Un giocatore dal Regno Unito ha depositato 500€ al casinò Rollino, ha vinto denaro e ha provato a effettuare un prelievo massimo di 500€. Il casinò ha annullato la richiesta, affermando che il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti di puntata. Dopo un ulteriore gioco, il conteggio delle puntate è rimasto incoerentemente basso. Il giocatore esprime anche frustrazione per il limite massimo di prelievo di 500€.
CIAO,
Spero che puoi aiutarmi. Mi trovo nel Regno Unito ma ho depositato 500€ tramite deposito bancario presso Rollino Casino il 07/04/2024 come nuovo cliente (tutta la valuta che scrivo qui è in euro) Non ho preso alcun bonus e ho verificato il mio account. Ho giocato e vinto, portando il mio saldo a 1205€, poi ho scoperto che consentivano solo un prelievo massimo di 500€ - e doveva essere in una scelta di criptovalute.
Quindi ho richiesto un prelievo di 500€ sul mio portafoglio crittografico, ma hanno annullato la richiesta. Quando ho chiesto il motivo nella chat dell'assistenza clienti, mi hanno detto che dovevo puntare 5 volte il mio deposito iniziale prima di poter prelevare, e finora avevo puntato solo 1962/2500€. Quindi, sono tornato a giocare e ho giocato una puntata di 10€ per oltre 80 volte prima di perdere il conto e il mio saldo è tornato a 1223€. Poi sono tornato in chat chiedendo loro di confermare l'importo che avevo scommesso, e questa volta mi hanno detto che avevo scommesso solo 1107/2500€ - anche meno di quanto mi era stato detto in precedenza e ovviamente sbagliato.
Il secondo problema è che il massimo che posso prelevare è 500€, non il mio intero saldo di 1223€, cosa che vorrei fare ora e chiudere la giornata con Rollino perché non credo che mi trattino in modo equo. Per favore, potete aiutarmi, perché trovo impossibile risolverlo direttamente con loro. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatemelo sapere. Grazie molto.
Ciao Cyndi32,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rollino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Le scommesse sono visibili da qualche parte nel tuo account del casinò? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao Nick,
Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Le mie risposte alle vostre domande sono le seguenti:
1) Ho effettuato la verifica completa con il mio passaporto del Regno Unito e un estratto conto bancario il 04/07/2024, lo stesso giorno in cui mi sono registrato con loro.
2) Scaricherò le pagine del mio storico scommesse e te le inoltrerò appena possibile. Potrebbero volerci un paio di giorni per farlo, dato che è lungo almeno 50 pagine, probabilmente di più, e non riesco a vedere alcun modo per farlo tutto in una volta, nemmeno sulla versione desktop della pagina quando " sono sul mio portatile.
3) Le due conversazioni che ho avuto con la loro chat di assistenza clienti relative a questo sono avvenute entrambe ieri e da allora non ho più comunicato con loro.
Grazie molto.
Ciao Cyndi32,
Dato che li hai contattati e inoltrato la cronologia delle scommesse solo la scorsa settimana (quindi hanno dovuto controllarla ed elaborarla), puoi per favore avvisare se si è verificata un'escalation del caso dal tuo ultimo post? Se ancora così non fosse, proveremo ad intervenire.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Sì, per favore, vorrei che interveniste. Un account manager chiamato Lio mi ha informato tramite e-mail del mio saldo in attesa nel tentativo di incoraggiarmi a giocare ancora un po', ma non ho risposto all'e-mail né ho giocato oltre. per il resto non ho avuto loro notizie e l'unica comunicazione è quella che vi ho già raccontato.
Non ho intensificato il problema perché il loro supporto clienti ripeteva semplicemente le stesse righe ancora e ancora e ho capito che non sarei arrivato da nessuna parte. Sfortunatamente sembrano essere uno di quei casinò che rendono estremamente difficile il prelievo dei saldi, quindi non volevo peggiorare la situazione prima di aver potuto capire cosa fare per perseguire i miei soldi, e anche altre preoccupazioni che ho su di loro che sono non così immediato.
Quindi, per riassumere il mio saldo, la cronologia di gioco e tutto il resto rimane lo stesso di quando te l'ho inviato via email. Spero che questo ti aiuti e ora li contatterai per risolvere il problema. Grazie
Distinti saluti.
CIAO,
Scusa, penso di aver frainteso quanto segue.
"Ciao Cyndi32,
Poiché li avete contattati e inoltrato la cronologia delle scommesse solo la scorsa settimana (quindi hanno dovuto controllarla ed elaborarla)... "
No, questo non è corretto. La mia cronologia di gioco è a mia disposizione sul mio account e non ho contattato né parlato con nessuno per accedervi. Ho semplicemente scaricato le pagine in formato PDF, poiché questo sembrava essere l'unico modo per farlo. Se vuoi, posso inviarti tramite email degli screenshot di esempio delle pagine così come appaiono sul mio account.
Ciao Cyndi32,
Ho bisogno della tua cronologia di gioco in un formato diverso da PDF multipli. Suggerisco di richiedere la cronologia completa del gioco direttamente al casinò. È fondamentale capire che analizzare diversi PDF non è pratico. Diventa estremamente difficile contare con precisione i risultati del gioco quando si ha a che fare con più file. Invece di utilizzare pochi semplici clic in Excel, il processo di conteggio diventa manuale. Come puoi immaginare, se dovessimo ricevere le storie delle partite di tutti i nostri utenti in diversi formati PDF, occorrerebbe molto tempo per organizzare i file in ordine cronologico e calcolare manualmente le scommesse. Il nostro obiettivo principale è mediare i problemi con i casinò online, non dedicare troppo tempo all'organizzazione dei file. Grazie per la vostra comprensione.
Ciao Nick,
È così che mettono a disposizione dei giocatori la cronologia dei giochi. Nessuna opzione per esportarlo in un formato utile, solo più pagine di transazioni di gioco.
Lo chiederò all'account manager in un documento Excel, se dicono di no posso copiare/incollare le pagine manualmente.
Grazie per la tua comprensione.
Ciao Nick,
Ho un aggiornamento: non penso che abbiamo più bisogno della cronologia dei giochi perché non dicono più che la scommessa è un problema. Ho fatto una nuova richiesta di 500€, e questa volta mi hanno detto che l'avrebbero elaborata al ricevimento delle seguenti informazioni (tenendo presente che sono già verificato e hanno il riferimento al mio conto Bitcoin per pagare i fondi):
"- Uno screenshot del tuo profilo bancario online personale che contiene le seguenti informazioni:
• Numero di conto bancario/IBAN (numero di conto bancario internazionale)
• Bank ID/BIC (codice identificativo della banca)
• Indirizzo dettagliato del beneficiario (codice postale, via, città, paese)
Si prega inoltre di ripetere per iscritto le proprie coordinate bancarie (IBAN, BIC, indirizzo dettagliato del beneficiario). "
Ti inoltrerò l'e-mail completa. Ora, la banca non consente screenshot per motivi di sicurezza, e comunque non esiste un'unica pagina del conto con tutte le informazioni richieste. È su pagine separate. Ho risposto con una dichiarazione che mostra tutti i dettagli richiesti. E l'ho scritto anche per loro, come avevano chiesto.
È un'esperienza terribile per il cliente; tutto quello che voglio è sapere come posso ritirare il saldo completo (non solo 500€), e PER FAVORE possono dirmelo tutto in una volta, non una cosa dopo l'altra?
Grazie.
Ciao Nick,
Ho un altro aggiornamento. Ho prelevato 1000€ (in 2 transazioni da 500€) nel mio portafoglio bitcoin e ho richiesto i 223€ rimasti. La situazione non è ancora del tutto risolta ma almeno si sta muovendo. Grazie per l'aiuto se hai parlato con loro. Per favore, può rimanere aperto per ora? Grazie.
Ciao Cyndi32,
Sono contento di sapere che la maggior parte dei prelievi è arrivata. Fatecelo sapere una volta ricevuto l'importo rimanente.
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