Ciao Nick,
Ho un aggiornamento: non penso che abbiamo più bisogno della cronologia dei giochi perché non dicono più che la scommessa è un problema. Ho fatto una nuova richiesta di 500€, e questa volta mi hanno detto che l'avrebbero elaborata al ricevimento delle seguenti informazioni (tenendo presente che sono già verificato e hanno il riferimento al mio conto Bitcoin per pagare i fondi):
"- Uno screenshot del tuo profilo bancario online personale che contiene le seguenti informazioni:
• Numero di conto bancario/IBAN (numero di conto bancario internazionale)
• Bank ID/BIC (codice identificativo della banca)
• Indirizzo dettagliato del beneficiario (codice postale, via, città, paese)
Si prega inoltre di ripetere per iscritto le proprie coordinate bancarie (IBAN, BIC, indirizzo dettagliato del beneficiario). "
Ti inoltrerò l'e-mail completa. Ora, la banca non consente screenshot per motivi di sicurezza, e comunque non esiste un'unica pagina del conto con tutte le informazioni richieste. È su pagine separate. Ho risposto con una dichiarazione che mostra tutti i dettagli richiesti. E l'ho scritto anche per loro, come avevano chiesto.
È un'esperienza terribile per il cliente; tutto quello che voglio è sapere come posso ritirare il saldo completo (non solo 500€), e PER FAVORE possono dirmelo tutto in una volta, non una cosa dopo l'altra?
Grazie.
Hi Nick,
I have an update - I don't think we need the gaming history any more because they're not saying the wager is an issue anymore. I made a new request for 500€, and this time they said they would process it on receipt of the following information (bearing in mind that I'm already verified, and they have my Bitcoin account reference to pay the funds):
"- A screenshot of your personal online bank profile which contains the following information:
• Bank account number / IBAN (international bank account number)
• Bank ID / BIC (bank identification code)
• Detailed address of beneficiary (postal code, street, city, country)
Please also repeat in written form your bank details (IBAN, BIC, detailed address of beneficiary). "
I will forward you the complete email. Now, the bank doesn't allow screenshots for security reasons, and there's no single account page with all the information they've asked for anyway. It's on separate pages. I've responded with a statement which shows all of the requested details. And I wrote it out for them as well like they asked.
It's a terrible customer experience; all I want is to know is how can withdraw the complete balance (not just 500€ of it), and can they PLEASE tell me all at once, not one thing after another?
Thanks.
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