Il giocatore greco ha avuto il conto chiuso dal casinò dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni, cosa che il giocatore ha contestato. Abbiamo esaminato il reclamo e contattato il casinò. Il casinò ha fornito prove di comportamento fraudolento, indicando che il giocatore non aveva giocato in modo indipendente. Sulla base di queste prove, la denuncia è stata respinta.
Ho giocato normalmente al casinò fino al momento in cui ho vinto e ho richiesto un prelievo. Nello stesso momento in cui ho chiesto di riscuotere le mie vincite, il casinò ha deciso di chiudere il mio conto. Dopo che li ho contattati, hanno detto di avermi inviato un'e-mail spiegando i motivi. L'e-mail diceva che avevo violato i termini e le condizioni del casinò. Come ho fatto? Non accetto e non sono d'accordo con questa decisione presa rotolando le slot nella mia ignoranza, e infatti ho solo richiesto un prelievo. Penso di essere caduto vittima di un truffatore.
Ciao Dinosauri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rolling Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Potete per favore inoltrare l'e-mail dal casinò a nikolas.b@casino.guru ?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Nick,
Il mio conto è completamente verificato dal 18 aprile 2024. Ho usato solo soldi veri per scommettere e non accetto mai alcun bonus. L'ultima volta che ho parlato con Rolling Slots è stato il 27 giugno e ho chiesto loro di spiegarmi perché non riesco ad accedere al mio account. Ti mando semplicemente un'e-mail con i dettagli.
Saluti,
Costantino
Ciao Dinosauri,
Hai giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive?
Caro Nick,
Giocavo solo ai giochi da casinò.
Distinti saluti,
Konstantinos N*****
Ciao Dinosauri,
Abbiamo ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò in merito a questo reclamo. Tuttavia, poiché sono necessarie ulteriori indagini, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Cari dinosauri,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
Cari dinosauri,
Sono stato contattato dal team del casinò e mi sono state presentate le prove del tuo comportamento fraudolento. Sulla base di queste prove sembra che tu non abbia giocato da solo ma con l'aiuto di fattori esterni, il che non è accettabile. Considerando queste informazioni, sono costretto a respingere questa denuncia.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.
Cordiali saluti, Jozef
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