Un giocatore tedesco, nonostante abbia un profilo verificato e abbia inviato tutti i documenti richiesti, vede le sue richieste di prelievo annullate ripetutamente. Il giocatore è preoccupato che il casinò stia ritardando intenzionalmente il suo pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Ho caricato tutti i documenti richiesti.
Sebbene il mio profilo affermi che è stato verificato con successo, ogni volta che faccio una richiesta di prelievo, questa viene cancellata e vengono richiesti ulteriori documenti, che ho anche inviato.
Sono preoccupato che il casinò non voglia pagare le mie vincite.
Per favore aiuto
Ciao Janaipahlish,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rollino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Janaipahlish,
Prima di tutto vorremmo congratularci con te per la vincita.
Tieni presente che la tua prima richiesta di prelievo il 23/11/23 è stata annullata a causa di una scommessa incompleta.
Successivamente, sei riuscito a completare con successo i tuoi requisiti di scommessa e a inviare un'altra richiesta di prelievo, la cui esecuzione è stata approvata oggi (23/12/23).
Tieni presente che il tuo account è stato verificato con successo KYC oggi (12/12/23).
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni :
- Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 24 ore dall'avvenuta verifica dell'identità e dell'account, tutti i giorni dalle 9.00 alle 18.00 (GMT+3).
La tua prima richiesta di prelievo verrà eseguita oggi e al completamento riceverai una notifica via email dal nostro dipartimento finanziario. Nel frattempo puoi anche inviare più richieste di prelievo.
Ti assicuriamo che riceverai le tue vincite per intero.
Puoi aggiornare qui una volta che hai ricevuto le tue vincite, così possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto.
Ti auguro più vincite giocando a Rollino.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Ho ricevuto tutte le mie vincite.
Grazie mille e scusate le incomprensioni.
Il reclamo può essere contrassegnato come Risolto.
Distinti saluti
Caro Janaipahlish,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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