HomeReclamiRolletto Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Rolletto Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: £50

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/09/2024 | Caso chiuso : 06/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a ritirare le vincite da Rolletto a causa di ripetuti fallimenti nella verifica dei documenti di identità e delle carte di credito. Il Complaints Team ha tentato di aiutare chiedendo informazioni sui documenti inviati e prolungando i tempi di risposta per il giocatore. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao, mi sono appena iscritto a rolletto e vorrei prelevare alcune vincite. Ho provato a verificare numerose volte, scattando foto della mia carta d'identità, della mia carta di credito, ecc., ma per qualche motivo nessuna di queste viene accettata. Potresti aiutarmi?

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Lickety1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Lickety1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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