Il giocatore proveniente dal Regno Unito ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Rolletto Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: £2.000
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 29 maggio 2023, il prelievo era di £ 2000 da pagare sul mio portafoglio bitcoin e ho fornito loro l'indirizzo dopo aver selezionato bitcoin dalla pagina di prelievo.
Ho poi notato che il 31 maggio hanno cambiato il mio prelievo dall'elaborazione al successo, tuttavia è apparso come denaro bitcoin che è una rete completamente diversa e avrebbe bisogno che fornissi un nuovo indirizzo di portafoglio per ricevere i fondi.
Ho effettuato altri 2 incassi dopo questo e ho selezionato bitcoin cash per loro, nel caso in cui finissero per seguire lo stesso percorso se avessi selezionato Bitcoin. Prelevo £ 500 e £ 1500 e hanno avuto successo e sono stati ricevuti.
Quando ho contattato il casinò per contestare i £ 2000 mancanti, hanno detto che era stato inviato e mi hanno fornito l'indirizzo del portafoglio e il riferimento del pagamento TXID, durante il controllo ho notato che il riferimento del pagamento era per il prelievo di £ 1500 e non per il £ 2000. Quando li ho contattati per questo, mi hanno chiesto di dirmi via e-mail (ho ancora tutte le e-mail) che il pagamento è stato inviato.
Nessuno risponderà alla mia domanda sul perché la mia richiesta di prelievo sul sistema di £ 2000 il 29 maggio tramite bitcoin fosse scomparsa e ricomparsa come bitcoin cash il 31 maggio?
Ho fornito loro schermate delle transazioni che ho ricevuto sul mio portafoglio che confermano i dettagli del pagamento e chiaramente mancano £ 2000 ed è tutto perché il casinò ha cambiato il metodo di prelievo e non ha utilizzato i dettagli corretti.
Sono al limite del mio ingegno cercando di risolvere questo problema con persone che semplicemente non ascoltano.
Si prega di vedere le e-mail allegate e gli screenshot dal mio portafoglio.
Saluti
Graham L***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Gentile Buckslad28,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Buckslad28,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio,
No, non ho ancora ricevuto i soldi, il casinò continua a sostenere di averlo inviato. Ma non l'hanno fatto, non confermeranno nemmeno l'indirizzo che hanno inviato, sospetto che l'abbiano cambiato da bitcoin a bitcoin cash per errore e non si muoveranno. Ogni volta che mostro loro le prove, semplicemente non si muovono.
Saluti
Graham
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Buckslad28. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio,
Sì, ho effettuato 2 prelievi riusciti in passato dal casinò. Invierò all'indirizzo email che hai fornito le comunicazioni email tra me e Rolletto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Buckslad28, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Buckslad28 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Rolletto Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al primo pagamento.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao team di Casino.guru e stimato Buckslad28,
Siamo profondamente dispiaciuti per qualsiasi inconveniente che possa essere stato causato e vorremmo trasmettere le nostre più sincere scuse. Desideriamo informarvi che abbiamo già adottato le misure adeguate per affrontare e risolvere la questione attuale. Ti assicuriamo che ci impegniamo a fornirti aggiornamenti tempestivi non appena saranno disponibili.
Apprezziamo sinceramente la tua comprensione e pazienza durante l'intero processo.
Distinti saluti,
squadra Rolletto
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di Casino Guru e stimato Buckslad28,
Vorremmo cogliere l'occasione per informarti sul nostro processo di prelievo sulla nostra piattaforma. Quando un utente richiede il prelievo, ha la libertà di selezionare il metodo di prelievo preferito e specificare l'indirizzo corrispondente per i fondi da trasferire. È importante notare che una volta effettuata questa selezione, non siamo in grado di modificare il metodo o l'indirizzo scelto.
Purtroppo, in questo caso particolare, l'utente ha inavvertitamente selezionato un metodo di pagamento e specificato un indirizzo inappropriato per questo metodo. Di conseguenza, sebbene i fondi siano stati inviati dalla nostra piattaforma, purtroppo non sono arrivati al destinatario previsto.
Abbiamo condotto un'indagine con il fornitore di servizi di pagamento e la loro risposta è la seguente:
"Poiché l'indirizzo di destinazione non appartiene alla nostra piattaforma, il cliente deve contattare la piattaforma proprietaria dell'indirizzo di destinazione. Sono loro che possono recuperare i fondi dalla blockchain. Tieni presente che le due reti non sono uguali, quindi la possibilità di recuperare i fondi è scarsa, dipende se quella piattaforma può recuperarli".
Considerando la delicatezza di questa questione e il coinvolgimento personale dell'utente, siamo pronti a offrire al team di Casino Guru ea Buckslad28 prove a sostegno del nostro riuscito trasferimento dei fondi, su richiesta.
Cordiali saluti
squadra Rolletto
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio,
Per favore, forniscimi anche l'indirizzo completo del portafoglio a cui hai inviato il denaro (£ 2000) insieme all'indirizzo TXID, puoi spiegare perché è stato cambiato in bitcoin cash? Quando ho chiesto bitcoin, la richiesta è stata effettuata il 29 maggio, tuttavia l'hai modificata al 31 e hai rimosso il 29 dalla mia cronologia delle transazioni. Quindi ora non ho prove che la transazione sia stata originariamente effettuata sul tuo sito. Quindi hai coperto efficacemente le tue tracce dopo l'evento.
Quindi in pratica non posso fare nulla ora.
Il servizio clienti nel peggiore dei casi soprattutto quando so cosa ho richiesto.
Molto deluso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao team di Casino.guru e stimato Buckslad28,
Desideriamo informarla che le abbiamo già inviato i dati relativi a questo caso.
Ci siamo presi il tempo per indagare a fondo su questo caso e abbiamo analizzato attentamente tutti i dati forniti. Comprendiamo l'importanza delle vostre preoccupazioni.
Dopo un'attenta valutazione, siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di apportare modifiche.
Con saluti
squadra Rolletto
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Buongiorno,
Ora puoi chiudere questo caso come irrisolto, mi è stata fornita la prova dal fornitore che l'indirizzo del portafoglio che termina con 6UA non è stato creato fino a dopo il prelievo di £ 2000. Pertanto le informazioni fornitemi non sono corrette.
Ho ricevuto ulteriori consigli e, affinché la denuncia possa progredire, questo reclamo deve essere chiuso.
Dirò solo per la necessità registrata di Rolletto di addestrare meglio il personale e il fatto che forniscono informazioni errate e schivano le risposte anche quando le prove sono presenti.
Fortunatamente per me quando effettuo un prelievo lo video sempre in modo da poter vedere chiaramente le transazioni mancanti dalla mia cronologia sul sito del casinò, ad esempio ho effettuato il mio prelievo il 29 in video come bitcoin e ora appare come 30 con bitcoin cash quindi ovviamente cambiato dal casinò.
Grazie Casino Guru per il tuo aiuto con questo, ma ora ho la questione ulteriormente e non posso commentare ulteriormente qui.
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Pubblico
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1 anno fa
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Potete per favore fornire il suddetto video al mio indirizzo email? ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo!
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Pubblico
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1 anno fa
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È troppo grande per essere allegato via e-mail quando l'ho fornito a Curaçao che se ne occupa, l'ho fatto tramite un link di Google Drive.
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco che lascerò la questione nelle mani del regolatore. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Per favore fatemi sapere come l'autorità di regolamentazione ha regolato questo reclamo tramite la mia e-mail ( peter.c@casinu.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo ricevuto un'e-mail da Buckslad28 in cui si afferma che con l'aiuto del fornitore del portafoglio sono stati in grado di recuperare i fondi. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Distinti saluti,
Peter
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