Un giocatore del Regno Unito afferma che il casinò online lo ha ingannato nel ritiro di Bitcoin. Ha ritirato 700 euro, equivalenti a 0,0275 Bitcoin ma ha ricevuto solo 0,0025 Bitcoin, per un valore di 635 euro. Ritiene ingiustificata la spiegazione delle "commissioni del fornitore di servizi di pagamento" da parte dell'assistenza. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha risarcito il giocatore con il saldo mancante.
Ciao,
Ho depositato 50 euro su questo sito e ho vinto 700 euro. Ho quindi richiesto un prelievo tramite la blockchain di Bitcoin.
Nel momento in cui ho richiesto il prelievo 700 euro valgono 0,0275 Bitcoin. Comunque mi hanno inviato solo 0,0025 Bitcoin che valgono solo 635 euro. La commissione per una transazione Bitcoin è al massimo di 2 euro, quindi è semplicemente ridicolo. Ho chiesto assistenza in merito e mi hanno detto che il motivo per cui ero rimasto a breve è perché il loro fornitore di servizi di pagamento addebita delle commissioni? Questo non ha senso se ho un saldo di 700 euro dovrei ricevere l'equivalente di 700 euro forse meno una piccola commissione di transazione di 1 o 2 euro.
Allego la transazione originale sulla blockchain. Comunque questo è successo mezz'ora fa, quindi il tasso di cambio non è cambiato affatto. 
Ciao Luc7777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rolletto Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Il tuo conto del casinò utilizza BTC come valuta principale o è in €? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
il conto viene verificato con passaporto e patente di guida. Ho giocato solo con fondi reali, senza bonus. Il contatto più recente che ho avuto è stato con gli screenshot del loro agente dell'assistenza dal vivo che ho allegato al mio reclamo originale. Il saldo del conto viene visualizzato e misurato in euro fino al momento del prelievo, quando poi scegli come ricevere il prelievo.
Inoltre, qualcosa che non ho detto nel mio reclamo originale, se guardi il secondo screenshot che ho inviato, mostra in realtà che la commissione reale per la transazione era di $ 1,75.
Ciao Luc7777,
Potresti per favore inoltrare anche la richiesta di prelievo poiché attualmente possiamo vedere solo l'importo che hai ricevuto dal casinò.
Ciao, ho richiesto più prelievi durante la stessa serie di vincite, poi la mattina dopo li hanno elaborati tutti in un'unica transazione. Come puoi vedere ci sono 5 prelievi da 100 euro e 1 da 200 euro quindi questo arriva a 700.
Vorrei chiedere a Rolletto Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Dato che capisco perfettamente che il prezzo di BTC cambia costantemente, sarebbe in qualche modo possibile dimostrare quanti € hai inviato al giocatore?
Ciao team di Casinoguru e stimato Luc7777
In queste schermate si può vedere che il valore scende da 28 a 29 e c'è una piccola discrepanza. La differenza significativa può essere attribuita alla commissione di trasferimento da Bitcoin, nota come GAS FEE, che era eccezionalmente alta. È importante notare che anche questa commissione è soggetta a variazioni a seconda dei tempi della transazione.
Con saluti
Squadra Rolletto
Caro Casinò Rolletto,
Chiunque può andare su blockchain.com, cercare l'indirizzo del proprio portafoglio e vedere qual è la commissione per una transazione. La tariffa era di $ 1,75. Inoltre Bitcoin non ha nemmeno una commissione sul gas, stai pensando a Ethereum.
Per favore, puoi fornire ulteriori dettagli su come sei riuscito a spendere 65 euro per questa transazione nonostante la commissione visualizzata fosse di $ 1,75
Caro Casinò Rolletto,
Tieni presente che saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto se non fornirai una risposta entro i prossimi 7 giorni.
Caro Luc7777 e team di Casinoguru, vorremmo fornirti informazioni dettagliate sul tuo caso.
Luc7777, hai totalizzato 700 euro in 29 numeri, e anche da noi sono usciti 700 euro, ma dall'importo trasferito viene detratto BTC - Network Fee
0,00040000 BTC per trasferimento, ovvero 6 - 0,0024 BTC
Al tasso del giorno in cui è passato - 700EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (commissione di rete) = 0,02504489 BTC ricevuti.
TOTALE: 0,02510954 BTC | 680,37 USD
Con saluti
Squadra Rolletto
Non so quante volte devo spiegarlo,
La commissione per la transazione è stata di 6.465 SATS (0,00006465 BTC)
Possiamo visualizzare la transazione sulla blockchain tramite questo link: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff17040
Il giorno in cui la transazione è stata inviata, ciò equivale a una commissione di $ 1,75, ora con Bitcoin che è aumentato del 30% poiché mostrerà un valore di $ 2,44.
Il casinò sostiene in qualche modo che la commissione per la transazione era di 0,0024 BTC. ($90)
Questo chiaramente non è il caso poiché in primo luogo possiamo vedere sul registro pubblico di Bitcoin che la commissione è di $ 1,75 e in secondo luogo se costasse $ 90 per inviare una transazione Bitcoin nessuno utilizzerebbe mai bitcoin
Ci sono 3 scenari qui
1) Il casinò sta organizzando una truffa
2) I rappresentanti del casinò non sono in grado di leggere i numeri sullo schermo
3) Il casinò ha un fornitore di pagamenti di terze parti che gestisce le transazioni e viene truffato da questo
Caro Casinò Rolletto,
Il giocatore è mai stato informato riguardo eventuali commissioni? Puoi anche spiegare chi ha inserito quelle commissioni/transazioni esatte o dove è indicato? Riteniamo che se il giocatore avesse richiesto una transazione di $ 700, mentre il sito afferma che il prelievo non prevede commissioni, gli avrebbe dovuto essere pagato l'importo corrispondente.
Se il giocatore fosse stato informato di tali commissioni, forse avrebbe utilizzato un metodo di pagamento diverso. Posso capire che il prezzo di BTC cambia costantemente, ma al momento del suo ritiro, il suo pagamento era molto inferiore a quello che avrebbe dovuto essere.
Il mio problema non riguarda nemmeno il modo in cui il casinò trasferisce la commissione di transazione al giocatore.
È il fatto che la commissione effettiva era inferiore a $ 2, ma il casinò sostiene che fosse $ 90.
Il casinò può inviare alcuni screenshot che mostrano dove vedono che gli sono stati addebitati $ 90?
Ciao team di Casinoguru e stimato Luc7777,
Nel nostro costante impegno a salvaguardare gli interessi e le preferenze degli utenti, abbiamo accreditato 65 euro sul conto dell'utente.
Inoltre, vorremmo chiarire che quando un utente preleva fondi, sono previste due tipologie di commissioni: una commissione di transazione (commissione del gas) e una commissione di pagamento.
L'utente, invece, ha considerato una sola tipologia di tariffa, ed è quella che ha creato confusione.
Chiediamo gentilmente agli utenti di considerare queste informazioni in futuro per evitare potenziali malintesi.
Distinti saluti,
Squadra Rolletto
Non è necessario alcun fornitore di servizi di pagamento per una transazione Bitcoin.
Se scegli di utilizzare un fornitore di servizi di pagamento per gestire le tue transazioni Bitcoin per te, non puoi provare a trasferire i costi sul giocatore, soprattutto perché affermi di non addebitare commissioni di transazione.
E comunque avevi già affermato in un messaggio precedente su questo thread che c'era "una commissione di rete di 0,0024 BTC"
Ora ho i soldi sul conto, quindi il problema può essere chiuso come risolto.
Caro Luc7777 e Rolletto Casinò,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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