Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Dopo che il giocatore ha contattato la sua banca, il deposito è stato restituito, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. After the player contacted his bank, the deposit was returned, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Dopo che il giocatore ha contattato la sua banca, il deposito è stato restituito, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho fatto il mio deposito 250€ da ieri lontano dal mio conto al mio conto gioco non si vede proprio niente ho scritto il SERVIZIO non reagiscono per niente bene lo stesso comunque inglese pessimo e poi non capiscono niente quindi Penso che questo casinò stia prendendo in giro il casinò, per favore, allontana le dita
I made my deposit 250 € since yesterday away from my account to my gaming account you can't see anything at all I wrote the SERVICE they don't react at all well the same anyway bad English and then they don't understand anything so I think this casino is fooling casino please fingers away
Ich habe mein Einzahlung gemacht 250 € seit gestern weg von mein Konto auf meine spielkonto man sieht gar nichts ich habe die SERVICE geschrieben die reagieren gar nichts gut dieselbe sowieso schlecht englisch und dann versteht denen gar nichts also ich finde diese Casino ist Verarschung Casino bitte Finger weg
Caro giordzate,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear jordzate,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Caro giordzate,
Tieni presente che abbiamo contattato il sistema di pagamento e abbiamo ricevuto suggerimenti da parte loro per il tuo caso.
Abbiamo descritto tutti i passaggi necessari nella nostra lettera che ti è stata inviata il 21 aprile. Ti consigliamo di seguire queste istruzioni per aggiornare lo stato del tuo deposito.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Casinò Rolling Slots.
Dear jordzate,
Please be informed that we contacted payment system and got suggestions from their part for your case.
We described all the necessary steps in our letter that was sent to you on 21st April. We suggest you to follow this instruction to update your deposit status.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Ho contattato la mia banca e la mia banca ha ritirato i soldi e ora sono tranquillo ma ancora non penso sia ok Ho lottato per 3 giorni per riavere i soldi, quindi non consiglio a nessuno di entrare in questo casinò mi dispiace è così e rimango fedele alla mia valutazione, che è pessima, altrimenti il caso è stato risolto, quindi ho indietro i miei soldi
I contacted my bank and my bank took the money back and now I have peace of mind but still I don't think it's ok I fought for 3 days to get the money back so I don't recommend anyone to go into this casino sorry that's how it is and I stand by my rating, which is very bad, otherwise the case has been resolved, so I have my money back
Ich habe meinen Bank kontaktiert und mein Bank hat das Geld wieder zurückgebucht und jetzt habe ich meine Ruhe aber trotzdem das finde ich nicht okay 3 Tage habe ich gekämpft bis ich das Geld wieder Kriege also ich empfehle niemanden an dieser Casino reinzugehen tut mir leid ist so und ich bleibe auf meine Bewertung das ist sehr schlechter sonst ist die Fall hat sich erledigt also mein Geld habe ich wieder
Caro giordzate,
È un peccato che la tua esperienza di gioco non sia andata bene. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente, tuttavia a volte non possiamo influenzare il processo di pagamento in elaborazione da parte dei sistemi di pagamento.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Casinò Rolling Slots.
Dear jordzate,
It is a pity that your gaming experience didn't go smooth. We apologize for any inconvenience, however sometimes we cannot influence on the payment process that is processing on the payment systems part.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Ciao a tutti,
Grazie al rappresentante di Rolling Slots Casino per aver dedicato del tempo ad aiutarci con questo caso.
jordzate, sfortunatamente, nella stragrande maggioranza dei casi simili il casinò non è davvero da biasimare. Tuttavia, sono lieto di apprendere che il reclamo è stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello everyone,
Thank you Rolling Slots Casino Representative for taking your time to help us with this case.
jordzate, unfortunately, in the vast majority of similar cases the casino is really not to blame. However, I am glad to hear that the complaint has been successfully resolved. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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