Il giocatore dalla Russia ha difficoltà a prelevare le vincite dal casinò dopo che gli è stata chiesta la verifica dell'identità, che è stata completata. Nonostante abbia risposto alle richieste di informazioni sull'avere più account, il giocatore insiste nell'avere un solo account e ha dovuto affrontare un mese di ritardi.
Ho vinto solo poche centinaia di dollari e mi hanno chiesto la verifica dell'identità. Anche dopo la verifica, non riesco ancora a prelevare.
Una persona di nome Razer mi ha risposto chiedendomi di elencare i miei altri account su Rollbit. Gli ho detto che ho solo un account. Sto provando a prelevare denaro da un mese, ma mi hanno dato la stessa risposta: Per procedere qui, avremo bisogno che tu elenchi gli altri account che hai su Rollbit. Il mio login gerasim88
Non sono della Bielorussia. Sono della Russia. (Non sono riuscito a trovare la Russia nella tua lista)
Caro gerasim88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rollbit Casino.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dovresti essere in grado di cambiare il tuo Paese nel tuo profilo casino.guru (dopo diversi tentativi ho ottenuto l'elenco completo dei Paesi)
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
