Al giocatore tedesco è stato chiesto di completare un video di verifica per verificare nel casinò. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica e le sue vincite sono state pagate.
Ho ricevuto un pagamento di 1400 €, tutto è andato liscio ora ho un pagamento di 4707,46 € e dovrei fare un'identificazione video e inviare il video lì nell'e-mail che diceva per favore sii con le informazioni in inglese posso farlo da solo ma non in inglese . Trovo anche sfacciato annullare direttamente il pagamento in modo da poter attendere altri 3 giorni prima che venga nuovamente approvato. E ora devo aspettare altri 3 giorni.
Gentile Petra1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Hai chiesto al casinò di completare la chiamata di verifica in tedesco? La chiamata di verifica è già stata programmata?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho fatto lo stesso video, ma in tedesco perché io stesso non parlo inglese. E poiché non dovrebbe essere dato alcun aiuto a causa della contraffazione, ho rinunciato e ho appena realizzato il video in tedesco.
Dopo infiniti avanti e indietro sono stato verificato e tutto è andato bene.
Hanno anche accettato l'inglese stentato.
Ho i miei soldi e sono felice e non credo che toccherò più un casinò 😉
Grazie per l'aggiornamento, sono lieto che tu sia riuscito a verificare il tuo account. Ho capito bene che il casinò ha già elaborato il tuo prelievo? Le tue vincite ti sono già state pagate?
Sì, ieri è andato tutto bene, è arrivata la mail che funzionava e poi stamattina il pagamento è stato effettuato subito 🙂
Gentile Petra1993,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru