Il giocatore austriaco ha chiesto l'autoesclusione, ma non è stata attivata subito. Sfortunatamente, il giocatore non ha inviato la richiesta all'indirizzo email corretto. Poiché questo non è stato un errore del casinò e il suo account è stato successivamente chiuso in base a un'altra richiesta, abbiamo finito per respingere il reclamo.
Mi è stato detto di utilizzare un ADR come la piattaforma del guru del casinò per sollevare questo caso con Roobet.
Dopo il mio primo deposito su roobet mi sono reso conto che la velocità con cui stavo perdendo le mie scommesse era molto elevata, sapevo che questo mi avrebbe reso molto dipendente se avessi continuato. Ho contattato la chat di roobet e mi hanno detto che dovevo inviare un'e-mail a roobet.
Ho quindi inviato un'e-mail a roobet e ancora niente nessuna risposta. Ciò ha reso la mia dipendenza così grave che ho continuato a depositare e giocare sul sito nonostante ogni sforzo per fermare e chiudere il mio account perché so che non potevo fidarmi di me stesso per non depositare e il casinò non ha intrapreso alcuna azione.
Questo è molto immorale e mi ha fatto avere attacchi di panico e depressione. Dopo oltre $ 2000 in più depositi LTC ogni volta che ero a corto di saldo, se chiedevo solo alla chat dal vivo, direbbero che sei idoneo per i bonus e una volta piazzate le scommesse gratuite, depositerei ancora e ancora.
Sapevo che sarebbe successo e ho fatto ogni passo per lavorare con roobet per chiudere il mio account e non hanno fatto nulla dicendo che il team di posta elettronica era l'unico punto di contatto.
Non solo hanno impedito a un giocatore dipendente di autoescludersi, mi hanno anche permesso di continuare a depositare e, peggio ancora, hanno reso la mia salute mentale molto debole, sono molto depresso e roobet non ha preso provvedimenti per chiudere il mio account. Quando oggi ho chiesto a roobet di chiarire tutto e dimostrare perché dovrei avere un rimborso, in qualche modo possono chiudere il mio account immediatamente dopo tutti i depositi.
Questo è molto brutto e immorale e sto chiedendo il mio rimborso.
Caro Daiividhyseni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho controllato la sezione sul gioco d'azzardo responsabile e ho trovato questo:
"Autoesclusione:
Supponiamo che ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano da tutti i servizi di gioco d'azzardo per un motivo diverso. In tal caso, vogliamo assisterti nella tua astinenza dai servizi di gioco d'azzardo, soprattutto se diventano dannosi per te. "Autoesclusione" significa che ti escludi da tutti i servizi relativi al gioco d'azzardo per tua scelta. Tu, la Società o un partner di terze parti non potete annullare questa esclusione per un determinato periodo di tempo a meno che non siano soddisfatte determinate condizioni. Se desideri autoescluderti da tutti i servizi relativi al gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro team di supporto di Rootet che ti escluderà immediatamente. Fornisci loro un periodo compreso tra 6 (sei) mesi e 5 (cinque) anni come durata per la tua autoesclusione.
Inoltre, il nostro team di supporto di Rootet spiegherà tutti i passaggi futuri e ciò che è necessario da parte tua. Il team di supporto di Rootet renderà tutto il più semplice e veloce possibile per te. Poiché l'autoesclusione è una limitazione significativa del tuo account, dobbiamo assicurarci che tu sia sicuro e che nessun altro lo chieda per tuo conto. Se il nostro team può esserti di aiuto, lo farà volentieri. Puoi trovare i dettagli di contatto in fondo, nella sezione contatti di questa Informativa.
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo prescelto. L'esclusione può e non sarà annullata per la tua protezione a meno che tu non completi un processo in più fasi durante il quale il tuo stato mentale sarà valutato per assicurarti di trovarti in uno stato mentale che consenta il gioco d'azzardo responsabile. Ti preghiamo di comprendere che questa valutazione richiederà più giorni. Inoltre, un dipendente della Società può giudicare a sua esclusiva discrezione se sei nello stato mentale per partecipare nuovamente o meno ai servizi di gioco d'azzardo e rifiutarti di concederti nuovamente l'accesso. Sei l'unico responsabile per tutti i danni e le perdite subiti a causa di informazioni errate ai membri dello staff della Società o di nuovo gioco d'azzardo. Tali valutazioni sono necessarie per assicurarti di avere il tempo di pensare alle conseguenze della partecipazione ai servizi di gioco d'azzardo, non limitati a giochi d'azzardo, giochi di abilità, giochi di rischio e scommesse sportive, inclusi di nuovo gli eSport, e non agire in base a un voglia di giocare o una decisione spontanea.
Durante l'autoesclusione, non è consentito creare un nuovo account o accedere a qualsiasi servizio sul sito web. Ogni tentativo di creare un nuovo account sul sito Web o qualsiasi tentativo di partecipare a uno qualsiasi dei servizi di gioco d'azzardo offerti su di esso durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri termini. Ciò comporterà il blocco permanente del tuo account originale e del tuo account appena creato o utilizzato."
Vedo anche che in questa sezione sono indicate queste email di contatto:
"Contatto
In caso di domande, problemi, suggerimenti, problemi o feedback, non esitare a contattare il nostro team di supporto Roobet e il nostro team di conformità Roobet in qualsiasi momento:
Via e-mail: support@roobet.com
Via e-mail: CS@roobet.com "
Potresti chiarire perché hai inviato la tua richiesta all'indirizzo email Gmail? Inoltre, quante ore/giorni sono trascorsi dalla richiesta di autoesclusione prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Gioco sul mio telefono. Non appena mi è stato detto di inviare un'e-mail, ho appena fatto clic sul collegamento dell'e-mail e si apre automaticamente il mio yahoo per inviare un'e-mail. Ho appena notato che ha inviato l'e-mail a csroobet@gmail.com invece di yo cs@roobet.com. Tuttavia, ancora una volta questo mostra solo quanto sia immensamente complicato escludermi da questo casinò. Ho fatto clic direttamente sul collegamento e-mail per comporre un nuovo indirizzo e-mail.
ho inviato migliaia di e-mail nella mia vita in cui clicco sul collegamento e non è mai accaduta una situazione del genere prima d'ora tranne che su questo casinò.
Il mio account è stato bloccato oggi. Ma per favore non confondere questo con i depositi che faccio e quando inizialmente ho chiesto supporto per l'esclusione. Ho chiesto il 12 gennaio e né il supporto né la chat dal vivo sono intervenuti. Quando ho chiesto oggi e ho detto che sto usando un ADR di terze parti (Casino-guru) per risolvere la controversia, in qualche modo possono bloccare immediatamente l'account. Perché non lo fanno quando chiedo il 12 dopo il mio primo deposito? Dicono che è impossibile da fare, ma l'hanno fatto oggi senza che l'e-mail fosse inviata? Quindi hanno la possibilità di bloccarmi il 12, ma hanno scelto di non farlo. Questo non è etico e ha causato un immenso dolore alla mia salute mentale.
Grazie per la risposta, Daiividhyseni. Ho capito bene che sei riuscito a depositare $ 2.337 (valore contestato) dopo aver inviato la tua richiesta il 12 gennaio?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
Quello era il totale dei depositi sul sito. Di recente ho inviato loro un'e-mail per dire che accetto il deposito iniziale di $ 427,85 giocato volentieri al casinò. Nelle recenti e-mail a roobet ho affermato che mi sarei accontentato di $ 1910 in quanto si trattava di depositi dopo aver sollevato l'autoesclusione e problemi di gioco a roobet.
Ho inoltrato tutte le email a kristina.s@casino.guru
Bene, i collegamenti ipertestuali nella sezione del gioco responsabile funzionano correttamente, li ho testati quando ho pubblicato questo reclamo. Vedo anche che il supporto della chat dal vivo ti ha chiesto di inviare un'e-mail a uno degli indirizzi e-mail elencati nella sezione Gioco responsabile (citato nel mio primo messaggio):
Ecco una sezione dell'helpdesk e anche i collegamenti ipertestuali sono corretti:
C'è qualche possibilità che tu possa dimostrare che il collegamento ipertestuale non era corretto quando hai fatto clic su di esso?
ho trovato il problema qui. Ho ricevuto email da csroobet@gmail.com. Parlando con roobet sembra che si tratti di e-mail di spam con collegamenti di phishing. Come sapessero che avevo un account roobet, non lo so. Ma quando ho inviato quell'e-mail il 12, il mio yahoo ha inserito automaticamente l'indirizzo e-mail.
in primo luogo, non avrei inviato quell'e-mail se avessi saputo che non era l'e-mail corretta, questo è un errore onesto.
ma il problema più grande qui è che la live chat di roobet non aveva bloccato il mio account il 12, quando il 19, quando li ho contattati di nuovo, sono stati in grado di attivare immediatamente un blocco sull'account.
È davvero un peccato, stanno intenzionalmente cercando di rendere il più difficile possibile per le persone come me bloccare il proprio account. La mia domanda è perché il mio account non è stato bloccato il 12 quando il 19 ho fatto di nuovo la stessa domanda ma questa volta chiedendo di essere rimborsato e mi hanno bloccato immediatamente? Non ha senso vero? Come possono dire inizialmente di non essere in grado di fare nulla a meno che non venga inviata un'e-mail e quindi di poter bloccare immediatamente l'account?
vedi, quando sono andato a inviare un'e-mail a roobet il 12 gennaio dopo aver parlato con la chat dal vivo di roobet, dopo aver fatto clic sul collegamento, c'era un menu a discesa ma solo per csroobet@gmail.com, non ho pensato per un secondo che questo era una sorta di e-mail di phishing in quel momento e ha appena proceduto a inviare la richiesta di autoesclusione.
Xcs@roobet.com è apparso solo ora a causa delle mie e-mail avanti e indietro a roobet dopo aver aperto questo caso su casinoguru e aver realizzato l'errore.
Indipendentemente da ciò, il problema principale è che avrebbero dovuto bloccarmi il 12 gennaio quando la stessa live chat mi ha bloccato il 19. Dicono che non hanno ricevuto l'e-mail ma sono stati comunque in grado di bloccarmi il 19, quindi sapevano che ero in una situazione molto vulnerabile il 12 e sapevano che avrei depositato di più se non mi fossi autoescluso quindi hanno lasciato che accadesse e mi hanno bloccato quando gli andava bene
Anche se capisco il tuo punto di vista, sono sicuro che capisci che questo non è un errore del casinò. Vedo che nella live chat non hai indicato chiaramente che vuoi autoescludere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco. Tuttavia, hai ricevuto istruzioni molto semplici e chiare (con l'indirizzo e-mail corretto) su come chiudere il tuo account e, per uno sfortunato errore, hai inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail errato.
Poiché nel frattempo il tuo account è stato chiuso dopo che hai contattato nuovamente l'assistenza, temo che in questo caso non saremo in grado di procedere ulteriormente con il tuo reclamo e chiedere al casinò il rimborso dei tuoi depositi. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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