Cari loro,
Come ha descritto Kristina, quando si aderisce alle offerte di bonus, i fondi depositati e gli importi dei bonus vengono fusi in un unico saldo bonus. Ciò è evidente anche nei nostri Termini e Condizioni bonus , che affermano chiaramente:
8. Il cliente può richiedere un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. In questo caso, sia il denaro bonus che i suoi derivati verranno rimossi dal saldo del giocatore e i fondi rimanenti saranno disponibili per il ritiro.
9. Quando si utilizza un bonus attivato, è necessario utilizzare prima il denaro prelevabile e poi il denaro bonus.
La vincita di 306 EUR derivante dalla scommessa da te menzionata è avvenuta mentre stavi ancora scommettendo il bonus. Dopo quella vincita, il tuo saldo bonus ammontava a 313,54 EUR. Questi fondi erano essenzialmente i derivati del bonus ricevuto e pertanto dovevano essere rimossi al momento della cancellazione del bonus, in conformità con i nostri T&C bonus.
L'assistenza tramite live chat ti ha spiegato che la scommessa di 300 EUR è stata prima detratta dall'importo del tuo deposito, mentre la vincita di 306 EUR derivata da questa scommessa è stata accreditata sul tuo saldo bonus, in conformità con il punto 9. nei nostri T&C bonus.
Ci auguriamo che questo risponda alla tua domanda.
Andando avanti, ti auguriamo solo esperienze positive giocando al Casinò Rollino.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Dear themthem,
As Kristina described, when opting-in for bonus offerings, deposited funds and bonus amounts are merged into a single bonus balance. This is also evident in our bonus T&C's, which clearly state:
8. The client may request a withdrawal before meeting bonus wagering requirements. In this case, both bonus money and their derivatives will be removed from the player's balance and the remaining funds will be available for withdrawal.
9. When using an activated bonus, your withdrawable money should be used first and then your bonus money.
The 306 EUR win from the bet you've mentioned took place while you were still wagering the bonus. Following that win, your bonus balance was 313.54 EUR . This funds were essentially the derivatives of the bonus received , and therefore had to be removed upon your bonus cancellation , in accordance with our bonus T&Cs.
The live-chat support has explained to you that the 300 EUR bet was first deducted from your deposit amount, while the 306 EUR win derived from this bet was credited to your bonus balance , in accordance with point 9. in our bonus T&C's.
We hope this replies your question.
Moving forward, we wish you only positive experiences playing in Rollino Casino.
Kind Regards,
Rollino Team
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