Al giocatore italiano è stato chiuso il conto Roobet nonostante avesse presentato i documenti di identità e non è stato in grado di richiedere i bonus e il rakeback previsti. Abbiamo spiegato che i casinò hanno il diritto di chiudere i conti se sospettano irregolarità o senza motivo. Nonostante l'estensione del tempo per una risposta, il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori informazioni, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni.
Salve ho un account su Roobet che è stato chiuso nonostante l invio del documento d identità senza possibilità di reclamare i bonus e la rakeback che attendevo, cosa posso fare?
Caro jyc9fnmdqj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Roobet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
-Sono stato un giocatore del casino per meno di una settimana e L account è stato bloccato il 19/06/2024 alle ore 11.30 Am
-Mentre chiedevo spiegazioni via mail al mio Account Manager via mail( intanto ero entrato nel Loyalty Club) su come fosse stato possibile non verificare la mia identità ne i fondi permettendomi di perdere una somma enorme
-ho giocato esclusivamente alle slot, il mio saldo al momento della chiusura era esaurito, ero in attesa di un weekly bonus corposo e di un ancora più corposo monthly, oltre a promozioni e rakeback riservata ai Vip
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a chiudere il tuo reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
