Rollino Casino - Il giocatore deve affrontare complicate procedure di prelievo e problemi con il suo account.

Ho aperto un account su questo sito prima della fine dell'anno, ho depositato una buona somma in poco tempo, in totale tra 1500 e 2000 €. Dopo aver completato la scommessa di 1 bonus, le vincite sono state ridotte a un massimo di 250 e non ho potuto vincere di più con quei soldi, anche se sono stati convertiti in contanti. Potevo continuare a giocare, ma qualsiasi potenziale vincita sarebbe stata ridotta a 250 fino a quando i soldi non fossero andati persi. Quindi ho deciso di richiedere un prelievo, cosa che ho fatto il 6 gennaio. Il mio account ha superato il KYC ed è completamente verificato. Poi è iniziato il "gioco". Mi hanno ordinato di inviare loro fronte e retro di 2 carte (non 1) e lo screenshot della pagina del mio conto bancario che mostrava il mio indirizzo, bic/swift e IBAN (alcune banche non lo consentono per la protezione dei clienti) per il cosiddetto "prelievo più rapido". Poiché non sono riuscito a fare lo screenshot, ho offerto l'estratto conto bancario che mostrava tutto, ma hanno comunque insistito per uno screenshot. Qualsiasi sito normale apprezzerebbe molto di più l'estratto conto bancario. Poi ho provato a prelevare tramite Skrill, mi hanno chiesto uno screenshot di Skrill mentre continuavano a chiedere foto della SECONDA CARTA DI CREDITO che ho usato una volta per depositare. Ha senso continuare a chiederti la foto della carta di credito se stai richiedendo un prelievo su Skrill? E bada bene, è tutto in ordine in modo che io possa prelevare i miei soldi velocemente (pura ironia). Poi, dopo aver inviato loro tutti i documenti richiesti, hanno semplicemente annullato la mia richiesta di prelievo e mi hanno rimesso i soldi sul conto. Ho richiesto di NUOVO il prelievo, mi hanno chiesto il solito screenshot e le foto della carta di credito. Sono riuscito a fare lo screenshot dell'altro mio conto bancario, quindi gliel'ho inviato tutto. Dopodiché, mi hanno chiesto l'estratto conto (davvero???). Bene, ho inviato loro l'estratto conto. Dopodiché, mi hanno chiesto di nuovo lo screenshot della pagina Skrill, mentre il prelievo è ancora in sospeso. Oggi è la fine della giornata 15/01, che ci crediate o no. Bada bene, non ho mai ricevuto un'e-mail dal loro dipartimento finanziario durante tutto questo caso. Vale a dire, c'è un problema quando ricevo le loro e-mail, anche se loro ricevono le mie. Quindi ogni volta devo andare in chat e chiedere loro di allegare la loro e-mail nella chat. E quando chiedo loro di inviare un semplice messaggio al reparto finanziario o di controllare se hanno ricevuto i miei documenti, mi dicono che non possono contattarli?!?!? Allora come ottengono la mia e-mail da loro, che incollano per me nella chat ogni volta??? Questa è una GRAN GIORNATA con cui mi stanno prendendo in giro negli ultimi 10 giorni ogni giorno, facendomi girare in tondo... Hanno estratto MOLTI dati personali da me, dopo che il mio account è stato completamente verificato e quell'estrazione non ha prodotto nulla. Non ho ricevuto i miei dati, né li riceverò, a meno che voi ragazzi non mi aiutiate! 🙏 Inoltre, ho trovato dozzine di recensioni negative su molti forum su di loro e sono rimasto scioccato. Stessi schemi, richiesta di documenti in circolo, non invio di e-mail, non pagamento di denaro e così via... C'è qualcosa di MOLTO sbagliato in questo sito e bisogna impedire alle persone di essere coinvolte nel loro "gioco" in cui NON puoi MAI ottenere i tuoi soldi. Le slot sono giochi perdenti, ma a volte vinci e a volte vuoi essere pagato. Se questo viene preso dai giocatori, allora........ Grazie in anticipo. Buona giornata!

Caro purpledot,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e di controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC.

• Il tuo account del casinò è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
• A quali giochi hai giocato nel casinò? (a quali slot)
• Quali documenti hai presentato di recente e quando?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per supportare il tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Thomas,

Grazie per la risposta e per l'interesse dimostrato nel risolvere il mio problema con il Rollino Casino.

Capisco l'importanza della procedura KYC, tuttavia non è un problema in questo caso, poiché ho superato la verifica KYC e il mio account è completamente verificato.

Ora risponderò alle tue domande:

-Sì, ho accesso al mio account casinò e posso effettuare l'accesso.

- Ho giocato a molti giochi, ma ecco alcuni di questi: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...

-L'ultimo documento che mi hanno chiesto è l'estratto conto della carta di credito che ho usato per depositare e su cui ho richiesto il prelievo. Dopo averlo inviato, sono tornati a Skrill, chiedendomi di inviare loro di nuovo lo screenshot, cosa che ho già fatto in precedenza (dopo di che hanno annullato la mia richiesta di prelievo su Skrill).

-Ti invierò tutte le trascrizioni delle chat che ho più tardi, quando tornerò a casa dal lavoro e sarò al PC.

Nel frattempo, sei d'accordo se ti inserisco in copia conoscenza in un'altra email che invierò loro (ma non rispondono mai, giusto per farti sapere) in cui chiedo cosa sta succedendo con la mia richiesta e perché è ancora in sospeso 4 giorni dopo aver inviato l'estratto conto bancario richiesto?

Grazie per la risposta.

Si prega di inoltrare i tentativi di contattare il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Se il casinò risponde, vi prego di inoltrare anche a me le risposte.

Grazie in anticipo per la tua risposta

Nel frattempo tutto è stato sistemato.

Grazie

Caro purpledot,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru