La giocatrice della Columbia Britannica sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto una grossa somma in questo casinò. Ho inviato più e-mail con i documenti per verificare il mio account e nessuno mi risponde. Dicono di avere il supporto della chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non mi dà la possibilità di parlare con qualcuno. Penso di essere stato truffato da questo casinò con le mie vincite ed è orribile e così deludente. Non riceverò il mio ritiro. Salva i tuoi soldi. È uno spreco giocare in questo casinò.
Caro gssqxsn8tb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato tutti i documenti appropriati per la mia verifica. Ma continuano a ricevere email dicendo che ho bisogno di più prove. Ho inviato tutte le informazioni bancarie richieste su un pezzo di carta. Anche in questo caso tutte le informazioni sono state inviate via e-mail al "dipartimento finanziario". Non c'è motivo per cui il mio account non possa essere verificato. Mi sto solo rimandando a ottenere la mia GRANDE quantità di vincite.
Grazie mille per la tua risposta, gssqxsn8tb. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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