Rooli Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con la carta virtuale.

Ho utilizzato accidentalmente la mia carta di credito virtuale per il deposito e non è riuscita a superare la verifica del conto e continuano a chiedere l'estratto conto del conto bancario (ho tutti gli screenshot) e ho persino coinvolto la mia banca e l'ho detto alla mia banca e ho provato a richiedere questo tipo di documento per quella carta virtuale. Alla fine la mia banca dice che non potevano farlo poiché si tratta di una carta virtuale e non contiene alcun estratto conto. Ho continuato a parlare con il rappresentante online del casinò e uno di loro ieri mi ha aiutato dicendo che posso caricare lo screenshot della carta virtuale, l'ho fatto e non ha un ✔️ che significa ok, ma oggi quando controllo di nuovo è stato rifiutato. Non sono riuscito a ritirare tutte le mie vincite e continuano a rimanere in sospeso. Sono così perso 😞

Caro Lynn990,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che verificare la tua carta di credito virtuale sembra essere l'unico problema? Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho fornito la mia identità e altri documenti solo la carta virtuale. Ho contattato la mia banca dalla settimana scorsa. E la mia banca cerca di aiutarmi in tutti i modi.

Nel loro sito web Rooli dicono di accettare screenshot

Ma quando parlo con loro dicono di no

Ora mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che il mio account è completamente verificato e probabilmente avrei aspettato che approvassero e trasferissero il mio prelievo

Grazie per la risposta, Lynn990. Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato. Diamogli ancora qualche giorno. Si spera che riceverai presto il prelievo. Per favore tienimi aggiornato.

Sto ancora aspettando il ritiro, sarà confermato il 27 maggio

Ciao Lynn990,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

A quanto pare hanno effettuato la transazione e per il momento ho ricevuto i soldi

Caro Lynn990,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru