Il giocatore olandese ha depositato fondi sul suo conto. Successivamente, il giocatore ha scoperto che il casinò non avrebbe dovuto accettarlo a causa delle restrizioni del paese e ha richiesto la restituzione dei suoi depositi. Poiché il giocatore ha perso volontariamente tutti i suoi depositi, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Caro Signore / Signora,
Dopo essermi registrato e depositato diverse volte, ho ricevuto un messaggio che non mi è permesso di giocare nella mia regione. Quindi, dopo questo messaggio, ho contattato subito il supporto live, Karli ha bloccato il mio account in seguito. Perché quando stavo leggendo sui siti Web dei titolari di licenza si dice chiaramente che i giocatori dei Paesi Bassi non sono ammessi. Dopo aver verificato, potevo giocare solo ai giochi di Evolution Gaming. L'altro ha dato l'errore che non è consentito nella mia regione. E durante la registrazione, c'era anche un pop-up per verificare la mia regione ed è stato verificato.
Nei Paesi Bassi il mercato del gioco d'azzardo è stato aperto un mese fa e da quello che ho letto ora è che i casinò hanno bisogno di una licenza olandese per operare con i clienti olandesi.
Farò un rapporto su questo, poiché ritengo che mi sarebbe dovuto essere proibito di giocare su questo sito web. Spero di poter raggiungere una soluzione con il casinò di un rimborso completo dei miei depositi e di mantenere il mio account bloccato. Il nome utente dell'account è: TheBaboon
Mi dispiace molto per qualsiasi problema questo possa aver causato.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Roobet non risponde a 10 email che ho inviato...
potete per favore aiutarmi riguardo a questo?
Caro Stijn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e i Paesi Bassi sono, infatti, uno dei paesi soggetti a restrizioni:
"Aree riservate:
Aree assolutamente riservate
Le persone che vivono o hanno una residenza permanente o temporanea in uno di questi paesi non hanno il diritto di registrare un account o accedere al sito Web in alcun modo:
Australia, Cipro, Bonaire, Gibilterra, Guernsey, Aruba, Belize, Francia, Curacao, Paesi Bassi , Ungheria, Lituania, Saba, Statia, St. Maarten, Regno Unito, Guyana francese, Svizzera, Israele, Svezia, Iran, Etiopia, Guadalupa , Portogallo, Venezuela, Cuba, Malta, Slovacchia, Polinesia francese, Jersey, Liechtenstein, Lussemburgo, Martinica, Reunion, Mayotte, Danimarca, Stati Uniti e tutti i paesi, inclusi, a titolo esemplificativo, Porto Rico, Guam, le Isole Vergini americane , le Isole Marianne Settentrionali, le Samoa americane e le isole periferiche degli Stati Uniti e qualsiasi altra giurisdizione che il governo centrale di Curacao ritenga illegale per il gioco d'azzardo online. Questo includerà tutti i Territori delle Nazioni nominati. Ai residenti dei suddetti territori è vietato aprire un conto o utilizzare o accedere ai servizi o a qualsiasi altro servizio offerto dalla società."
Vorrei sottolineare che il casinò può accettare un giocatore da un paese con restrizioni, purché non causi problemi durante il ritiro/il gioco, ecc. L'intero articolo relativo ai "Paesi con restrizioni" può essere trovato nel nostro Gioco d'azzardo equo Codice .
Saresti così gentile da chiarire se il casinò ha confiscato una delle tue vincite usando come scusa un paese soggetto a restrizioni?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, purtroppo non ho avuto alcuna vincita. Ma per favore leggi sui forum di reddit. Quando vinci qualcosa su Roobet e scoprono che provieni da un paese soggetto a restrizioni, confiscano le tue vincite.
Mi dispiace, Stijn, ma dal momento che hai giocato le tue vincite/depositi, sfortunatamente non c'è molto che possiamo fare per te. Potremmo provare ad aiutarti solo se il casinò si rifiutasse di pagare il tuo saldo perché provieni da un paese soggetto a restrizioni.
Per favore, non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarvi, o se ho trascurato qualcosa, ma temo di essere costretto a respingere questo reclamo. Grazie mille per la comprensione.
Caro Stijn,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Quindi non c'è niente che puoi fare per me? Perché quello che fanno è illegale. Se avessi avuto delle vincite mi avrebbero bloccato il conto. Ho inviato loro 10 e-mail senza risposta su tutti, sanno che si sbagliano.
Mi dispiace, ma come ho spiegato in precedenza, non vediamo nulla di sbagliato in questo approccio da parte del casinò. Possono accettare chiunque purché paghino le vincite del giocatore.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
