Rollbit ha bannato e cancellato il mio account con $64K su di esso. Sostengono che questo è perché ho violato i loro ToS, in quanto ho effettuato l'accesso da una "posizione non autorizzata".
Utilizzo Rollbit da molto tempo e mi sono registrato in Lussemburgo, il paese in cui vivo. Sono originario della Spagna e utilizzo un provider di dati telefonici spagnolo, che di conseguenza mostra la mia posizione come Spagna. Tuttavia, non ho mai ricevuto o visualizzato un popup che diceva che mi stavo connettendo da una posizione con restrizioni. Quindi voglio chiarire che non ho mai violato consapevolmente i termini. Ho anche capito che stavo rispettando le regole, dato che, come ho detto, mi stavo connettendo dal Lussemburgo, dove vivo. Quindi è stata una grande sorpresa per me quando all'improvviso questo è diventato un problema.
Devo sottolineare che ho effettuato depositi e prelievi per oltre un anno senza alcun problema; solo quando ho vinto una cifra considerevole hanno improvvisamente riscontrato questo problema, dato che non ricevevo alcun pop-up o messaggio che mi informasse che l'accesso dalla Spagna avrebbe comportato la cancellazione completa del mio account.
Tutto quello che chiedo a questo punto è che mi permettano di effettuare la verifica KYC completa, se necessario, per dimostrare che quanto sopra è vero e che risiedo effettivamente in Lussemburgo (luogo autorizzato), in modo che mi lascino prelevare i miei fondi e andare avanti.
Ho già fornito loro la prova che il mio gestore telefonico mostrerà che il mio IP è in Spagna anche quando mi connetto dal Lussemburgo (spiegato in un'e-mail da loro), oltre a fornire tutte le informazioni rilevanti per dimostrare che vivo e risiedo in Lussemburgo, tra cui busta paga, contratto di lavoro, ID spagnolo, permesso di soggiorno LUX, tessera di previdenza sociale, bollette e contratto di locazione. Andando ben oltre quanto ci si aspetterebbe in un processo KYC.
Dopo aver discusso molto con il loro team di conformità, hanno completamente ignorato le mie prove e stanno chiudendo un occhio. Chiedo aiuto a riguardo, perché non dovrebbero farla franca dopo tutte le prove che ho fornito.
Rollbit has banned and wiped out my account with $64K on it. They argue that this is because I am in breach of their ToS, as I have logged in on an "unauthorised location".
I have been using Rollbit for a long time and I signed up in Luxembourg, the country which I live in. I am originally from Spain and use a Spanish phone data provider, which consequently shows my location as Spain. However, I have never received or been prompted a popup saying that I was connecting from a restricted location. So I want to clarify that I have never knowingly breached the terms. I also understood I was adhering to the rules, given, as I say, I was connecting from Luxembourg, where I live. Therefore it came at great surprise for me when this is all of a sudden an issue.
I must point out that I have been making deposits and withdrawals for over a year now without any issues, it was only when I won considerably when suddenly they came up with this issue, given that I was getting no pop up or prompt that logging in from Spain will result in my account being completely wiped.
All I am asking at this point is that they allow me to fully KYC if necessary, to prove that the above is true and I do in fact reside in Luxembourg (authorised location), so that they will let me withdraw my funds and move on.
I have already provided them with proof that my phone provider will show my IP is in Spain even while connecting from Luxembourg (explained on an email by them), as well as providing all the relevant information to prove that I live and reside in Luxembourg, including payslip, employment contract, Spanish ID, LUX residence permit, social security card, utility bills as well as tenancy agreement. Going far and beyond what would be expected in a KYC process.
Having some back and forth with their compliance team, they have completely disregarded my proof and are looking the other way, I am asking for some help on this regard as they should not be able to get away with this after all the proof I have provided.
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