Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buonasera
sono due giorni che invio documenti per la validità del conto e continuano a dire che manca qualcosa .
ho mandato 20 mail con selfie passaporto e carta identità , screenshot della mia banca dove non si vede id quindi estratto conto con coordinate Iban swift, non ho domiciliazioni di bollette e quindi ho inviato un estratto conto di una polizza assicurativa .
devo prelevare diversi soldi e ad oggi non ho avuto la validità del conto e sono fermi .non mi sembra corretto poi nessuno parla italiano . Ho paura che i miei soldi non arriveranno mai
Caro Simocos19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno mi potete aiutare continuano ogni volta a dirmi che manca qualcosa , non c è la faccio più posso girare a voi i documenti ? Grazie mille
Buongiorno
continuo a spedire documenti su documenti selfie con carta identità estratto conto banca busta paga e altri documenti , credo sia vergognoso non vanno mai bene come si vedono , rispondono poi una volta al giorno dopo 30 mail che uno manda
Buongiorno
la verifica è andata a buon fine .
il problema ora è il ritiro dei prelievi .
sono fermi 1500 euro da tre giorni .
quando pagano ??anche perché devo ritirare una bella cifra .
sono preoccupato
Grazie per la risposta, Simocos19. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Buongiorno
ma stiamo scherzando io devo ritirare cifre non piccole cosa devo aspettare un anno ? Fare bonifici di 500 euro ogni tanto ma stiamo scherzando ?? Due settimane per 500 euro ??? Ma voi siete fuori di testa , io ogni giorno come minimo voglio un accredito da 500 euro per arrivare alla somma che mi spetta che supera 10000 euro