Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Con rolletto, ho fatto tutto ciò che hanno chiesto per quanto riguarda la verifica, ma continuano a rifiutarlo e non stanno aiutando molto con la chat dal vivo. Sono stati abbastanza felici di lasciarmi depositare i miei soldi e scommetterli, ma non quando vado a ritirare. Non ho utilizzato alcun bonus gratuito o altro, solo i miei soldi.
Caro Paul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito e quando esattamente? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buona giornata,
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
L'utente, secondo la nostra indagine, al momento non ha problemi. È stato anche effettuato un pagamento.
Cordiali saluti,
Squadra Rolletto
Caro Paul,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao, sì, ora è risolto. Grazie mille per il vostro aiuto. Molto apprezzato.
Ottime notizie, Paolo. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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