Rollino Casino - Il giocatore ha difficoltà con i requisiti di verifica.

Così ieri ho giocato in questo casinò, ho guadagnato circa 40 euro e ho deciso di smettere. Quando volevo ritirare i miei soldi mi hanno chiesto la verifica dell'account. Mando la mia carta d'identità, un selfie con la mia carta d'identità e tutto è andato bene fino alla "prova di residenza".

Il fatto è che vivo in Svezia e chiedono bollette, fatture fiscali, ecc. Il che non è un problema, ma NON accettano informazioni digitali. Qui in Svezia difficilmente riceviamo qualcosa del genere con la posta tradizionale, dato che il 99% di queste cose sono digitali, cosa che rollino non accetta per qualsiasi motivo.

In cambio ho inviato loro un pacco che ho ricevuto oggi che riporta il mio nome, la data odierna e il mio indirizzo, ma non basta ancora per rollino. Ho anche inviato uno screenshot quando ho cercato su Google il mio nome perché mostra il tuo indirizzo (sì, abbiamo questa cosa in Svezia), ma per loro non è ancora abbastanza. Ho provato a inviare un'e-mail, a contattarli tramite la loro chat dal vivo e stavo aspettando ORE e nessuno rispondeva a nulla di ciò che avevo scritto in quella chat dal vivo dal loro sito web.

Gentile OracleOne1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, hai capito bene, ho appena inviato un'e-mail a KYC per vedere quali prove posso inviare per confermare la mia residenza...

Grazie mille per la risposta, OracleOne1. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao OracleOne1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.