HomeReclamiRollbit Casino - Il ritiro del giocatore è limitato a causa di accuse di account multipli.

Rollbit Casino - Il ritiro del giocatore è limitato a causa di accuse di account multipli.

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Importo:: 14.800 $

Rollbit Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/02/2024 | Caso chiuso : 15/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore norvegese aveva vinto $ 14.800 su Rollbit ma non poteva ritirare le sue vincite a causa delle accuse del casinò secondo cui aveva più conti, cosa che ha negato. Dopo un processo di verifica riuscito, il casinò ha comunque rifiutato di concedere l'accesso ai suoi fondi e ha interrotto ulteriori discussioni. Il giocatore ha insistito sul fatto che nessun altro della sua famiglia o che utilizzava lo stesso indirizzo IP aveva creato un account in questo casinò. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò non è riuscito a fornire prove dei presunti conti multipli. Il giocatore ha confermato che le sue vincite provenivano esclusivamente dalle scommesse sportive. Poiché il nostro team non disponeva di informazioni sufficienti sulle scommesse sportive e sulle potenziali strategie di account multipli ad esse associate, non siamo stati in grado di interpretare i risultati delle indagini del casinò e di giudicare il caso in modo equo. Pertanto abbiamo dovuto archiviare la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Mi sono iscritto a Rollbit il 31 ottobre 2023 e ho effettuato un deposito utilizzando criptovalute per circa 3000 $. La fortuna è stata dalla mia parte e sono riuscito a gestire il mio conto fino a 14800 $ scommettendo su vari eventi live offerti da Rollbit.


Successivamente non sono stato in grado di piazzare altre scommesse poiché sembra che abbiano posto dei limiti sul mio conto scommesse.


Ora vogliono che verifichi il mio account e ho accettato, è stato un processo in 5 passaggi con tutta una serie di cose pazzesche che non avevo mai visto prima. Anche se ho eseguito questo processo di verifica, non sono riuscito a prelevare e ricevere i miei soldi. Dicono che ho più account, questo non è vero. Devono ancora mostrarmi qualsiasi tipo di prova a sostegno della loro affermazione e non ne discuteranno ulteriormente.


Non so proprio cosa fare qui perché non mi parlano nemmeno più. Per un casinò/bookie con questo tipo di valutazione trattare i giocatori in questo modo è un po' sconcertante, se puoi, PER FAVORE AIUTAMI!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Mattiammmm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti chiarire se hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non c'è alcuna possibilità che lo stesso IP o qualcun altro della mia famiglia giochi su Rollbit.


Sì, la verifica ha avuto successo.


Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus su Rollbit.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Mathiasmmm, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Mattiammmm,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Rollbit Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Rollbit,

Puoi fornire maggiori informazioni sul presunto utilizzo di più account da parte del giocatore? Si prega di fornire prove di supporto pertinenti alla mia email, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Mattiammmm,


Ho ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che il tuo account è stato collegato a un altro account quindi la verifica deve essere completata e ho chiesto maggiori informazioni su ciò che è necessario per farlo. Vi aggiornerò non appena avrò ulteriori dettagli, nel frattempo fatemi sapere se ci sono stati sviluppi.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Mattiammmm,


Attualmente sto aspettando la prova dei conti multipli menzionati dal casinò. Fornirò ulteriori aggiornamenti al ricevimento di questo.


Cordiali saluti,

Adamo



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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Mattiammmm,


Il casinò afferma che hai più di un account e afferma che devi essere onesto con loro per procedere. Puoi confermare se è possibile che tu abbia registrato più di un account nel casinò?


Sto ancora aspettando prove di ciò dal casinò, ma mi piacerebbe ricevere i tuoi commenti anche su questo.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,


Grazie per l'aiuto. Sì, quindi affermano, ma non ho più uno o più account. Quindi non posso aiutarli in alcun modo con questo.


Vi auguro una buona giornata!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Mattiammmm,


Ho spiegato ancora una volta al casinò che avremo bisogno di alcune prove dei loro account multipli per procedere con la risoluzione di questa situazione.


Ti farò sapere come rispondono.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Mattiammmm,


Posso chiedervi conferma come è stato accumulato l'importo contestato? Era solo sulle scommesse sportive?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, ho giocato solo a scommesse sportive!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Mattiammmm,


Poiché hai chiarito che ti sei concentrato esclusivamente sulle scommesse sportive, temo che non possiamo aiutarti ulteriormente con questo caso.


Esistono molte strategie con più account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma in questo momento ci è impossibile.


Di conseguenza, chiuderemo il reclamo, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

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