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Rollers Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 500 $

Rollers Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/02/2024 | Risolto : 25/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore giapponese stava utilizzando il bonus sul deposito iniziale quando il suo conto è stato improvvisamente chiuso. Nonostante le sue richieste di motivazione e di rimborso, da circa due settimane non si registravano progressi. Aveva depositato $ 500 e ricevuto un bonus di $ 500 e, dopo aver soddisfatto circa il 50% dei requisiti di scommessa, il suo saldo era stato di circa $ 1.100. Avevamo contattato il casinò per suo conto e avevamo prolungato due volte il timer per la risoluzione del reclamo. Alla fine, il giocatore ha riferito che il suo deposito era stato rimborsato l'8 marzo, risolvendo il problema.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Durante l'utilizzo del bonus sul deposito iniziale, il mio account è stato improvvisamente chiuso. Quando ho chiesto un motivo, mi è stato detto che non potevano fornirne uno. Li ho contattati richiedendo un rimborso, ma non ci sono stati progressi da circa due settimane. Per favore aiutami ulteriormente. Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Belbel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Quando hai creato esattamente il tuo account? Potresti per favore chiarire il valore della controversia ($ 500)?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Penso di aver creato un account intorno al 30 gennaio di quest'anno.

Ho depositato $ 500 utilizzando Vega Wallet. C'erano tre posti in cui ho depositato $ 500 lo stesso giorno, quindi ne ho allegato uno. Se sbaglio ti manderò i restanti due.

La comunicazione relativa al KYC e ai dettagli del trasferimento rimane tramite e-mail.

Non so se il KYC è stato completato poiché non ho ricevuto alcuna notifica.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Belbel. Potresti per favore chiarire quanti soldi avevi nel tuo conto del casinò nel momento in cui è stato bloccato?

Inoltre non ho ancora ricevuto la comunicazione tra te e il casinò. Per favore inoltramelo in modo che possiamo procedere con questo reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho utilizzato il bonus del 100% sul primo deposito e ho depositato $ 500 e ho ricevuto un bonus di $ 500. Penso che probabilmente avevo circa $ 1.100 dopo aver soddisfatto circa il 50% dei requisiti di scommessa. Non posso verificarlo perché non riesco ad accedere al mio account in questo momento.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Belbel, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Belbel,


Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Rollers Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Rollers Casinò,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie m(_ _)m

Sono grato che esista un sito come questo (^o^)

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho chiacchierato con lui prima, ma mi ha chiesto di aspettare ancora un po' perché è già passato un mese ed è occupato. Ho anche chiesto una risposta a casinoguru, ma è una traduzione quindi potrebbe non essere resa bene.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Belbel,


Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo. Prolungherò il timer di altri sette giorni mentre aspetto la risposta.

La tua pazienza è molto apprezzata.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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La valuta virtuale è stata rimborsata l'8 marzo. Non ho ricevuto alcun contatto dopo aver effettuato il deposito, quindi penso che il deposito provenisse probabilmente da Rollers Casino. Scusa per il ritardo della risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Belbel,


Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Per favore, considerala una soluzione. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Belbel,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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