Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 10 ottobre 2024, ma non ha ricevuto risposta, consentendo ulteriori giochi d'azzardo fino al 28 ottobre 2024. Chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura dell'account e ha la documentazione a supporto della sua richiesta.
Ciao,
A causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho inviato un'e-mail a il 10 ottobre 2024, chiedendo la chiusura definitiva del mio account.
Poiché non ho ricevuto risposta e l'account era ancora aperto fino al 28 ottobre 2024, il che mi avrebbe consentito di continuare a giocare, ho contattato il mio responsabile VIP e la chat live. Nessuno dei due ha potuto aiutarmi; il responsabile VIP ha affermato che il team della chat live avrebbe potuto chiudere il mio account, mentre il team della chat mi ha consigliato di inviare un'e-mail. Tuttavia, come detto, l'e-mail è stata inviata il 10 ottobre.
Poiché è evidente che i giocatori con problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo vengono sfruttati, chiedo con la presente che tutti i depositi da me effettuati dopo la richiesta di chiusura dell'account vengano rimborsati sul mio conto.
Ho uno screenshot dell'e-mail inviata a Rollino il 10 ottobre e della conferma della chiusura dell'account del 28 ottobre, che posso fornirti volentieri.
Caro fabianhsv98,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Ho richiesto il rimborso tramite una lunga e-mail, ma tutto quello che ho ricevuto è stata una frase stupida: "Il tuo account è stato chiuso su tua richiesta" e nessuna informazione sul rimborso.
Non tramite richiesta via email, ma costantemente tramite chat dal vivo e anche tramite il gestore VIP.
Il 28 ottobre ho finalmente ricevuto una e-mail:
Grazie per la tua email: il tuo account è stato chiuso. Quando provo ad accedere al mio account, compare la scritta: Utente bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi il casinò conosce il motivo fin dall'inizio ed è stata un'autoesclusione.
Nessuno vuole occuparsi del caso ovvio? È più che ovvio che qui si è sfruttata la dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiedo a Rollino di commentare la questione, altrimenti passerò la questione al mio avvocato, i cui costi saranno addebitati a Rollino.
Grazie per la pazienza, fabianhsv98.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.
Mi permetta di porle ulteriori domande:
Mi scuso, ma il tuo attuale stato di esclusione per problemi di gioco d'azzardo non fornisce prove sufficienti del fatto che tu abbia informato il casinò prima di depositare e perdere questa somma.
Fornisci gentilmente una conferma da parte del casinò di quando il tuo account è stato bloccato e quando li hai informati del problema di gioco, altrimenti non potremo chiedere un rimborso al casinò. Capisco che questo sia frustrante per te, tuttavia, non abbiamo alcuna possibilità contro di loro senza prove sufficienti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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