Rollbit Casino - Il giocatore richiede un rimborso dei suoi depositi.

Caro Signore / Signora,

Si prega di leggere il mio reclamo di seguito:

Caro Rollbit,

Ho trovato il tuo casinò online e mi è piaciuto il pacchetto di benvenuto, quindi sono andato sul sito e mi sono registrato. Generalmente, se un paese è bloccato, non ti consentirà affatto di registrarti. Una volta registrato ho giocato diversi depositi. Ho letto su un altro forum che l'Olanda/Paesi Bassi è limitato a tutti i casinò senza una licenza olandese valida della KSA. Sono rimasto scioccato dal fatto che non solo mi avessero permesso di registrarmi, ma anche di effettuare diversi depositi. Non ho mai visto un casinò essere così volutamente ingannevole. Rollbit mi ha permesso di effettuare diversi versamenti per un totale di circa 9000 euro. Questa è una somma enorme, mi ha permesso fraudolentemente di continuare a depositare. C'è un paragrafo nascosto nei T&C ma non è predominante e quando un casinò ti consente non solo di registrarti ma anche di depositare E sei in contatto con l'assistenza e sono ancora ingannevoli nel non affermare che tutti i depositi sarebbero annullati, cioè frode e furto secondo me e molto losco.

Inoltre, nella tua AML si trova quanto segue;

In conformità con la legislazione antiriciclaggio, rollbit.com ha nominato il "livello più alto" per la prevenzione del riciclaggio: la gestione completa di Bull Gaming NV è responsabile.

Modifiche e implementazione della politica antiriciclaggio

requisiti:

Ogni cambiamento importante della politica antiriciclaggio di rollbit.com

è soggetta all'approvazione della direzione generale di Bull

Gioco NV

Verifica in tre passaggi:

Fase uno di verifica:

Ad ogni utente e cliente potrebbe essere richiesto di farlo

completare la fase uno della verifica per ritirarsi. Indipendentemente dalla scelta di

pagamento, l'importo del pagamento, l'importo del prelievo e la nazionalità del

utente/cliente, potrebbe essere necessario eseguire prima la verifica del primo passaggio. Primo passo

verifica è un documento che può essere richiesto per essere compilato dal

utente/cliente stesso. Potrebbero essere necessarie le seguenti informazioni

compilato: nome, cognome, data di nascita, paese di residenza abituale,

sesso e indirizzo completo.

Fase due verifica:

Potrebbe essere necessario eseguire la verifica del secondo passaggio

fatto da ogni utente che deposita oltre $ 2.000 (duemila dollari USA),

preleva oltre $ 2.000 (duemila dollari USA) o invia un altro utente

$ 1.000 (mille dollari USA). Fino al completamento della fase due della verifica, il file

prelievo, mancia o deposito possono essere trattenuti. La seconda fase di verifica può guidare l'utente

o il cliente a una pagina secondaria in cui potrebbe essere richiesto di inviare il proprio documento d'identità. IL

all'utente/cliente potrebbe essere richiesto di scattare una foto del proprio documento d'identità accanto a un pezzo di

carta con un numero di sei cifre generato casualmente. Può essere solo un documento d'identità ufficiale

utilizzato per la verifica dell'identità, a seconda del paese, della varietà di documenti di identità accettati

potrebbe essere diverso. Potrebbe esserci anche un controllo elettronico per vedere se i dati

immesso dalla fase una verifica è corretto. Il controllo elettronico è

fatto tramite due diverse banche dati per garantire che le informazioni fornite corrispondano

il documento fornito e il nome dall'ID. Se il test elettronico fallisce o

non è possibile, l'utente/cliente è tenuto ad inviare una conferma di

loro attuale residenza. Un certificato di registrazione da parte del governo o a

è richiesto un documento simile.

Fase tre verifica:

Potrebbe essere richiesta la verifica del terzo passaggio

essere fatto da ogni utente che deposita oltre $ 5.000 (cinquemila dollari USA),

preleva oltre $ 5.000 (cinquemila dollari USA) o invia un altro utente oltre $ 3.000

(tremila dollari USA). Fino a quando non viene eseguita la verifica del passaggio tre, il file

prelevare, mancia o deposito possono essere trattenuti. Per il terzo passaggio, un utente/cliente potrebbe esserlo

chiesto una fonte di ricchezza.

Non ci sono stati controlli KYC, potrei facilmente iscrivermi dai Paesi Bassi e giocare. Ho registrato tutto questo e salvato per una potenziale causa legale. Se vuoi, posso condividere i video con te. Mostro anche che non utilizzo una VPN o qualcosa di simile mostrando il mio IP su whatismyip.com

Ho richiesto un rimborso. Posso vedere come questo sia etico. È un furto palese. Vorrei un rimborso completo dei miei depositi e penso che sia una richiesta assolutamente ragionevole.

Grazie per il tuo aiuto in questa materia.

Saluti,

Stijn*****

Fonti:

https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/

https://www.flushdraw.net/industry/netherlands-ksa-fines-bwin-e350000-over-unlicensed-online-gambling/

https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/

Citando ''Attualmente è ancora vietato offrire servizi di gioco d'azzardo online ai residenti olandesi''

''Per determinare a quali operatori la DGA dovrebbe rivolgersi, ha sviluppato alcuni cosiddetti criteri di 'prioritizzazione'. Questi criteri indicano che la DGA si concentrerà, in generale, sui siti web di gioco d'azzardo che utilizzano un dominio .nl, sono in lingua olandese, fanno pubblicità attraverso i media olandesi, offrono alcuni metodi di pagamento popolari tra i consumatori olandesi (come iDeal) e/o che non impiegare la tecnologia per bloccare gli indirizzi IP olandesi (geoblocking)''

Gentile Stijn123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato il sito Web del casinò utilizzando una VPN dai Paesi Bassi e questo è stato il risultato:

Potresti per favore spiegare se c'è del saldo residuo sul tuo conto del casinò?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, questo è vero. Ma puoi creare un account e una volta creato, puoi facilmente fare clic su di esso e puoi giocare a tutti i giochi. Non soddisfano la loro politica antiriciclaggio. E non controllare la mia carta d'identità o chiedere dati personali. Quindi questo avrebbe potuto essere evitato se avessero fatto i loro controlli.

Gentile Stijn123,

Si prega di notare che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto a condizione che non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ad esempio se c'è un saldo trattenuto sul vostro conto del casinò, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Aspetterò la tua risposta.

Ciao Stijn123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.