Il giocatore greco aveva un saldo di 313 euro e quando ha annullato un bonus, tutti i fondi sono stati rimossi, non solo l'importo del bonus. Alla fine, il casinò aveva accettato di riaccreditare il bonus annullato sul conto dell'utente come compromesso. L'utente aveva confermato di aver riattivato con successo il bonus e considerava risolta la questione.
Sul mio conto avevo un saldo di 313 euro, di cui 306 euro erano guadagni derivanti dalle scommesse con soldi veri (dato che ho puntato 300 per guadagnarne 306, e l'importo massimo di scommessa consentito dal bonus è di 50 euro). E' quindi chiaro che questi soldi erano nel mio saldo reale e non nel bonus. Volevo prelevare questi fondi e quindi ho annullato il bonus, ma poi tutti i miei fondi mi sono stati portati via. Oltre ai 7 euro che erano il mio bonus, hanno preso anche i 306 euro che erano veri. Ho chiesto loro perché è successo e mi hanno detto che i soldi veri diventano soldi bonus una volta che ci giochi. In altre parole, il bonus è fisso. Tuttavia, da nessuna parte nei loro termini ciò è affermato. Apprezzerei se potessi aiutarmi in questa faccenda, grazie mille.
Cari loro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, in molti casinò quando attivi un bonus di deposito/partita, sia il valore del deposito che quello del bonus vengono considerati come saldo del bonus e tutte le condizioni del bonus vengono applicate all'intero saldo. Questo non è niente di insolito. Ho controllato i Termini del Bonus e ho trovato questo:
"8. Il cliente può richiedere un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. In questo caso, sia il denaro bonus che i suoi derivati verranno rimossi dal saldo del giocatore e i fondi rimanenti saranno disponibili per il prelievo."
In base alla tua descrizione sembra che il tuo saldo sia stato considerato bonus in denaro e, annullando il bonus, il tuo saldo è stato detratto secondo questo termine. Potresti per favore chiarire cosa ti ha portato a credere di aver giocato con soldi veri? Quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica un link promozionale o un codice bonus utilizzato per attivare il bonus.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho utilizzato il bonus sportivo al 100% fino a 300 euro. E sono d'accordo con la condizione che hai allegato, ma non solo i suoi bonus in denaro e Latagoas sono stati cancellati. Ciò che mi fa credere di aver giocato con soldi veri è che la scommessa che mi ha dato quei soldi (i 306) era una scommessa che avevo giocato per 300 euro, la scommessa massima per i soldi bonus è di 50 euro. Quindi ovviamente la scommessa da 300 è in denaro reale, poiché le vincite che ne derivano dovrebbero essere poiché non è indicato diversamente nei termini. La live chat ha confermato anche che la scommessa che mi ha regalato il 306 è stata giocata con soldi veri, loro sostengono solo che ad ogni scommessa giocata con soldi veri le vincite vengono convertite in bonus.
Cari loro,
Come ha descritto Kristina, quando si aderisce alle offerte di bonus, i fondi depositati e gli importi dei bonus vengono fusi in un unico saldo bonus. Ciò è evidente anche nei nostri Termini e Condizioni bonus , che affermano chiaramente:
8. Il cliente può richiedere un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. In questo caso, sia il denaro bonus che i suoi derivati verranno rimossi dal saldo del giocatore e i fondi rimanenti saranno disponibili per il ritiro.
9. Quando si utilizza un bonus attivato, è necessario utilizzare prima il denaro prelevabile e poi il denaro bonus.
La vincita di 306 EUR derivante dalla scommessa da te menzionata è avvenuta mentre stavi ancora scommettendo il bonus. Dopo quella vincita, il tuo saldo bonus ammontava a 313,54 EUR. Questi fondi erano essenzialmente i derivati del bonus ricevuto e pertanto dovevano essere rimossi al momento della cancellazione del bonus, in conformità con i nostri T&C bonus.
L'assistenza tramite live chat ti ha spiegato che la scommessa di 300 EUR è stata prima detratta dall'importo del tuo deposito, mentre la vincita di 306 EUR derivata da questa scommessa è stata accreditata sul tuo saldo bonus, in conformità con il punto 9. nei nostri T&C bonus.
Ci auguriamo che questo risponda alla tua domanda.
Andando avanti, ti auguriamo solo esperienze positive giocando al Casinò Rollino.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
La condizione 9. da te allegata prevede che prima si debba usare il denaro normale, esattamente come è stato fatto. Non viene menzionato il fatto che il denaro reale diventerà un bonus. È stato utilizzato il denaro del deposito, poi il denaro del bonus e infine l'accredito è stato effettuato dal denaro del deposito. Non dici da nessuna parte che i profitti dei fondi prelevati vengono trasferiti in bonus. I guadagni bonus sono le vincite derivanti dalle scommesse giocate con denaro bonus, non con denaro depositato. Nella condizione 8. È scritto che il giocatore può richiedere un prelievo prima che il bonus abbia finito di scorrere, ma il bonus e i suoi derivati verranno riportati. E ti chiedo se i soldi del deposito vengono convertiti in bonus allora in quali soldi si possono prelevare?
Cari loro,
Rispondendo alla tua domanda, i fondi che possono essere prelevati sono essenzialmente fondi depositati che non utilizziamo in corrispondenza della scommessa del bonus. Nel tuo caso hai effettuato più scommesse che hanno utilizzato sia i fondi del deposito che i fondi del bonus.
Hai utilizzato il Bonus di Benvenuto Sport. Va notato che nei presenti T&C del Bonus si menziona che:
9. I prelievi richiesti prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti comporteranno l'annullamento della promozione e qualsiasi vincita corrispondente verrà persa.
Ci auguriamo che questo risponda alla tua domanda.
Distinti saluti,
Squadra Rollino
Innanzitutto hai menzionato due volte il termine 9. In entrambi i casi hai scritto cose diverse. In secondo luogo, ti sbagli perché non ho piazzato molte scommesse utilizzando i fondi di deposito. Ho utilizzato i fondi di deposito per una scommessa che ha vinto, pertanto si prevede che le vincite di questa scommessa siano prelievi. L'annullamento della promozione trattenendo le vincite è implicito come lo è nelle vincite bonus in quanto il mio deposito non fa parte delle vincite della promozione quindi non puoi trattenerle.
Cari loro,
Abbiamo menzionato il punto 9 due volte, perché ci sono due termini separati numerati come punto 9 e correlati al tuo caso.
Uno è nei Termini e Condizioni Bonus -
9. Quando si utilizza un bonus attivato, è necessario utilizzare prima il denaro prelevabile e poi il denaro bonus.
E il secondo è nei Termini e Condizioni del Bonus di Benvenuto Sport -
9. I prelievi richiesti prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti comporteranno l'annullamento della promozione e qualsiasi vincita corrispondente verrà persa.
Come descritto in precedenza, quando si aderisce alle offerte di bonus, i fondi depositati e gli importi dei bonus vengono fusi in un unico saldo bonus. Nel tuo caso hai utilizzato il Bonus di Benvenuto Sport e hai effettuato più scommesse utilizzando sia i fondi del deposito che i fondi del bonus. Dopo la tua ultima vincita, il tuo saldo bonus ammontava a 313,54 EUR. Questi fondi erano essenzialmente i derivati del bonus ricevuto e pertanto dovevano essere rimossi al momento della cancellazione del bonus, in conformità con i nostri T&C bonus.
Il punto 9 del Bonus di Benvenuto Sport afferma chiaramente che eventuali vincite corrispondenti verranno perse qualora si richiedano prelievi prima del completamento dei requisiti di scommessa.
Ci auguriamo che questo chiarisca la tua domanda.
Distinti saluti,
Squadra Rollino
No, non lo dice chiaramente, perché non c'è scritto da nessuna parte che gli importi siano accorpati. Accetterei di chiudere la questione e di non spingerla oltre facendo un grosso compromesso da parte mia ed accetterei che mi riaccreditiate il bonus annullato.
Cari loro,
Tieni presente che la risoluzione da te suggerita per riaccreditare il bonus annullato è stata accettata,
Riceverai una notifica via email una volta che il bonus sarà stato accreditato sul tuo conto.
Puoi aggiornare qui una volta accreditato il bonus.
Distinti saluti,
Squadra Rollino
Cari loro,
Desideriamo informarti che il tuo bonus sportivo è stato restituito sul tuo conto con i valori al momento della cancellazione. Per attivare il bonus, vai alla sezione Bonus e fai clic sul pulsante di attivazione.
Ti auguro tutto il meglio.
Cordiali saluti,
Squadra Rollino
Ciao a tutti,
Grazie al team Rollino per aver fatto questo compromesso e apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per aiutarli.
Cari loro,
Potresti confermare che sei riuscito a riattivare il bonus? Possiamo ora considerare risolta questa denuncia?
Sì, sono riuscito ad attivarlo con successo. Il problema è stato risolto.
Cari loro,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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