Il giocatore tedesco ha subito prelievi annullati o non elaborati e non ha ricevuto supporto utile o risposte via email dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha trasferito i soldi sul conto del giocatore.
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Rooli Casino - I prelievi dei giocatori verranno ritardati.
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Importo:: 1.200 €
Rooli Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, i miei prelievi sono stati annullati o non sono stati elaborati affatto. Il team di supporto non mi aiuta e continua a scoraggiarmi. Anche le e-mail non ricevono risposta. Stava andando tutto così bene e ora sta andando tutto a pezzi. Se posso effettuare depositi, dovrei essere in grado anche di effettuare prelievi. Non so cos'altro fare.
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1 mese fa
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Caro Michi1540099,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Ci sono prelievi in sospeso attualmente attivi sul conto del tuo giocatore?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò e uno screenshot della tua recente cronologia dei prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
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Messaggio del giocatore:
Buongiorno, è appena stato sistemato, Cadino ha appena trasferito i soldi.
Grazie.
LG Michaela ****
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1 mese fa
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Caro Michi1540099,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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