Al giocatore australiano è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Australia was asked to provide documents for additional verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al giocatore australiano è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho verificato il mio account il più rapidamente possibile, il che è stato molto tempo fa, quindi non dovrebbero esserci problemi a ritirare anche io sono VIP. Mi sono risentito per tutti i documenti che hanno chiesto e mi stanno ancora prendendo in giro e sono stato in chat con loro e anche la ragazza della chat dice che il mio account è verificato. Non ho preso bonus o giri gratuiti perché sono stato bruciato in passato. Ho depositato soldi veri e ho vinto e voglio solo ciò che è mio di diritto ma non pagheranno. Un'altra cosa da quando ho cercato di ottenere i miei soldi, le mie richieste di prelievo sono state bloccate
I verified my account as quickly as I could which was a long time ago so there shouldn't be a problem withdrawing also I'm VIP. I have resent through all the documents they have asked for and they are still messing me around and I have been on their chat with them and even the girl on the chat says my account is verified. I didn't take a bonus or free spins as I have been burned by doing that in the past. I deposited real money and I had a win and I just want what is rightfully mine but they won't pay. Another thing since trying to get my money my withdrawal requests have been blocked
Caro Tyson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non è niente di insolito che il casinò richieda di tanto in tanto un'ulteriore verifica dell'identità anche se il tuo account è già stato verificato in precedenza.
Potresti per favore chiarire quali documenti hai fornito e quando esattamente? Hai già effettuato con successo prelievi?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Tyson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification from time to time even though your account has already been verified before.
Could you please clarify which documents have you provided and when exactly? Have you made any successful withdrawals before?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Tyson,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Tyson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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