Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

io e il mio fidanzato avevamo entrambi conti e denaro in roobet e spendevamo come 3700 cad su un conto e come 50.000 cad sull'altro ed eravamo finalmente al livello 10 su tutti i bonus del mio account e alla fine del mese avremmo dovuto averne circa 1000 cad dal nostro mensile / settimanale / giornaliero combinato per non parlare del denaro rimasto nei conti ma hanno chiuso i nostri conti perché eravamo rimasti con la famiglia in Canada per un po 'e non avevamo una prova di indirizzo o licenze locali per dimostrarlo dove lì così non ci lasciano tornare nei conti ..

Gentile Ggrocks900,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che il tuo account è stato chiuso perché non hai fornito alcuna prova dell'indirizzo? Potresti per favore chiarire quanti soldi c'erano esattamente nel tuo account prima che il casinò lo chiudesse?

Saresti così gentile e mi invieresti tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Non sono sicuro di quanti soldi siano rimasti nel conto perché è stato qualche mese fa e ho appena scoperto di voi ragazzi, ma tra i bonus che mi erano dovuti e i soldi nel conto dovrebbero essere più vicini a 1500 cad

Grazie mille Ggrocks900 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Ggrocks900,

Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Roobet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter e Ggrocks900,

Ho esaminato l'account crashmeoutside e ho confermato che non ci sono fondi sul conto e che ci sono $ 22 in sospeso nei nostri premi fedeltà in loco. Mi risulta che potrebbero esserci altri account: conferma il nome di questi account in modo che io possa controllare anche i premi in sospeso.

L'account è stato ovviamente bloccato perché Ggrocks900 non era in grado di fornirci la verifica dell'indirizzo. Siamo lieti di fornire al cliente i premi in sospeso, i suddetti $ 22, tuttavia non siamo in grado di sbloccare l'account senza che vengano forniti i documenti appropriati.

Come potete dire che l'account aveva solo $ 22 in roowards? Ho speso più di $ 500 solo in quel giorno voi ragazzi mi avete buttato fuori e più di 4.000 in quel mese .. voi ragazzi mi stavate fregando di tutte le mie ricompense giornaliere, settimanali, mensili. Ho iniziato al livello 1 e guadagnavo come $ 25-50 al giorno ogni giorno, come $ 50-100 nel mio settimanale &. $ 75-100 sul mio mensile ma il livello più alto a cui sono arrivato e più soldi spenderei meno soldi mi manderebbero i ragazzi .. Ero al livello più alto su tutti i regimi e ho guadagnato oltre $ 500.000 in scommesse ma voi ragazzi continuavano a dirmi che i miei premi erano così piccoli perché stavo a malapena depositando qualcosa, ragazzi mi avete detto che ho depositato solo 1600 USD nei 6 mesi in cui stavo giocando, ma ho tutti i depositi che ho fatto con voi ragazzi ed era circa 50.000 USD e io ho incassato solo 6k in totale ma alla fine ho rimesso tutto sul sito, quindi realisticamente probabilmente ho tenuto solo circa 1k di tutti i soldi che ti ho dato ragazzi, quindi idk cosa sta succedendo qui ma non era giusto per me tutti.

Caro team di Roobet Casino,

Quali sono i tuoi suggerimenti per risolvere questo problema tenendo conto delle circostanze del giocatore?

Bene, assicuro al cliente che solo $ 22 sono in attesa di premi fedeltà per l'account Roobet "Crashmeoutside". Ci sono altri account che vorresti che controllassimo su Ggrocks900? In caso affermativo, puoi fornire i nomi utente o le e-mail che sarebbero associati agli altri account?

Gentile Ggrocks900,

Hai detto che avevi dei fondi rimasti nel tuo account, quindi quanto sono e in quale account?

Quell'account dovrebbe avere $ 22 e circa $ 350 in bonus, dato che ero al livello 10 e ho depositato oltre $ 6.000 ..

Non sono sicuro di quali bonus ti riferisci, ma l'unica cosa sul tuo account che ti verrà pagata sono i $ 22 in attesa di Roowards. Non hai altri soldi o "bonus" in attesa di pagamento sul tuo account Crashmeoutside. Siamo felici di pagarti questi $ 22, ma non ci sono altri fondi che ti sono dovuti su quel conto.

Credo che il problema principale fosse che il giocatore non riceveva i bonus che avrebbe dovuto e che non poteva completare la verifica. Non so come funziona il sistema di ricompensa del casinò, quindi è difficile per me sapere se ci sono bonus dovuti. Potresti ricontrollare se ci sono stati errori? In secondo luogo, l'account del giocatore è completamente verificato?

Ho ricontrollato e posso confermare che non ci sono bonus aggiuntivi dovuti al cliente. Solo $ 22 in premi fedeltà in sospeso, che ancora una volta siamo più che felici di fornire al cliente.

Cosa intendi per completamente verificato? Se ti riferisci a KYC, no, l'account del cliente è bloccato a causa dell'impossibilità o del rifiuto di completare tale processo.

Sì, KYC è incluso nella verifica. Quale sarebbe la soluzione a questo dato che il giocatore rimane con la famiglia?

Abbiamo un requisito rigoroso su quali documenti sono necessari per completare KYC. Il cliente è libero di inviarci un'e-mail e rimanere in contatto nel caso in cui ottenga documenti validi per completare il processo KYC.

Gentile Ggrocks900,

Questo non sembra portare da nessuna parte. Se praticamente non ci sono soldi nel tuo account del casinò ad eccezione dei $ 22 in premi fedeltà in sospeso e non puoi comunque completare il processo di verifica, ti consiglio di cercare un casinò anonimo. In un casinò anonimo, puoi registrarti senza alcuna verifica e depositare / prelevare denaro utilizzando le criptovalute. Se navighi nel nostro sito web, troverai molti di questi casinò con una buona valutazione.

Poiché il giocatore ha smesso di rispondere e non c'è praticamente alcuna soluzione a questo a meno che non completi la sua verifica, stiamo rifiutando questo reclamo.