RooCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao depositato senza richiedere un bonus. Ha vinto una cifra enorme. Richiesto 4 prelievi da $ 5000 ciascuno. È stato chiesto di inviare nuovamente i documenti di identità già approvati. Poi per caricare con me in possesso dei documenti. L'e-mail ha dichiarato tutto verificato. Ora i prelievi sono stati rimessi sul conto del casinò e mi è stato chiesto di autenticare i miei documenti? Sembra che questa sia un'altra tattica di ritardo. È un giudice di pace in grado di vedere i miei documenti e molto confuso poiché ho vinto prima e sono stato pagato senza problemi. Ora ho più di $ 30.000 sul conto del casinò e sono preoccupato che ciò non accada. Qualsiasi

Cara Susanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma per favore capisci che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede il processo di verifica in modo diverso. Sfortunatamente, in alcune occasioni, i giocatori devono fornire documenti autenticati e non c'è molto altro che potremmo fare al riguardo.

Potrebbe indicarmi esattamente quali documenti ha fornito finora? Sono stati tutti approvati?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao sì, prova dell'indirizzo bolletta. Patente di guida

fronte e retro della carta utilizzata per il deposito. È stato tutto approvato, ora voglio questi documenti autenticati. È il fine settimana. Come e chi è in grado di autenticare questi documenti. Un giudice di pace? E li faccio firmare e timbrare? Molto confuso e frustrato

Grazie per la risposta, Suzanne. Quindi aspettiamo ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per rivedere i tuoi documenti. Manterrò questo reclamo aperto, ti risponderò tra una settimana. Se non c'è sviluppo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.

Ora mi è stato chiesto di fornire estratti conto bancari e i miei prelievi sono stati restituiti al mio conto del casinò. Ora ho un importo accumulato di oltre $ 100000 in attesa di prelievo🙄 Ho inviato il mio estratto conto bancario tutti i documenti autenticati questo sta diventando ridicolo per favore aiutatemi

Grazie mille Suzanne per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Susanna,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare RooCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a RooCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Susanna,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter