Registrato il 5 febbraio 2025, depositato oltre $ 1300 CAD lo stesso giorno, ricevuto un bonus "Welcome to Rollero 100" da VIP su Rollero il 6 febbraio 2025 tramite e-mail che ne rivelava i termini, ovvero che il bonus aveva un requisito di scommessa di 40x (devi giocare 4000 CAD) e che il bonus era disponibile solo per 48 ore. Non c'era alcuna regola di vincita massima divulgata all'interno del bonus "Welcome to Rollero 100" che è stato aggiunto al mio account del casinò dalla direzione e faceva parte dei bonus di benvenuto del casinò (in seguito mi è stato detto da un agente di supporto).
Nello stesso giorno ho completato il requisito di scommessa 40x e ho continuato a giocare e poco dopo aver completato il requisito di scommessa ho vinto $ 20.000 CAD in un giro. Ho finito per effettuare due depositi separati di 100 CAD per accelerare il processo di verifica e ho richiesto prelievi multipli di 3000 CAD ciascuno.
Passano quasi 24 ore e le mie richieste W/D sono ancora "in sospeso", quindi divento impaziente e inizio ad annullare ogni richiesta una per una il 7 febbraio 2025. Dopo aver annullato la mia ultima richiesta, durante il mio gioco sono stato di nuovo fortunato e ho finito per vincere più volte nei round bonus su un'altra slot che totalizzavano circa $ 21.000 CAD e ho immediatamente iniziato le mie molteplici richieste W/D da 3000 CAD ciascuna, lasciando 10.000 CAD nel mio account del casinò... Passano 24 ore e sono "in sospeso", contatto l'assistenza e mi viene detto che non c'è nulla di cui preoccuparsi, il team finanziario è sommerso dalle vincite del casinò, quindi per favore sii paziente. Passano le ore e il 10 febbraio 2025 accedo al mio account e vedo che il mio saldo è di soli $ 1000 CAD e tutte le richieste W/D che avevo fatto sono state tutte respinte. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che avevo violato i loro termini, un agente dell'assistenza ha detto "Quando vinci con il bonus, hai vinto e hai raggiunto la vincita massima di 1000 CAD. Avresti dovuto ordinare un prelievo per un importo di 1000 CAD, ma hai continuato a giocare. Questa non è una violazione grave, ma hai comunque disobbedito alle regole e hai continuato a giocare". Ero piuttosto devastato per usare un eufemismo e ho deciso di indagare su me stesso prima di decidere cosa fare dopo.
Ho richiesto tutti i miei dati e ho ricevuto tre file "di sola lettura". Ho notato che in 2 dei 3 file, parti dei dati erano state modificate o lasciate vuote. La sezione intitolata "bonus" nel file "problemi bonus" era vuota e nel file "scommesse", la sezione da quando avevo vinto i $ 21.000 una seconda volta era stata modificata per far apparire i dati come se il mio saldo stesse diminuendo, anziché aumentare. Da allora ho inoltrato una richiesta e non ho ricevuto assolutamente nulla da Rollero e, se contatto l'assistenza, finiscono semplicemente per chiudere la chat "a causa della connessione persa" e non sono quindi in grado di riavviare la chat. Quindi non sono sicuro di cosa dovrei fare a questo punto. Penso che Rollero abbia sbagliato riguardo alla violazione. Se avessi saputo di una regola di vincita massima 10x con il bonus, non avrei attivato il bonus. Il fatto che mi sia stato detto che le regole dei bonus non sono indicate nei termini e condizioni del bonus dice tutto. Onestamente, ho la sensazione che non riceverò risposta da Rollero tanto presto. Per usare un eufemismo, è stata un'esperienza orribile.
L'agente di supporto ha detto quanto segue: "Vedo che è stato emesso da un manager. L'hai ricevuto il 2025-02-06, 08:45 (secondo il fuso orario UTC)
Si trova nel nostro gruppo di bonus di benvenuto: il requisito di scommessa è il solito 40x, ma l'importo massimo di vincita non è di 50€, come per i bonus senza deposito, bensì di 10x. Non sono presentati direttamente nei nostri termini Bonus, ma si prega di vedere i punti 1.7 e 1.8.
Sì, ti verranno offerti tutti i dati associati al tuo account"
Un altro ha detto quanto segue: "Il bonus includeva 100 giri gratuiti che sono stati assegnati
La violazione si è verificata in relazione ai giri gratuiti assegnati dalla direzione. L'agente con cui hai parlato in precedenza ha anche fornito una panoramica dei termini"
Un altro ha detto quanto segue: "Vorrei contattare il dipartimento finanziario. Puoi tornare alla chat tra 30 minuti? Chiedi a un agente di mandarmi da te (il mio nome è Benjamin
Grazie! Ho controllato la tua richiesta. Al momento, la tua richiesta è nella fase finale. Non posso dirti la tempistica esatta, ma posso supporre che sarà nei prossimi due giorni"
Sono passati ben più di un paio di giorni da allora. Aiuto! Dal momento che avevo richiesto i fondi rimanenti e sono ancora in sospeso dal 2 marzo dopo aver fatto la richiesta il 21 febbraio 2025. Ridicolo...
Registered Feb. 5th, 2025, deposited over $1300 CAD same day, received a "Welcome to Rollero 100" bonus from VIP at Rollero on Feb. 6, 2025 via email that disclosed the terms which was, the bonus had a 40x wagering requirement (must play 4000 CAD) and the bonus was only available for 48 hours. There was no max win rule disclosed within the bonus "Welcome to Rollero 100" that was added to my Casino account by management, and was apart of the Casino's Welcome Bonuses (i was later told by a support agent).
Within same day I completed the 40x wagering requirement and continued playing and shortly after completing the wagering requirement I had won $20,000 CAD in one spin. I end up making two separate deposits of 100 CAD to speed up the verification process and requested multiple withdrawals of 3000 CAD each.
Almost 24 hours go by and my W/D requests are still "pending", so I get impatient and begin to cancel each request one by one Feb 7th, 2025. After cancelling my last request, during my gameplay I got lucky again and ended up winning multiple times on bonus rounds on another slot which totalled about $21,000 CAD and instantly began my multiple W/D requests of 3000 CAD each, leaving 10,000 CAD in my Casino account... 24 hours go by and they are "pending", i contact support and am told nothing to worry about, financial team are overwhelmed with casino winnings so to please be patient. Hours go by and on Feb 10, 2025 I log in to my account and see that my balance is only $1000 CAD and every W/D request I had made were all rejected. I contact support and am told that I had violated their terms, a support agent said "When you win with the bonus, you have won and reached the maximum winnings of 1000 CAD. You were supposed to order a withdrawal in the amount of 1000 CAD, but you continued to play. This is not a serious violation, but you still disobeyed the rules and continued the game." I was pretty devastated to say the least, and decided to investigate myself before I decided on what to do next.
I requested all of my data, and received three "read only" files. I noticed within the 2 of the 3 files, parts of the data were altered or left blank. The section titled "bonus" within the "bonus issues" file was blank, and within the "bets" file, the section from when I had won the $21,000 a second time was altered to make the data appear as though my balance was decreasing, rather than increasing. Since then I have put in a request and have heard absolutely nothing from Rollero, and if I contact support, they just end up closing the chat "due to lost connection" and am then unable to restart the chat. So I am unsure of what I should even do at this point. I feel that Rollero has been in the wrong about the violation. If i had known of a 10x max win rule with the bonus , I would not have activated the bonus. Being told that the bonuses rules are not stated within the bonus terms & conditions says it all. I honestly feel like I wont be hearing back from Rollero anytime soon. Horrible experience to say the least.
Support agent said the following, "I see that it was issued by a manager. You received it on 2025-02-06, 08:45 (per the UTC time zone)
It is in our welcome bonuses group: the wagering requirement is the usual 40x, but the maximum win amount is not 50€, like for no-deposit bonuses, but 10x. They are not directly presented in our Bonus terms, but please see points 1.7 and 1.8.
Yes, all the data associated with your account will be offered to you"
Another said the following, "The bonus included 100 complimentary spins that were awarded
The violation occurred in relation to the free spins that were awarded by the management. The agent you previously spoke with also provided an overview of the terms"
Another said the following "I would like to contact the finance department. Can you come back to the chat in 30 minutes? Please ask any agent to send me to you (my name is Benjamin
Thank you! I have checked your request. At the moment, your request is in the final stage. I cannot tell you the exact time frame, but I can assume it will be in the next couple of days"
It has been well more than a couple days since then. Help! Since I had requested remaining funds and it is still pending as of March 2 after making the request on Feb 21, 2025. Ridiculous...
Traduzione automatica:
