La giocatrice panamense ha segnalato un problema in cui il suo account, che deteneva circa $ 10.000, è stato chiuso senza una ragione evidente. Ciò si è verificato nonostante abbia fornito tutte le informazioni richieste, sia stata sottoposta a una verifica KYC riuscita e abbia fornito la prova dell'origine dei fondi depositati. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho un problema con Rollbit Casino. Il 17 luglio hanno arbitrariamente deciso di chiudere il mio conto di gioco che conteneva un saldo approssimativo di $ 10.000. Lo hanno fatto dopo avermi richiesto una grande quantità di informazioni, che ho fornito tutte correttamente e in modo tempestivo. Tra i dettagli che hanno chiesto, hanno richiesto la verifica KYC, che è stata condotta con successo. Hanno anche chiesto l'origine dei fondi che ho depositato sul conto, pari a circa $ 14.000. Ho fornito anche queste informazioni. Mi hanno persino chiesto di condividere il mio schermo durante una videochiamata per mostrare il mio conto di gioco e il mio conto di scambio, per verificare che i fondi fossero effettivamente trasferiti dal mio conto. La loro risposta è stata che il mio account sarebbe stato bloccato in modo permanente e avrei perso i miei fondi. Ho urgente bisogno di assistenza: questi fondi rappresentano i risparmi della mia vita e non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro.
Gentile Dayanacareloca845,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno, il conto è utilizzato principalmente per le scommesse sportive, i guadagni sono per le partite vinte e Rollbit offre ai suoi utenti anche un cashback per le scommesse perse, nel tempo che ho potuto utilizzare il conto ho depositato poco più di $14.000 . Hanno disabilitato il mio account senza preavviso e la comunicazione che ho avuto con loro è stata tramite e-mail in cui mi dicono che il mio account è stato disabilitato da kyc e abuso di scommesse, che questo appare nei loro termini e condizioni, ma ho letto loro molte volte e in nessun articolo specificano che ci sono limiti al numero di scommesse che un giocatore può fare.
Grazie per la risposta, dayanacareloca845. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se l'obiettivo principale dei giocatori erano le scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliare alcuni siti Web che potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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