RooCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho ritirato per la prima volta i soldi il 30/12/2020 $ 2300 e avevo già caricato la mia patente di guida con foto, bolletta dell'elettricità, estratti conto bancari, foto della mia carta di credito fronte e retro e hanno richiesto un altro estratto conto che ho inviato via email al casinò sul 31/12/20. il 1/1/21 ho ricevuto un'e-mail da roo casino che ha depositato i fondi sul mio conto del casinò perché non ho inviato loro l'estratto conto che hanno richiesto (ho inviato loro questa dichiarazione due volte via e-mail) ho ritirato $ 2000 su 1 / 1/21 e hanno richiesto un altro documento e di nuovo il denaro è stato restituito al mio conto del casinò. Ho quindi ritirato altri $ 1800 il 4/1/21 e ho inviato loro la dichiarazione che hanno richiesto nuovamente. oggi ho ricevuto un'e-mail in cui le mie vincite sono state annullate per aver violato i termini e le condizioni del bonus perché ho piazzato scommesse superiori a $ 15, il che è una violazione dei loro termini e condizioni.

In realtà non scommetterò più di $ 6000 con $ 4 e poi aumenterò la mia scommessa a $ 8. dopo aver vinto i $ 6000 ho piazzato alcune scommesse più grandi ma non ho vinto nulla di quelle scommesse ma in realtà ho perso più di $ 3000. Non ero a conoscenza dei termini e delle condizioni per non poter scommettere oltre $ 15. In realtà ho piazzato 3 scommesse scommettendo $ 400 per giro prima di cambiare l'importo della scommessa e perdere $ 1200 poiché non ho calcolato che la scommessa alleggerita su questo gioco roo costa $ 400 ogni giro. In realtà ho perso oltre $ 3700 dopo aver vinto i $ 6000 prima di ritirare i fondi.

Cara Kelly,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e ho scoperto che il termine casinò si riferisce a:

"13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "

La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

Tuttavia, se l'applicazione software della puntata massima consentita non è possibile, ogni caso viene giudicato individualmente, in modo che non vengano pagati solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.

Kelly, per favore, potresti inoltrarmi la tua storia di gioco? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie mille per la tua email, Kelly. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Non sapevo che ci fosse una puntata massima quando si utilizzava un bonus. gioco a roo casino da un anno ormai e non ho mai provato a ritirare alcuna vincita prima. Ho depositato e giocato un totale di $ 2800 negli ultimi 3 mesi al casinò roo e penso che sia davvero sbagliato che abbiano annullato le mie vincite.

Ciao Kelly,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Tuttavia, non posso garantirti un risultato positivo poiché le regole sono state violate. Vorrei invitare RooCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo e possibilmente trovare un compromesso.

Vorremmo chiedere a RooCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

è deludente che non abbiano risposto.

Gioco al casinò da un anno e nessuno si è mai lamentato del fatto che facessi scommesse alte mentre utilizzavo un bonus. è solo un anno dopo che ne vengo a conoscenza quando il casinò annulla le mie vincite. il casinò mi ha felicemente permesso di spendere i miei soldi piazzando quelle scommesse.

Ciao Kelly,

Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò come previsto. Temo di non poterti aiutare senza la cooperazione da parte loro. Dato che ammetti di aver infranto la regola della puntata massima, non posso penalizzare il casinò neanche per questo. Tutto quello che posso fare è consigliarti di giocare nei casinò con un buon punteggio e leggere le recensioni prima di registrarti.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter