Il giocatore olandese ha richiesto un rimborso dopo essere stato in grado di creare un account nonostante il suo paese fosse limitato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from the Netherlands has requested a refund after he was able to create an account despite his country being restricted. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore olandese ha richiesto un rimborso dopo essere stato in grado di creare un account nonostante il suo paese fosse limitato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Caro Signore / Signora,
Si prega di leggere il mio reclamo di seguito:
Caro Rollbit,
Ho trovato il tuo casinò online e mi è piaciuto il pacchetto di benvenuto, quindi sono andato sul sito e mi sono registrato. Generalmente, se un paese è bloccato, non ti consentirà affatto di registrarti. Una volta registrato ho giocato diversi depositi. Ho letto su un altro forum che l'Olanda/Paesi Bassi è limitato a tutti i casinò senza una licenza olandese valida della KSA. Sono rimasto scioccato dal fatto che non solo mi avessero permesso di registrarmi, ma anche di effettuare diversi depositi. Non ho mai visto un casinò essere così volutamente ingannevole. Rollbit mi ha permesso di effettuare diversi versamenti per un totale di circa 9000 euro. Questa è una somma enorme, mi ha permesso fraudolentemente di continuare a depositare. C'è un paragrafo nascosto nei T&C ma non è predominante e quando un casinò ti consente non solo di registrarti ma anche di depositare E sei in contatto con l'assistenza e sono ancora ingannevoli nel non affermare che tutti i depositi sarebbero annullati, cioè frode e furto secondo me e molto losco.
Inoltre, nella tua AML si trova quanto segue;
In conformità con la legislazione antiriciclaggio, rollbit.com ha nominato il "livello più alto" per la prevenzione del riciclaggio: la gestione completa di Bull Gaming NV è responsabile.
Modifiche e implementazione della politica antiriciclaggio
requisiti:
Ogni cambiamento importante della politica antiriciclaggio di rollbit.com
è soggetta all'approvazione della direzione generale di Bull
Gioco NV
Verifica in tre passaggi:
Fase uno di verifica:
Ad ogni utente e cliente potrebbe essere richiesto di farlo
completare la fase uno della verifica per ritirarsi. Indipendentemente dalla scelta di
pagamento, l'importo del pagamento, l'importo del prelievo e la nazionalità del
utente/cliente, potrebbe essere necessario eseguire prima la verifica del primo passaggio. Primo passo
verifica è un documento che può essere richiesto per essere compilato dal
utente/cliente stesso. Potrebbero essere necessarie le seguenti informazioni
compilato: nome, cognome, data di nascita, paese di residenza abituale,
sesso e indirizzo completo.
Fase due verifica:
Potrebbe essere necessario eseguire la verifica del secondo passaggio
fatto da ogni utente che deposita oltre $ 2.000 (duemila dollari USA),
preleva oltre $ 2.000 (duemila dollari USA) o invia un altro utente
$ 1.000 (mille dollari USA). Fino al completamento della fase due della verifica, il file
prelievo, mancia o deposito possono essere trattenuti. La seconda fase di verifica può guidare l'utente
o il cliente a una pagina secondaria in cui potrebbe essere richiesto di inviare il proprio documento d'identità. IL
all'utente/cliente potrebbe essere richiesto di scattare una foto del proprio documento d'identità accanto a un pezzo di
carta con un numero di sei cifre generato casualmente. Può essere solo un documento d'identità ufficiale
utilizzato per la verifica dell'identità, a seconda del paese, della varietà di documenti di identità accettati
potrebbe essere diverso. Potrebbe esserci anche un controllo elettronico per vedere se i dati
immesso dalla fase una verifica è corretto. Il controllo elettronico è
fatto tramite due diverse banche dati per garantire che le informazioni fornite corrispondano
il documento fornito e il nome dall'ID. Se il test elettronico fallisce o
non è possibile, l'utente/cliente è tenuto ad inviare una conferma di
loro attuale residenza. Un certificato di registrazione da parte del governo o a
è richiesto un documento simile.
Fase tre verifica:
Potrebbe essere richiesta la verifica del terzo passaggio
essere fatto da ogni utente che deposita oltre $ 5.000 (cinquemila dollari USA),
preleva oltre $ 5.000 (cinquemila dollari USA) o invia un altro utente oltre $ 3.000
(tremila dollari USA). Fino a quando non viene eseguita la verifica del passaggio tre, il file
prelevare, mancia o deposito possono essere trattenuti. Per il terzo passaggio, un utente/cliente potrebbe esserlo
chiesto una fonte di ricchezza.
Non ci sono stati controlli KYC, potrei facilmente iscrivermi dai Paesi Bassi e giocare. Ho registrato tutto questo e salvato per una potenziale causa legale. Se vuoi, posso condividere i video con te. Mostro anche che non utilizzo una VPN o qualcosa di simile mostrando il mio IP su whatismyip.com
Ho richiesto un rimborso. Posso vedere come questo sia etico. È un furto palese. Vorrei un rimborso completo dei miei depositi e penso che sia una richiesta assolutamente ragionevole.
Grazie per il tuo aiuto in questa materia.
Saluti,
Stijn*****
Fonti:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citando ''Attualmente è ancora vietato offrire servizi di gioco d'azzardo online ai residenti olandesi''
''Per determinare a quali operatori la DGA dovrebbe rivolgersi, ha sviluppato alcuni cosiddetti criteri di 'prioritizzazione'. Questi criteri indicano che la DGA si concentrerà, in generale, sui siti web di gioco d'azzardo che utilizzano un dominio .nl, sono in lingua olandese, fanno pubblicità attraverso i media olandesi, offrono alcuni metodi di pagamento popolari tra i consumatori olandesi (come iDeal) e/o che non impiegare la tecnologia per bloccare gli indirizzi IP olandesi (geoblocking)''
Dear Sir/Madam,
Please read my complaint below:
Dear Rollbit,
I found your casino online and liked the welcome package, so I went to the site and signed up. Generally if a country is blocked they will not allow you to register at all. Once I registered I played several deposits. I read on another forum that the Dutch/Netherlands is restricted on all casino's without a valid Dutch license from the KSA. I was shocked that they had not only allowed me to register, but also allowed me to make several deposits. I have never had a casino be so purposely deceptive. Rollbit allowed me to make several deposits totalling approximately 9000 euro. This is a huge amount, fraudulently allowed me to continue to deposit. There is a paragraph hidden in the T&C's but it is not predominant and when a casino allows you to not only register but also deposit AND you are in contact with support and they still are deceptive in not stating that all deposits would be void, that is fraud and theft in my opinion and very shady.
In addition in your AML stands the following;
In accordance with the AML legislation, rollbit.com has appointed the "highest level" for the prevention of ML: The full management of Bull Gaming N.V. is in charge.
AML policy changes and implementation
requirements:
Each major change of rollbit.com AML policy
is subject to be approval by the general management of Bull
Gaming N.V.
Three-step Verification:
Step one verification:
Every user and customer may be required to
complete step one verification to withdraw. Regardless of the choice of
payment, the payment amount, the withdrawal amount and nationality of the
user/customer, step one verification may be required to be done first. Step one
verification is a document that may be required to be filled out by the
user/customer themselves. The following information may be required to be
filled in: first name, second name, date of birth, country of usual residence,
gender and full address.
Step two verification:
Step two verification may be required to be
done by every user which deposits over $2,000 (two thousand US Dollars),
withdraws over $2,000 (two thousand US Dollars), or sends another user over
$1,000 (one thousand US Dollars). Until step two verification is completed, the
withdrawal, tip or deposit may be held. Step two verification may lead the user
or customer to a sub-page where they may be required to send their ID. The
user/customer may be required to take a picture of their ID next to a piece of
paper with a six-digit, randomly generated number. Only an official ID may be
used for ID verification, depending on the country, the variety of accepted IDs
may be different. There may also be an electronic check to see if the data
inputted from the step one verification is correct. The electronic check is
done via two different data banks to ensure the given information matches with
the document provided and the name from the ID. If the electronic test fails or
is not possible, the user/customer is required to send in a confirmation of
their current residence. A certificate of registration by the government or a
similar document is required.
Step three verification:
Step three verification may be required to
be done by every user who deposits over $5,000 (five thousand US Dollars),
withdraws over $5,000 (five thousand US Dollars), or sends another user over $3,000
(three thousand US Dollars). Until step three verification is done, the
withdraw, tip or deposit may be held. For step three, a user/customer may be
asked for a source of wealth.
There have been no KYC checks, I could easily sign up from the Netherlands and play. I have recorded all of this and saved for a potential lawsuit. If you would like, I can share the video's with you. I also show that I do not use a VPN or something similar by showing my IP on whatismyip.com
I requested a refund. I can see how this is ethical. It is blatant theft. I would like a full refund of my deposits and think that is an absolutely completely reasonable request.
Thank you for your help in this matter.
Greetings,
Stijn *****
Sources:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citing ‘’ It is currently still prohibited to offer online gambling services to Dutch residents’’
‘’ To determine which operators the DGA should target, it has developed some so-called 'prioritisation' criteria. These criteria indicate that the DGA will, generally, focus on gambling websites that use a .nl domain, are in the Dutch language, advertise through Dutch media, offer certain payment methods popular among Dutch consumers (such as iDeal), and/or that fail to employ technology to block Dutch IP addresses (geoblocking)’’
Gentile Stijn123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato il sito Web del casinò utilizzando una VPN dai Paesi Bassi e questo è stato il risultato:
Potresti per favore spiegare se c'è del saldo residuo sul tuo conto del casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Stijn123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino website using a VPN from the Netherlands and this was the result:
Could you please explain if there is any remaining balance on your casino account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao, questo è vero. Ma puoi creare un account e una volta creato, puoi facilmente fare clic su di esso e puoi giocare a tutti i giochi. Non soddisfano la loro politica antiriciclaggio. E non controllare la mia carta d'identità o chiedere dati personali. Quindi questo avrebbe potuto essere evitato se avessero fatto i loro controlli.
Hi, this is true. But you can create an account and once created, you can easily click this away and you can play all the games. They do not meet their AML policy. And do not check my ID or ask for personal details. So this could have been prevented if they did their checks.
Gentile Stijn123,
Si prega di notare che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto a condizione che non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ad esempio se c'è un saldo trattenuto sul vostro conto del casinò, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Aspetterò la tua risposta.
Dear Stijn123,
Please note we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, such as if there is any balance withheld on your casino account, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I'll await your reply.
Dear Stijn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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