HomeReclamiRolling Slots Casino - L'account del giocatore è stato ingiustamente sospeso.

Rolling Slots Casino - L'account del giocatore è stato ingiustamente sospeso.

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Importo:: Can$100

Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 18/09/2023 | Caso chiuso : 19/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore dell'Alberta era stato sospeso dal suo conto nel casinò senza ricevere alcuna spiegazione. Il giocatore aveva iniziato a utilizzare il casinò il 25 luglio 2023 e il suo account era stato bloccato tre settimane prima del suo reclamo. Aveva giocato alle slot senza alcun bonus, ad eccezione dei giri gratuiti durante il gioco. Il casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e condizioni relativi alle procedure di addebito/rimborso/richiamo. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore per ulteriori chiarimenti, non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono stato sospeso senza alcuna spiegazione o ricorso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Traceyanne1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rolling Slots Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Traceyanne1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho iniziato il 25 luglio 2023. Sono stato bloccato circa 3 settimane fa. Quando ho provato ad accedere per giocare c'era un banner rosso che diceva che l'utente è disabilitato e contatta l'assistenza. Ho giocato alle slot e non ho ricevuto bonus oltre ai giri gratuiti mentre giocavo.

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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Hai contattato il supporto del casinò e chiesto spiegazioni?

Ho capito bene che 100 CAD si riferiscono al saldo prelevabile ancora rimasto sul tuo conto del casinò?

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Traceyanne1 ,

Dopo aver condotto un controllo approfondito del tuo account, abbiamo identificato una situazione che ha portato alla sospensione.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, in particolare nella sezione 13.1:


"Nei confronti della Società e durante l'utilizzo dei servizi, forniti da Rolling Slots, è fatto divieto agli utenti di:

— procedure di chargeback/rimborso/richiamo con carta di credito o altri metodi di pagamento dopo l'utilizzo del deposito;

Rolling Slots adotterà tutte le azioni ragionevoli per prevenire e individuare tali pratiche e per identificare i giocatori interessati qualora si verificassero."


Alla luce di ciò, il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni stabiliti. Prendiamo sul serio tali questioni per mantenere l'integrità della nostra piattaforma.

Grazie per la comprensione e speriamo di risolvere la questione in modo professionale.

Cordiali saluti,

Casinò con slot rotanti


Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Traceyanne1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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