The player from New Mexico is frustrated after his account is disabled due to a failure to complete level 3 KYC for a withdrawal of around $15k. He was allowed to deposit approximately $12.5k without prior notice of the KYC requirements.
Il giocatore del New Mexico è frustrato dopo che il suo account è stato disabilitato a causa del mancato completamento del KYC di livello 3 per un prelievo di circa $ 15k. Gli è stato consentito di depositare circa $ 12.5k senza preavviso dei requisiti KYC.
Ciao,
So che probabilmente è un'ipotesi remota, ma spero di contattare Razer.
Sono un utente Rollbit da un bel po' e di recente sono andato a prelevare circa $ 15.000 USD e il supporto mi ha detto che dovevo completare il KYC di livello 3. Sfortunatamente, non ero a conoscenza dei ToS e sono degli Stati Uniti, quindi mi è stato detto che tutti i fondi sono stati persi e il mio account è stato disabilitato. Sono un po' frustrato e non so perché non mi è stato detto di fare il KYC in precedenza e mi è stato permesso di depositare di più. Ho depositato $ ~ 12.500 USD ieri e apprezzerei se potessi semplicemente ottenere l'annullamento dei miei depositi e rinuncerei volentieri ai circa $ 2.500 di vincite extra. Mi scuso per qualsiasi inconveniente che ciò causi, ma apprezzerei molto se potessi aiutarmi con questo. Posso fornire nome utente, ID transazione per dimostrare il deposito, ecc. se necessario.
Hello,
I know this is probably a long shot but I am hoping to reach out to Razer.
I have been a Rollbit user for quite a while and recently went to withdraw ~$15k USD and was told by support I needed to complete level 3 KYC. Unfortunately, I was unaware of the ToS and am from the United States so I was told all funds are forfeit and my account has been disabled. I am a little frustrated and am unsure why I was not told to KYC previously and was allowed to deposit more. I deposited $~12.5K USD yesterday and would appreciate it if I could just get my deposits reversed and will gladly forfeit the extra ~$2.5K of winnings. I apologize for any inconveniences this causes, but I would really appreciate it if you could assist me with this. I can provide username, transaction IDs to prove deposit, etc. if needed.
Caro squidguy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rollbit Casino.
Ho controllato il sito web e ho scoperto che le informazioni sul tuo Paese sono attualmente richieste per la verifica di livello 1.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear squidguy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rollbit Casino.
I checked the website and found the information about your country is currently required for level 1 verification.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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