Ciao,
A causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho inviato un'e-mail a il 10 ottobre 2024, chiedendo la chiusura definitiva del mio account.
Poiché non ho ricevuto risposta e l'account era ancora aperto fino al 28 ottobre 2024, il che mi avrebbe consentito di continuare a giocare, ho contattato il mio responsabile VIP e la chat live. Nessuno dei due ha potuto aiutarmi; il responsabile VIP ha affermato che il team della chat live avrebbe potuto chiudere il mio account, mentre il team della chat mi ha consigliato di inviare un'e-mail. Tuttavia, come detto, l'e-mail è stata inviata il 10 ottobre.
Poiché è evidente che i giocatori con problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo vengono sfruttati, chiedo con la presente che tutti i depositi da me effettuati dopo la richiesta di chiusura dell'account vengano rimborsati sul mio conto.
Ho uno screenshot dell'e-mail inviata a Rollino il 10 ottobre e della conferma della chiusura dell'account del 28 ottobre, che posso fornirti volentieri.
Hello,
Due to a gambling addiction, I sent an email to support@rollino.co on October 10, 2024, requesting that my account be permanently closed.
Since I received no response and the account was still open until October 28, 2024, allowing for further gambling, I contacted my VIP manager and the live chat. Neither could assist me; the VIP manager claimed that the live chat team could close my account, while the chat team advised me to send an email. However, as mentioned, the email was sent on October 10.
As it is evident that players with gambling addiction issues are being exploited here, I hereby request that all deposits made by me since the request for account closure be refunded to my account.
I have a screenshot of the email sent to Rollino on October 10 and the confirmation of account closure on October 28, which I can gladly provide.
Guten Tag,
aufgrund Glückspielsucht habe ich am 10.10.2024 eine Mail an support@rollino.co geschrieben mit der Bitte mein Konto permanent zu sperren.
Da ich keinerlei Rückinfo bekommen habe und das Konto bis 28.10.2024 noch immer offen war und Geld verspielt werden konnte habe ich mich an meinen VIP Manager und an den Livechat gewandt. Diese konnten mir beide nicht helfen, der VIP-Manager meinte die Leute im Live Chat können mein Konto sperren und die im Chat wiederum sagten, ich soll eine Email schreiben, die Email wurde aber wie besagt am 10.10. verschickt.
Da hier offensichtlich Glückspielsüchtige Spieler ausgenutzt werden fordere ich Sie hiermit auf, alle getätigten Einzahlungen von mir seit der Bitte um Kontoschließung an mein Konto rückzuüberweisen.
Einen entsprechenden Screenshot der Mail vom 10.10. an Rollino und die Bestätigung der Kontoschließung am 28.10. habe ich parat und kann gerne verschickt werden.
Traduzione automatica: