sono sull'orlo del suicidio a causa dello stake e del rollbit che mi succhiano tutti i soldi e mi hanno lasciato solo con gli strozzini.

Ciao tetaeridano,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rollbit Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Rollbit non ha fatto nulla per impedirmi di aprire un nuovo account e perdere. Mi aspetto un rimborso di due dei miei due account. Quando ho scritto per chattare dal mio secondo account; Non ho ricevuto risposta e ho chiuso la conversazione. Questo sito dovrebbe cambiare il modo in cui funziona o fallirà molto presto.

Caro team di Casino Guru,

Le scrivo per contestare una questione riguardante la mia esperienza con Rollbit. Dopo essermi autoescluso dalla piattaforma, sono stato in grado di aprire un nuovo account senza alcun controllo KYC, inclusi la mia data di nascita e il mio nome. Di conseguenza, ho perso una notevole quantità di denaro, per un totale di $ 60.000.

Credo che l'incapacità di Rollbit di applicare correttamente le politiche di autoesclusione e di eseguire i necessari controlli KYC sia una grave violazione degli standard del settore. È inaccettabile che io sia stato in grado di creare un nuovo account senza adeguate misure di verifica in atto.

Vorrei richiedere il rimborso dell'intero importo di $ 60.000 in conformità con la vostra politica. Ti ho già fornito le informazioni necessarie riguardo al mio conto e alle transazioni in questione. Spero che tu possa indagare sulla questione e raggiungere una soluzione soddisfacente.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione, e attendo con ansia la vostra risposta.

Ehilà,

Grazie per averci dato l'opportunità di rispondere a questo.

Utilizzando le e-mail fornite dal giocatore possiamo vedere che in passato ha effettivamente richiesto l'autoesclusione, adducendo problemi con il gioco d'azzardo. Quando il nostro supporto riceve una richiesta come questa, l'account viene immediatamente bloccato. Non vedo alcuna deviazione da questo processo previsto.

Tuttavia, ciò che è molto chiaro dopo aver esaminato gli account di follow-up che hanno creato è che hanno eluso le nostre misure per impedire la creazione di ulteriori account. Nello specifico, vedo l'uso di VPN e l'elusione di misure aggiuntive che abbiamo in atto per questo tipo di attività.

Poiché qui c'è un chiaro tentativo di eludere le nostre misure, non riteniamo ragionevole questo reclamo.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Grazie,

Team di amministrazione di Rollbit

Apprezzo la tua rapida risposta Rollbit Admin Team; Te lo concedo, molto meglio di Stake. Tuttavia non mi è stato nemmeno chiesto il nome o la data di nascita; quali misure ho ignorato, non ne hai.

Migliore

Vedo che ora hai messo in atto le suddette misure Rollbit; tuttavia questo non compensa la mia perdita di 60.000$. Voglio il mio rimborso per favore; Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di Rollbit Casino,

Ho capito bene che il giocatore è stato in grado di aprire altri due account con lo stesso numero di telefono utilizzando lo stesso metodo di deposito (stesso indirizzo di portafoglio?) e depositare circa $ 60.000 dopo essere stato autoescluso? Potrebbe spiegare le misure che sono state "aggirate" e come?

Non esiste alcuna misura presa da Rollbit. Questo è illegale. Ho depositato 70K e ritirato 10K dopo l'autoesclusione SENZA NESSUNA MISURA presa.

Peter, dopo questa lamentela ho provato ad aprire un nuovo account tramite il computer ho usato questi account con la stessa vpn; Ricevo un messaggio di errore che dice che non posso aprire un account. Non era così prima che mi rispondessero, quindi ho potuto aprire un nuovo conto e depositare 70.000 dollari dallo stesso dispositivo. Ho letteralmente aperto mehm e ottomanx23x dagli stessi dispositivi e ho effettuato l'accesso dagli stessi dispositivi; e depositato dallo STESSO INDIRIZZO come tetaeridano 50 volte.

"Vedo l'uso di VPN e l'elusione di misure aggiuntive che abbiamo in atto per questo tipo di attività."; cosa ho fatto per aggirare le tue misure. Che misure hai? Non chiedi nemmeno il mio nome mentre deposito 70.000 USD. Sai che ho un problema con il gioco d'azzardo; quindi mi hai invitato sul tuo sito con bonus senza deposito; probabilmente dati trapelati da stake.com.

Per favore, fai la cosa giusta e rimborsami i miei depositi.

Migliore.

Ciao Pietro; si hai capito bene.

Ciao tetaeridano,

Grazie per aver specificato. Sfortunatamente, questo complica l'intera situazione. I casinò, dove i giocatori non eseguono la verifica completa, hanno strumenti piuttosto limitati per identificare i giocatori autoesclusi e l'intero processo di autoesclusione sembra essere un po' discutibile. Questo è lo svantaggio di giocare in casinò anonimi o semi-anonimi. Tuttavia, il casinò controlla e confronta gli indirizzi IP ed e-mail dei giocatori. Le informazioni suggeriscono che sei riuscito a bypassare i controlli registrandoti da un indirizzo IP diverso e utilizzando indirizzi e-mail diversi. Se questo è il caso, sarebbe quasi impossibile per il casinò trovare una corrispondenza e temo di non essere in grado di aiutarti con questo.

Mi dispiace ma non capisco questa situazione. Qual è il tuo aiuto in questo? Il casinò secondo il proprio sito è obbligato a controllare KYC al momento del prelievo. La mancanza di controlli KYC è un problema e non è un mio problema. Il casinò non è riuscito a eseguire i controlli KYC in base alla loro licenza; e meriti di rimborsarmi. Questo è tutto.

Allora perché c'è l'autoesclusione qui, se è impossibile autoescludersi da questo sito? Chi aiuti Casino Guru? Non vedo alcun tentativo di aiutare se non aiutare i casinò e le loro sciocche politiche di esclusione.

Peter;

Faccio davvero fatica a guardare le tue risposte senza pensare che stai prendendo posizione qui; non hai pensato nemmeno un secondo se merito un compenso; cosa che faccio come tutti i miei depositi dopo aver aperto un conto. PRIMA DI APRIRE questa disputa e il casinò ha risposto; POTREI aprire nuovi account con questo computer dove ho aperto. Ora in qualche modo non posso, perché l'hanno impedito; Quindi possono effettivamente. La tua risposta in realtà non risponde a nessuna delle mie domande e controversie; non hai nemmeno guardato i passaggi di registrazione del sito suppongo; quindi non puoi registrarti con un numero di telefono su questo sito. Non so se sei amico di questo casinò o no, non mi interessa. Questo è illegale e illegale; questo sito dice che hanno una licenza che richiede ai grandi giocatori di essere KYC, lo sai già. Ho depositato fottuti 70.000 USD e ritirato 10.000 USD; senza cazzo chiedere la data di nascita. E tu rispondi così? Spero che la giustizia divina trovi anche te quando avrai una famiglia come me; e ha perso tutto, compresa la sua casa. Allora proverai un po' di empatia con le persone.

Caro tetaeridano,

Sono d'accordo con te che il processo di autoesclusione in questo tipo di casinò non è perfetto e che l'autoesclusione senza verificare i dati personali è difficile. Tuttavia, questo è uno dei rischi di giocare in tali casinò. Il casinò controlla e confronta gli indirizzi IP e gli indirizzi e-mail e tu sei riuscito a bypassarli entrambi. Se hai utilizzato lo stesso indirizzo email e/o IP, non avremmo questa conversazione. In secondo luogo, non è la prima volta che ti succede. Ti consiglio caldamente di rivolgerti a uno dei siti web che potrebbero aiutarti con la tua dipendenza dal gioco come questo: https://www.begambleaware.org/. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà rifiutato. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti all'autorità EGaming di Curacao (https://www.gaming-curacao.com/). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter