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Rollino Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

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Importo:: 1.200 €

Rollino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 30/10/2024
Caso aperto Stato attuale

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5d 18h 7m 22s

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 10 ottobre 2024, ma non ha ricevuto risposta, consentendo ulteriori giochi d'azzardo fino al 28 ottobre 2024. Chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura dell'account e ha la documentazione a supporto della sua richiesta.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,


A causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho inviato un'e-mail a il 10 ottobre 2024, chiedendo la chiusura definitiva del mio account.


Poiché non ho ricevuto risposta e l'account era ancora aperto fino al 28 ottobre 2024, il che mi avrebbe consentito di continuare a giocare, ho contattato il mio responsabile VIP e la chat live. Nessuno dei due ha potuto aiutarmi; il responsabile VIP ha affermato che il team della chat live avrebbe potuto chiudere il mio account, mentre il team della chat mi ha consigliato di inviare un'e-mail. Tuttavia, come detto, l'e-mail è stata inviata il 10 ottobre.


Poiché è evidente che i giocatori con problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo vengono sfruttati, chiedo con la presente che tutti i depositi da me effettuati dopo la richiesta di chiusura dell'account vengano rimborsati sul mio conto.


Ho uno screenshot dell'e-mail inviata a Rollino il 10 ottobre e della conferma della chiusura dell'account del 28 ottobre, che posso fornirti volentieri.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro fabianhsv98,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

  • Hai richiesto il rimborso dei tuoi depositi al casinò? Con quale risultato?
  • Hai specificato "problemi di gioco" come motivo di chiusura dell'account o di autoesclusione in una delle tue richieste?
  • Potresti cortesemente specificare le circostanze in cui il tuo account è stato chiuso il 28 ottobre?
  • Condividi qualsiasi prova a supporto sotto forma di screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email a tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,


Ho richiesto il rimborso tramite una lunga e-mail, ma tutto quello che ho ricevuto è stata una frase stupida: "Il tuo account è stato chiuso su tua richiesta" e nessuna informazione sul rimborso.


Non tramite richiesta via email, ma costantemente tramite chat dal vivo e anche tramite il gestore VIP.


Il 28 ottobre ho finalmente ricevuto una e-mail:

Grazie per la tua email: il tuo account è stato chiuso. Quando provo ad accedere al mio account, compare la scritta: Utente bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi il casinò conosce il motivo fin dall'inizio ed è stata un'autoesclusione.




Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao?

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Pubblico
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5 giorni fa
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Nessuno vuole occuparsi del caso ovvio? È più che ovvio che qui si è sfruttata la dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiedo a Rollino di commentare la questione, altrimenti passerò la questione al mio avvocato, i cui costi saranno addebitati a Rollino.

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Pubblico
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2 giorni fa
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Grazie per la pazienza, fabianhsv98.

Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.

Mi permetta di porle ulteriori domande:

  • Hai salvato qualche comunicazione tra te e il tuo responsabile VIP?
  • Potresti condividerlo con me e indicare quando è avvenuta la comunicazione? Invialo alla mia email a tomas@casino.guru o condividi gli screenshot qui
  • Potresti condividere uno screenshot dei tuoi tentativi di accesso che hanno generato l'errore "bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo"?


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In attesa di approvazione
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ieri
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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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