Caro Luca,
Grazie per averci contattato e condiviso il tuo feedback.
Dopo un esame approfondito del tuo account, ci dispiace informarti che le tue vincite sono state annullate a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Puoi consultare i nostri Termini e Condizioni Bonus qui > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions
I nostri Termini Bonus specificano chiaramente una puntata massima consentita di 5 EUR o l'equivalente in caso di utilizzo di un bonus.
Durante la tua recente sessione di gioco, abbiamo osservato che le tue puntate variavano da 10,8 EUR a 100 EUR, il che supera il limite consentito per le scommesse bonus. Di conseguenza, abbiamo dovuto invalidare le tue vincite per garantire la conformità alle nostre politiche.
Sappiamo che questo risultato potrebbe essere deludente, ma rispettare queste regole è fondamentale per garantire l'equità per tutti i nostri giocatori.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Il team di Rooster.Bet
Dear Luca,
Thank you for reaching out and sharing your feedback.
After a comprehensive review of your account, we regret to inform you that your winnings have been voided due to a breach of our Terms and Conditions.
You can review our Bonus Terms & Conditions here > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions
Our Bonus Terms clearly specify a maximum allowed bet of 5 EUR or its equivalent while using a bonus.
During your recent play session, we observed that your bets ranged from 10.8 EUR to 100 EUR, which exceeds the permissible limit for bonus wagering. As a result, we had to invalidate your winnings to ensure compliance with our policies.
We understand this outcome may be disappointing, but adhering to these rules is crucial for ensuring fairness for all our players.
If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to contact us.
Best regards,
The Rooster.Bet Team
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