Caro CENTORBY,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato questo:
1.3. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per supportare il tuo caso in questo momento, soprattutto quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i propri bonus in modo che siano quanto più attraenti possibile, ed è molto comune stabilire un limite massimo di incasso per le vincite dei bonus.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear CIENTORBY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
1.3. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, and setting a maximum cashout limit for bonus winnings is very common.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
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