Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di ritirare le sue vincite, ma il ritiro è stato rifiutato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from UK tried to withdraw his winnings, but the withdrawal was rejected. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di ritirare le sue vincite, ma il ritiro è stato rifiutato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Non posso ritirare che è stato rifiutato. E il servizio clienti non ha voluto dare una risposta.
Rolletto potrebbe dirmi il motivo per cui sono stato rifiutato?
Hi,
I can't withdraw which got rejected. And customer service didn't like to give a response.
Could Rolletto tell me the reason why I got rejected?
Caro Jiewen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Le tue vincite sono state restituite al tuo account o sono state confiscate?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Jiewen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have your winnings been returned back to your account or have they been confiscated?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Jiewen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Jiewen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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