Il giocatore tedesco ha subito prelievi annullati o non elaborati e non ha ricevuto supporto utile o risposte via email dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha trasferito i soldi sul conto del giocatore.
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Rooli Casino - I prelievi dei giocatori verranno ritardati.
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Importo:: 1.200 €
Rooli Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.9
Rooli Casino ha un Indice di sicurezza di 6,9: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, i miei prelievi sono stati annullati o non sono stati elaborati affatto. Il team di supporto non mi aiuta e continua a scoraggiarmi. Anche le e-mail non ricevono risposta. Stava andando tutto così bene e ora sta andando tutto a pezzi. Se posso effettuare depositi, dovrei essere in grado anche di effettuare prelievi. Non so cos'altro fare.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Michi1540099,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Ci sono prelievi in sospeso attualmente attivi sul conto del tuo giocatore?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò e uno screenshot della tua recente cronologia dei prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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8 mesi fa
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Messaggio del giocatore:
Buongiorno, è appena stato sistemato, Cadino ha appena trasferito i soldi.
Grazie.
LG Michaela ****
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Michi1540099,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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