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Roobet Casino - Conto del giocatore chiuso e bonus mancanti.

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Importo:: 50.000 €

Roobet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/06/2024 | Caso chiuso : 11/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Al giocatore italiano è stato chiuso il conto Roobet nonostante avesse presentato i documenti di identità e non è stato in grado di richiedere i bonus e il rakeback previsti. Abbiamo spiegato che i casinò hanno il diritto di chiudere i conti se sospettano irregolarità o senza motivo. Nonostante l'estensione del tempo per una risposta, il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori informazioni, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Salve ho un account su Roobet che è stato chiuso nonostante l invio del documento d identità senza possibilità di reclamare i bonus e la rakeback che attendevo, cosa posso fare?

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro jyc9fnmdqj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Roobet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

-Sono stato un giocatore del casino per meno di una settimana e L account è stato bloccato il 19/06/2024 alle ore 11.30 Am


-Mentre chiedevo spiegazioni via mail al mio Account Manager via mail( intanto ero entrato nel Loyalty Club) su come fosse stato possibile non verificare la mia identità ne i fondi permettendomi di perdere una somma enorme


-ho giocato esclusivamente alle slot, il mio saldo al momento della chiusura era esaurito, ero in attesa di un weekly bonus corposo e di un ancora più corposo monthly, oltre a promozioni e rakeback riservata ai Vip


  • Sono Finlandese e ho inviato relativa documentazione
Modificato
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a chiudere il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao jyc9fnmdqj,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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