HomeReclamiRolling Slots Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Rolling Slots Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 1.500 €

Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 03/01/2023 | Caso chiuso : 23/01/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Buonasera

sono due giorni che invio documenti per la validità del conto e continuano a dire che manca qualcosa .

ho mandato 20 mail con selfie passaporto e carta identità , screenshot della mia banca dove non si vede id quindi estratto conto con coordinate Iban swift, non ho domiciliazioni di bollette e quindi ho inviato un estratto conto di una polizza assicurativa .

devo prelevare diversi soldi e ad oggi non ho avuto la validità del conto e sono fermi .non mi sembra corretto poi nessuno parla italiano . Ho paura che i miei soldi non arriveranno mai

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Simocos19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa

Buongiorno mi potete aiutare continuano ogni volta a dirmi che manca qualcosa , non c è la faccio più posso girare a voi i documenti ? Grazie mille

Pubblico
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1 anno fa

Buongiorno

continuo a spedire documenti su documenti selfie con carta identità estratto conto banca busta paga e altri documenti , credo sia vergognoso non vanno mai bene come si vedono , rispondono poi una volta al giorno dopo 30 mail che uno manda

Pubblico
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1 anno fa

Buongiorno

la verifica è andata a buon fine .

il problema ora è il ritiro dei prelievi .

sono fermi 1500 euro da tre giorni .

quando pagano ??anche perché devo ritirare una bella cifra .

sono preoccupato

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, Simocos19. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa

Buongiorno

ma stiamo scherzando io devo ritirare cifre non piccole cosa devo aspettare un anno ? Fare bonifici di 500 euro ogni tanto ma stiamo scherzando ?? Due settimane per 500 euro ??? Ma voi siete fuori di testa , io ogni giorno come minimo voglio un accredito da 500 euro per arrivare alla somma che mi spetta che supera 10000 euro

Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Caro Simocos19,


Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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