Il giocatore greco ha convalidato il suo account e ha soddisfatto i requisiti di scommessa su Rollino Casino. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti tre settimane fa, il suo account non è stato verificato. Ha inviato diverse e-mail al dipartimento finanziario ma non ha ricevuto risposta. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo poiché il giocatore ha minimizzato il suo saldo attivo e ha deciso di bloccare il conto.
Buonasera, ho giocato al Casinò Rollino ed ho effettuato la scommessa. Voglio effettuare un prelievo adesso, ma nonostante abbia verificato il mio conto tre settimane fa e abbia inviato tutti i documenti richiesti, la verifica non è stata ancora completata. Ho inviato e-mail al dipartimento finanziario in merito a questo problema, fornendo tutti i dettagli necessari, ma fino ad ora non ho ricevuto risposta.
Caro Sackis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
buonasera, ho deciso di non giocare più in un casinò straniero e ho deciso di chiudere il mio conto nel rollino perché per la seconda volta ho perso tutti i soldi perché non c'è verifica per favore chiudi il mio conto e nel casinò guru non ci sono tratterò di nuovo con un casinò straniero, grazie
Caro Sackis,
Grazie per averci contattato e aggiornato sulla tua decisione.
Vorrei confermare che un paio di giorni fa hai superato con successo la verifica.
Rispettiamo la tua decisione di chiudere il tuo conto con Rollino Casino ed è stata elaborata secondo la tua richiesta. La nostra massima priorità è garantire la soddisfazione e la sicurezza dei nostri giocatori e ci scusiamo se il nostro processo ha causato qualche inconveniente.
Apprezziamo il tempo che hai trascorso con noi e, se mai in futuro decidessi di riconsiderare la situazione, sappi che le nostre porte sono sempre aperte per assisterti e fornirti un'esperienza di gioco senza interruzioni.
Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Siamo costretti a respingere questo reclamo poiché il giocatore ha minimizzato il suo saldo attivo e ha deciso di bloccare il conto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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