HomeReclamiRolletto Casino - Al giocatore è stato chiesto di completare un'ulteriore verifica dell'account.

Rolletto Casino - Al giocatore è stato chiesto di completare un'ulteriore verifica dell'account.

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Importo:: 4.707 €

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/05/2023 | Risolto : 26/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Al giocatore tedesco è stato chiesto di completare un video di verifica per verificare nel casinò. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica e le sue vincite sono state pagate.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho ricevuto un pagamento di 1400 €, tutto è andato liscio ora ho un pagamento di 4707,46 € e dovrei fare un'identificazione video e inviare il video lì nell'e-mail che diceva per favore sii con le informazioni in inglese posso farlo da solo ma non in inglese . Trovo anche sfacciato annullare direttamente il pagamento in modo da poter attendere altri 3 giorni prima che venga nuovamente approvato. E ora devo aspettare altri 3 giorni.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile Petra1993,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Hai chiesto al casinò di completare la chiamata di verifica in tedesco? La chiamata di verifica è già stata programmata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho fatto lo stesso video, ma in tedesco perché io stesso non parlo inglese. E poiché non dovrebbe essere dato alcun aiuto a causa della contraffazione, ho rinunciato e ho appena realizzato il video in tedesco.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Dopo infiniti avanti e indietro sono stato verificato e tutto è andato bene.

Hanno anche accettato l'inglese stentato.

Ho i miei soldi e sono felice e non credo che toccherò più un casinò 😉


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Si può chiudere 😉

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, sono lieto che tu sia riuscito a verificare il tuo account. Ho capito bene che il casinò ha già elaborato il tuo prelievo? Le tue vincite ti sono già state pagate?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sì, ieri è andato tutto bene, è arrivata la mail che funzionava e poi stamattina il pagamento è stato effettuato subito 🙂


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile Petra1993,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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