Il giocatore giapponese stava utilizzando il bonus sul deposito iniziale quando il suo conto è stato improvvisamente chiuso. Nonostante le sue richieste di motivazione e di rimborso, da circa due settimane non si registravano progressi. Aveva depositato $ 500 e ricevuto un bonus di $ 500 e, dopo aver soddisfatto circa il 50% dei requisiti di scommessa, il suo saldo era stato di circa $ 1.100. Avevamo contattato il casinò per suo conto e avevamo prolungato due volte il timer per la risoluzione del reclamo. Alla fine, il giocatore ha riferito che il suo deposito era stato rimborsato l'8 marzo, risolvendo il problema.
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