The player from Vietnam completed the KYC process, but the casino is now requesting information about other accounts he allegedly owns, which he claims do not exist. Despite submitting complaints via email, he receives no responses and is unable to withdraw his money.
Il giocatore del Vietnam ha completato il processo KYC, ma ora il casinò sta richiedendo informazioni su altri account che presumibilmente possiede, che lui sostiene non esistano. Nonostante abbia inviato reclami via e-mail, non riceve risposte e non riesce a prelevare i suoi soldi.
Mi hanno chiesto di passare il KYC. Ho inviato tutti i documenti, li hanno accettati. Ma ora mi chiedono di segnalare altri account che presumibilmente possiedo. Ma non li ho! Ho sempre avuto un account, non ne ho mai creati altri. Ho scritto loro reclami via email. Nessuno mi ha risposto. Semplicemente non mi restituiscono i soldi. È terribile. Il mio login: Elninohp
They asked me to pass KYC. I sent all the documents, they accepted them. But now they ask me to report other accounts that I allegedly own. But I don’t have them! I always had one account, I never created others. I wrote complaints to them by email. No one answers me. They just won't give me my money back. It's terrible. My login: Elninohp
Caro Elninohp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Elninohp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vorrei rispondere alle domande di cui sopra:
- Sì, mi hanno accusato di aver aperto più account senza alcuna base, costringendomi a elencare altri account per supporto (coercizione infondata)
- Mi sono verificato a 3 livelli, al livello 4 hanno rifiutato i documenti che ho fornito per impedirmi di prelevare denaro
- Non ho ricevuto alcuna Promozione
Grazie!
I would like to answer the above questions:
- Yes, they accused me of opening multiple accounts without any basis, forcing me to list other accounts for support (unfounded coercion)
- I have verified myself at 3 levels, at level 4 they rejected the documents I provided to avoid me being able to withdraw money
- I did not receive any Promotions
Thank you!
Grazie mille per la risposta, Elninohp. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Elninohp. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Utilizzo la VPN solo per accedere al sito web, potrebbe essere anche questo il motivo per cui hanno fornito un indirizzo IP duplicato, ma non hanno collaborato per gestire il problema, si sono limitati a impormi delle limitazioni e non l'hanno risolto.
I only use VPN to access the website, that could also be the reason they gave for duplicate IP address, but they did not cooperate to handle the problem, they just imposed on me and did not resolve it.
Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:
13.3.Il tentativo di manipolare la tua posizione reale tramite l'uso di VPN, proxy o servizi simili o tramite la fornitura di informazioni errate o fuorvianti sul tuo luogo di residenza, con l'intento di eludere il blocco geografico o le restrizioni di giurisdizione, costituisce una violazione del presente Contratto.
Puoi spiegare perché hai utilizzato una VPN? Da quale paese vieni e su quale paese è stata impostata la tua VPN?
I checked the General T&Cs and I found this:
13.3.The attempt to manipulate Your real location through the use of VPN, proxy, or similar services or through the provision of incorrect or misleading information about Your place of residence, with the intent to circumvent geo-blocking or jurisdiction restrictions, constitutes a breach of this Agreement.
Can you please clarify why you used a VPN? Which country are you from, and which country was your VPN set to?
Io uso l'app 1.1.1.1, il motivo per cui la uso è perché non riesco ad accedere al sito web, sono del Vietnam e non falsifico la mia posizione geografica in nessun altro paese
I use 1.1.1.1 app, the reason I use it is because I can't access the website, I'm from Vietnam, and I don't fake my geographical location to any other country
Ho capito bene che la tua VPN era impostata su Vietnam? Puoi descrivere il problema con l'accesso al sito web senza la VPN? Vedi messaggi di errore o pop-up? Pubblica uno screenshot qui in questo thread.
Do I understand correctly that your VPN was set to Vietnam? Can you please describe the issue with accessing the website without the VPN? Do you see any error messages or pop-ups? Please post a screenshot here in this thread.
Vengo dal Vietnam, ma non posso accedere al sito web di Rollbit se non uso una VPN (l'immagine che ho allegato lo dimostra) 
I'm from Vietnam, but I can't access Rollbit's website if I don't use VPN (the image I attached shows that)
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