HomeReclamiRollino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione delle regole.

Rollino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione delle regole.

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Importo:: 1.222 €

Rollino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 08/05/2024 | Caso chiuso : 21/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Al giocatore argentino è stato chiuso il conto del casinò dopo aver effettuato diversi depositi e effettuato con successo due prelievi massimi. Il casinò ha dichiarato che il suo conto è stato chiuso a causa di violazioni delle regole sull'arbitraggio e sulle scommesse di valore. Il giocatore non era sicuro del numero esatto di scommesse che aveva piazzato nelle scommesse sportive e nel casinò/casinò dal vivo, ma credeva di aver effettuato più scommesse sportive che scommesse del casinò. Dopo le indagini, abbiamo ricevuto prove dal casinò che indicavano attività sospette nelle scommesse sportive associate alle scommesse piazzate dal giocatore. Dato che il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive e non avevamo le competenze necessarie in questo settore, non siamo stati in grado di assistere il giocatore e abbiamo dovuto respingere il suo reclamo. Abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo relativo alle scommesse sportive su specifici siti Web consigliati.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Poiché il mio conto è stato chiuso, non ricordo esattamente gli importi, cercherò di essere il più preciso possibile.

Ho effettuato diversi depositi da 500 euro, ho giocato al casinò dal vivo e ho anche scommesso sugli sport, dopo aver provato a prelevare mi è stato detto che dovevo scommettere 5 volte il mio deposito (non utilizzare alcun bonus)

Dopo aver continuato a scommettere sono riuscito a prelevare 500 euro per due volte (il massimo) e dopo aver richiesto la terza, dopo qualche giorno, mi hanno chiuso il conto e mi hanno mandato una mail dicendo:


"Il Dipartimento Rischi di Rollino ha completato un controllo approfondito del tuo account GIOCATORE****.

Il tuo account GIOCATORE**** - non ha superato il controllo del servizio di sicurezza del casinò.

Il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione della regola:

13.4.6. È vietato effettuare scommesse di arbitraggio e/o attivazioni di scommesse di valore.

13.4.7. In caso di attività del giocatore che effettua scommesse arbitrali e/o scommesse di valore, Rollino ha il diritto di annullare tutte le scommesse, trattenere e perdere tutto il denaro presente sul conto del giocatore e chiudere il conto del giocatore.

A causa di una violazione del regolamento, l'importo delle tue vincite è stato cancellato e il tuo conto GIOCATORE**** è stato chiuso senza diritto di riapertura.

Il casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto o di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.

Questa decisione è definitiva e non può essere modificata."



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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro juansito1535,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rollino Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi di LIVE CASINÒ hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, ho creato l'account il 22 marzo e ieri provando ad accedere mi sono accorto che era bloccato.

Onestamente non ricordo quanto vinco nei giochi di casinò dal vivo, di solito gioco all'evoluzione, alla roulette e al craps.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, juansito1535, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao juansito1535,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Rollino Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Rollino,

Si prega di inviare le prove relative alle violazioni delle regole segnalate delineate nell'e-mail precedentemente inviata al giocatore al mio indirizzo e-mail: michal.k@casino.guru .


Distinti saluti,

Michal

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Michal,


Le prove richieste ti sono state inviate via e-mail.


Cordiali saluti,

Squadra Rollino

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro team del Casinò Rollino,

Grazie per la tua email, ho risposto con alcune domande aggiuntive.


Caro Juancito 1535,

Puoi confermare quante scommesse hai piazzato nelle scommesse sportive e nel casinò/casinò dal vivo? Le tue vincite provengono da scommesse sportive o da giochi di casinò/casinò dal vivo?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, sinceramente non ricordo bene e non potendo entrare nella pagina non posso recensirla.

Ma in generale direi che ho fatto più scommesse sportive che scommesse al casinò.


Per quanto riguarda i miei "guadagni", tengo a precisare che ho effettuato 4 o 5 depositi da 500 euro e dato che ho potuto prelevare 1000 euro e sono rimasti circa 1222 euro, dubito che guadagnerò soldi sulla pagina.


PS: Per quanto riguarda i test inviati dal casinò, è possibile per me vedere quei test, o magari un esempio simile in cui capisco quale errore indicano che ho commesso?


Grazie mille per il tuo tempo e il tuo aiuto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro juansito1535,

Abbiamo ricevuto prove dal casinò che hai violato i Termini e condizioni del casinò attraverso un gioco sospetto nelle scommesse sportive associato alle scommesse che hai piazzato. Questa attività è stata segnalata dal team di sicurezza, in linea con i termini delineati nei punti 13.4.6 e 13.4.7., come precedentemente comunicato dal team del casinò. Sebbene abbiamo ricevuto informazioni anche sul tuo coinvolgimento nei giochi da casinò, il problema in questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive. Purtroppo non siamo in grado di assisterti in questo caso, poiché i nostri servizi attualmente non coprono le scommesse sportive. Non abbiamo le competenze necessarie per fornire consigli accurati sulle complessità delle scommesse sportive e non possiamo valutare con competenza tutti gli aspetti della situazione. Di conseguenza, siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere il tuo reclamo. Apprezziamo la tua comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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