Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane prima e non aveva ricevuto i fondi nonostante le molteplici interazioni con la chat dal vivo. Dopo che siamo intervenuti chiedendo maggiori dettagli sulla sua situazione, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Ho richiesto un prelievo il 21/02/24 e non ho ricevuto i fondi. Ho contattato la chat dal vivo più volte e ogni volta ho ricevuto una risposta diversa; a volte aspettare più a lungo, a volte contattare la mia banca, a volte che hanno avviato un'indagine interna. Per contattare la mia banca in merito ai fondi mancanti ho bisogno di un documento di conferma del trasferimento dal casinò, che ho chiesto ma mi è stato detto di no e la chat dal vivo mi è stata chiusa.
Caro fgb14ygu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro fgb14ygu,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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