Il giocatore finlandese aveva chiesto assistenza in merito a due richieste di prelievo in sospeso per un totale di 344,57 EUR dal suo conto del casinò completamente verificato. Il casinò non aveva fornito una tempistica per l'elaborazione e l'esborso delle vincite ed era riluttante a fornire ulteriori informazioni. Dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha ricevuto il pagamento entro tre ore. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".
Caro team di Casino.Guru,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo con grande preoccupazione riguardo a un problema che sto affrontando con Rooster.bet e cerco la tua assistenza per risolverlo.
Il 3 marzo 2024, alle 16:25, ho avviato il mio primo prelievo da Rooster.bet per un importo di 294,79 EUR. Successivamente, alle 16:37 dello stesso giorno, ho effettuato un secondo prelievo di 49,78 EUR. Entrambi i prelievi consistono in vincite bonus scommesse diligentemente in conformità con i Termini e condizioni del bonus delineati da Rooster.bet. Inoltre, il mio conto del casinò è stato completamente verificato e soddisfa tutti i requisiti necessari.
Il problema principale che sto affrontando attualmente è la riluttanza di Rooster.bet a fornire qualsiasi informazione riguardante la tempistica per l'elaborazione e l'esborso delle mie vincite. Nonostante i molteplici tentativi di chiedere chiarimenti, il loro supporto clienti si limita a dichiarare che devo aspettare senza offrire dettagli concreti o tempi stimati.
Questa mancanza di trasparenza e di reattività sta causando notevole disagio e frustrazione da parte mia. Come stimato utente di Rooster.bet, credo che sia mio diritto essere informato sullo stato delle mie richieste di prelievo e su quando posso aspettarmi di ricevere i fondi.
Chiedo gentilmente il tuo intervento in merito per facilitare la comunicazione tra me e Rooster.bet. Spero che il tuo coinvolgimento accelererà la risoluzione di questo problema e mi fornirà la chiarezza che merito come cliente.
Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione da parte mia per assistere nel processo di risoluzione. Apprezzo la vostra tempestiva attenzione a questa questione e attendo con ansia una soluzione rapida e positiva.
Grazie per la comprensione e l'assistenza.
Caro Perttu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao.
Sono stato pagato 3 ore dopo aver presentato questo reclamo.
Caro Perttu,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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