Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo a causa di un'indagine in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
The player's unable to withdraw his balance due an ongoing investigation. The complaint was closed as the player received his money.
Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo a causa di un'indagine in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Buon giorno.
Ho fatto un account in questa azienda quasi un anno fa.
Ho effettuato il mio primo prelievo un mese fa e dopo aver verificato con successo ho ricevuto i miei soldi.
Poi 2 settimane fa ho provato a prelevare 1/3 del mio saldo ma è stato rifiutato. Quando sono arrivato alla sezione dei fondi di prelievo ho visto questo messaggio "Non hai il permesso di usare un prelievo".
La società ha dichiarato: "Ti informiamo che il tuo problema è sotto inchiesta.
Non appena avremo un aggiornamento in merito alla tua questione, sarai avvisato."
Sono passati 14 giorni e nulla è cambiato.
Hanno detto in chat che l'indagine potrebbe richiedere 6 mesi...
Controllo su Internet e anche qui sul guru del casinò hai molte lamentele su comportamenti simili da parte di rolletto e dei loro cloni come mystake. Ti consentono di ritirare le tue vincite una volta, quindi bloccano questa opzione e congelano il tuo account per 6 mesi!
Com'è possibile che abbiano una valutazione di 8,3/10?
Quando stavo cercando compagnia e vedo una classifica come questa, sono abbastanza sicuro che i miei soldi e dovrei essere al sicuro qui.
Come posso vedere in questo momento - no, non lo sono.
Per favore aiutami a riavere i miei soldi.
6 mesi di attesa sono un tempo che non posso accettare, inoltre non è professionale.
Rolletto cambia il tuo comportamento o faresti la fine delle altre società truffaldine
Good morning.
I made account in this company nearly a year ago.
I made my first withdrawl one month ago and after sucessfull veryfication I have got my money.
Then 2 weeks ago I tried to withdrawl 1/3 of my balance but it was rejected. When I came to withdrawl funds section I have seen this message "You do not have a permission to use a withdraw".
The company said: "Please be informed that your issue is under investigation.
As soon as we have an update regarding your matter, you will be notified."
14 days has gone and nothing has been changed.
They said on the chat that investgation could take a 6 months ...
I check the internet and even here on the casino guru you have a lot of complaints about similar behaviour from rolletto and their clones like mystake. They are let you withdrawl your winnings once then they block this option and freeze your account for 6 months!
How is this possible that they have 8,3/10 rating?
When I was checking for company and I see ranking like this I am pretty sure my money and I should be safe in here.
As I can see right now - no I am not.
Please help me to get my money back.
6 months of waiting is a time I cannot agree to besides it is unprofessional.
Rolletto change your behave or you would finish like other scam companys
Ciao michalz91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rolletto Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello michalz91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Il mio primo prelievo è dal 06.01.2023, quindi il processo di verifica è stato completato probabilmente 1-3 giorni prima. Volevano anche qualche selfie aggiuntivo con documento d'identità che invio loro.
Non ho usato e bonus solo i miei soldi.
L'ultima volta che gliel'ho chiesto probabilmente 2-3 giorni fa e la risposta è stata sempre la stessa.
Stavo aspettando 14 giorni da quando hanno bloccato la mia pagina di prelievo, quindi faccio reclamo.
Giocavo a scommesse sportive
My first withdrawl is from 06.01.2023 so the veryfication process has been finished probably 1-3 days earlier. They even wanted some additional selfie with ID which I send them.
I didnt use and bonuses just my money.
Last time I asked them about it probably 2-3 days ago and the answer was always the same.
I was waiting 14 days since they blocked my withdrawl page then I make complaint.
I was playing sports betting
Ciao michalz91,
Poiché dovrebbe richiedere circa. una settimana affinché il casinò lo elabori, potresti avvisare se ci sono stati aggiornamenti sulla tua verifica? Se non ci sarà fino alla fine della settimana, cercheremo sicuramente di intervenire.
Hello michalz91,
As it should take aprox. a week for the casino to process it, could you please advise if there's been any update regarding your verification? If there will be non until the end of week, we will definitely try to intervene.
Ciao.
Ho informazioni che dovrei pronunciare tutte le informazioni dal video.
Quindi oggi ho fatto il video e l'ho inviato a rolletto 2 minuti fa.
Ho aspettato una risposta via e-mail per 4 giorni, quindi spero che questa volta non ci vorrà più tempo.
Saluti
Hello.
I have got info that I shouldto pronounce every information from video.
So I made video today and send it to rolletto 2 minutes ago.
I have been waiting for email answer 4 days so I hope this time it wouldn`t take any longer.
Greetings
Ho l'e-mail in questo momento:
"Caro Michael,
Si informa che il video fornito è stato verificato. Ora sarai in grado di prelevare il saldo corrente.
Distinti saluti,"
Ho effettuato il ritiro.
Quando avrò i soldi ti informerò
I have got email right now:
"Dear Michael,
Please be informed that the provided video has been verified. Now you will be able to withdraw the current balance.
Best regards,"
I made withdrawl.
When I will get money I will inform you
Buongiorno.
Dopo più di 3 settimane ho i miei soldi.
Interessante che rolletto non sia mai venuto qui a rispondere...
Il casinò 8.3/10 crea lo stesso problema a molte persone .. Non so da dove abbiano una valutazione come questa.
2a cosa: qual è il problema da chiedere di effettuare questa verifica video lo stesso giorno in cui hanno bloccato le opzioni di prelievo?
Ci vorrebbe meno tempo e non sembrerebbe spaventoso come un'indagine di 6 mesi.
Ad ogni modo probabilmente se non pubblicassi un reclamo pubblico in 2 posti diversi questa verifica richiederebbe più tempo.
Forse rolletto è una buona compagnia ma dopo la mia esperienza non li consiglierò a nessuno.
Saluti
Good morning.
After more than 3 weeks I have got my money.
Interesting that rolletto never came here to answer...
8.3/10 casino make same problem to much people.. I don```t know from where they have evaluation like this.
2nd thing - what is the problem to ask to make this video veryfication the same day when they blocked withdrawls options?
It would took less time and won`t look scary as 6 months investigation.
Anyway probably if I didn`t public complaint in 2 different places this veryfication would took more time.
Maybe rolletto is a good company but after my experince I will not recommend them to anyone.
Greetings
Grazie michalz91 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you michalz91 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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